Spelaren från Grekland begärde omedelbar permanent stängning av sitt konto på Cactus Casino på grund av spelberoende, men ställdes inför en policy som krävde att han väntade tills hans självspärrningsperiod hade löpt ut. Han uttryckte oro över riskerna med denna försening och betonade behovet av ansvarsfullt spelarskydd. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Cactus Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Cactus Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på Cactus Casino ett tag och har då och då använt självbegränsningsfunktionen i en månad. Medan jag var under en av dessa begränsningar kontaktade jag casinot för att begära permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende.
Jag fick dock veta att jag var tvungen att vänta tills min självbegränsningsperiod hade löpt ut innan de kunde stänga mitt konto permanent. Denna policy är djupt oroande, eftersom den utsätter sårbara spelare för risken att sätta in och förlora mer pengar när begränsningen upphör.
Ett ansvarsfullt och pålitligt casino bör ta spelberoende på allvar och omedelbart stänga konton när en spelare begär permanent avstängning. Att försena denna process är osäkert och visar bristande omsorg om spelarskydd.
Jag begär att mitt konto stängs permanent utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange exakt när du aktiverade den enmånaders betänketid?
När exakt kontaktade du casinot för att stänga av dig själv? Vänligen skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med svaret du fick och all efterföljande kommunikation på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
