Spelaren från Tyskland hade problem med att lösa in 100 gratissnurr på The Dog House på grund av att spelleverantören PragmaticPlay inte var godkänd i Tyskland. Trots att han följde kundtjänstens råd att använda olika VPN-tjänster kunde han fortfarande inte spela och vägrade betala för en betald VPN-webbläsare för att få tillgång till dessa snurr. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare eftersom spelaren inte svarade på deras förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Cactus Casino - Spelaren kan inte använda gratissnurr på grund av leverantörsbegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
Cactus Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick 100 gratissnurr på The Dog House efter registreringen. Men varje gång jag försöker spela dem får jag alltid ett meddelande om att leverantören inte är godkänd i Tyskland. PragmaticPlay, med andra ord. Jag har nu försökt spela dessa gratissnurr med olika gratis VPN-tjänster, som kundtjänsten föreslog. Det fungerar inte. Chattoperatören sa sedan att jag skulle ladda ner en betald VPN-webbläsare så att jag äntligen kunde spela dessa gratissnurr. Men jag vill inte göra det, och det nämndes inte någonstans tidigare att PragmaticPlay inte är godkänt i Tyskland! Jag tänker inte betala för en webbläsare bara för 100 gratissnurr. Den kan inte låsa upp en annan slot eller leverantör. Vad nu? Jag ber om hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några förtydligande frågor.
- Fick du de 100 gratissnurren automatiskt efter registrering, eller angav du en kod för att hämta kampanjen?
- Kan du skicka en länk eller skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Registrerade du dig på casinot medan du använde ett VPN, vilket kan ha gjort att din plats ser annorlunda ut än ditt faktiska hemland?
- Har du frågat casinots kundsupport om det finns en alternativ free spins-bonus tillgänglig för kunder från Tyskland?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp!
Free spinsen ges automatiskt, och jag registrerade mig utan VPN. Så jag bodde i Tyskland från början. Det står inte heller någonstans att free spinsen inte är spelbara i Tyskland. Jag bad om en alternativ spelautomat, men chattmedarbetaren sa att det inte var möjligt.
Vänligheten och förståelsen för en ny spelares problem lämnar också en del övrigt att önska.
Sammantaget har jag tyvärr inget positivt intryck av Cactus Casino direkt från början.
Tack igen för ert stöd och bästa hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Skicka mig en skärmdump från din bonushistorik som visar att det finns aktiva gratissnurr som du inte kan spela.
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med gratissnurren på [email protected] Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp! Jag skickar mejlet till dig snart!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag är inte säker på om jag har fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du dubbelkolla att du skrev min adress korrekt? Det är [email protected] .
Kontaktade du mig också från samma e-postadress som du har angett i din profil?
Automatiskt översatt:
