Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i 60 månader men stötte på ett blockerat konto på grund av problem med ett förlorat betalkort. Trots att de skickade IBAN-kvitton från samma bank och förklarade situationen insisterade casinot på bevis på originalkortet. Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare bevis, såsom ett stämplat kontoutdrag som bekräftade kortinnehav, men svarade inte på dessa förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren bestämde sig för att spela igen.
bwin Casino PT - Spelarens konto har blockerats på grund av ett problem med ett förlorat bankkort.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
bwin Casino PT
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInsättningen gjordes med ett betalkort som jag tappade bort och jag var tvungen att avbryta det och beställa ett nytt. Även om jag redan har skickat IBAN-kvitton från samma bank är mitt konto blockerat och jag kan inte ta ut mina pengar eftersom de med tvång vill att jag ska kunna visa upp bevis på detta kort, trots att jag redan har förklarat situationen via e-post och i casinochatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du försett casinot med några bevis på att det betalkort du tidigare använde för insättningar har förlorats eller spärrats? Skulle det till exempel vara möjligt för dig att få ett stämplat utdrag från din bank som bekräftar att du var innehavaren av kortet innan det spärrades?
- Hur många insättningar gjorde du med det här kortet, och när använde du det senast för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har casinot föreslagit något alternativt sätt att verifiera ditt ägande av kortet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AlexAbrantes78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
