Spelaren från Sverige kände sig lurad av casinot efter att ha fått 100 gratissnurr utan insättning med omsättningskrav. Hon fick veta att hon inte kunde använda de vunna bonuspengarna för att uppfylla omsättningskravet och var tvungen att sätta in ytterligare pengar för att spela igenom det. Vi granskade bonusvillkoren och bekräftade att omsättningskravet endast kunde uppfyllas med riktiga pengar, och att gratisbonusar också hade ett maximalt vinsttak på 5 000 EUR. Eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och begäran om kommunikation med casinosupporten, stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete.
Cactus Casino - Spelaren hävdar att casinot är en bluff.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 662 $
Cactus Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot är en riktig bluff. Jag fick 100 freespins utan insättning med 10x i omsättning.
De säger att jag inte kan använda bonuspengarna jag vann för att täcka omsättningen. De säger att jag måste sätta in pengar för att kunna spela med alla omsättningskrav på 6616,20 USD. De är en riktig bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har granskat bonusvillkoren som finns tillgängliga på vår webbplats för detta bonuserbjudande och jag hittade följande villkor:
Omsättningskravet kan endast uppfyllas med riktiga pengar.
Jag förstår att denna regel kan vara en besvikelse. Observera dock att detta villkor gäller för en gratisbonus. I vissa fall kräver casinon en ytterligare insättning innan bonusvinster kan tas ut, till exempel för att verifiera äganderätten till den betalningsmetod som kommer att användas för framtida transaktioner.
Observera också att gratisbonusar har en begränsning av maximalt möjliga vinster. I detta fall är det maximala vinstbeloppet efter att bonusen omsatts 5000,00 € från det ursprungliga insättningsbeloppet.
Om du inte är villig att uppfylla omsättningskraven med riktiga pengar kan du välja att avbryta bonusen. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica
Tack för ditt snabba svar.
Så om jag sätter in 20 USD och spelar för att förlora detta har jag fullgjort omsättningskravet, eller hur?
Då borde min vinst vara gratis?
Eller hur mycket ska jag spela för i insättningspengar?
Är detta en seriös webbplats?
Gör de utbetalningar?
väntar på din repris.
Med vänliga hälsningar
LEAJ
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du kontaktat kundsupporten för att fråga om minimikravet på insättning för att din bonus ska kunna omsättas? Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Totte33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
