bwin Casino - Spelarens vinster konfiskeras orättvist.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag skickar in detta klagomål angående Bwins vägran att betala hela saldot från mitt konto.

Jag begärde ett uttag på 1 161,00 euro, vilket var det tillgängliga saldot på mitt konto vid den tidpunkten. Min uttagsbegäran accepterades av systemet men avbröts senare utan föregående varning eller förklaring.

Efteråt behandlade Bwin endast 520,00 €, vilket de påstår representerar mina insättningar, och vägrade att betala de återstående 641,00 €.

Jag blev aldrig informerad i förväg om att mina vinster skulle konfiskeras. Jag fick ingen avisering innan jag skickade in min uttagsbegäran, och jag blev inte heller varnad om att mitt kontosaldo skulle minskas.

Först efter att jag upprepade gånger kontaktat kundsupporten informerade Bwin mig om att de hade beslutat att ogiltigförklara allt mitt spelande eftersom mitt konto var under självavstängning. De återbetalade endast mina insättningar och konfiskerade de återstående 641,00 €, vilket de klassificerade som vinster.

Jag anser att detta beslut är orättvist och saknar transparens av flera skäl:

Mitt konto tillät mig att lägga spel normalt.

Mina spel accepterades och avgjordes av Bwin.

Mitt kontosaldo nådde 1 161,00 €.

Bwin accepterade min uttagsbegäran för hela beloppet.

Uttaget avbröts sedan utan förklaring.

Jag blev inte informerad i förväg om att mina vinster skulle konfiskeras.

Istället för att betala de begärda 1 161,00 eurona beslutade Bwin ensidigt att endast betala 520,00 euro.

Trots flera mejl har Bwin vägrat att återbetala de återstående 641,00 € och har endast lämnat allmänna uttalanden om att vinsterna konfiskerades enligt deras villkor, utan att ge en tydlig motivering till varför mina spel accepterades och avgjordes innan detta beslut fattades.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa mig att återkräva de återstående 641,00 €, eftersom jag anser att jag har rätt att få ut hela beloppet på 1 161,00 € som fanns tillgängligt på mitt konto när jag skickade in min uttagsbegäran.

Jag bifogar min korrespondens med Bwin som bevis och tillhandahåller gärna ytterligare information om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino?
• Har du skapat ett annat konto på det här casinot tidigare?
• Var ditt konto helt verifierat innan du skickade in denna uttagsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika