bwin Casino PT - Spelarens insättnings- och transaktionsregister saknas.

Bwin Portugal / GOBET – insättning på 4 947 € – dokumentation saknas för insats på 4 997 € och uttag på 202,05 €

Hej,

Jag skulle vilja dela med mig av en pågående tvist som involverar Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA) och be om hjälp med att förstå de dokumentära inkonsekvenserna i mitt fall.

Den 20 september 2025 gjorde jag en kortbetalning på 4 947 euro till Bwin.

Revolut bekräftade senare för mig att transaktionen var slutförd och att pengarna hade betalats/skickats till handlaren identifierad som Bwin/bwin.pt.

Bwin försåg mig senare med intern dokumentation som visade att insättnings-ID 17584014416249651, på 4 947 €, hade krediterats mitt konto.

Revisionen som Bwin tillhandahållit visar:

Saldo: 0 € → 4 947 € (insättning)

Bonus: 50 €

Saldo: 4 947 € → 4 997 €

Bwin informerade mig sedan om att de resulterande 4 997 € hade använts för att placera spelet 208LCEWT5F, och att detta spel därefter avslutades genom en Cash Out på 202,05 €.

Det är här min tvist ligger just nu.

Jag bad Bwin att tillhandahålla den fullständiga revisionshistoriken. I det fullständiga revisionsdokumentet som skickades till mig kan jag identifiera insättningen på 4 947 € och bonusen på 50 €, vilket resulterar i saldot på 4 997 €.

Jag kan dock inte i samma granskning identifiera motsvarande debitering på 4 997 € för spel 208LCEWT5F, och inte heller den efterföljande Cash Out-krediten på 202,05 €.

Jag kontrollerade även kundvända betalnings- och spelhistoriker för den relevanta perioden. Betalningshistoriken visade inga transaktioner för de relevanta datumen, och spelhistoriken för september 2025 visade inget motsvarande avslutat spel i de sökningar jag utförde.

Jag påstår inte att dessa fakta ensamma bevisar att Bwins interna register är falska. Det jag ber Bwin att tillhandahålla är den underliggande dokumentationen som stämmer överens med den fullständiga revisionen som de tillhandahöll mig.

Mer specifikt har jag begärt:

Den kompletta tekniska statistiken för bet 208LCEWT5F;

Bokföringsposten som visar debetet på 4 997 euro, inklusive saldot före och efter;

Bokföringsposten som visar utbetalningskrediten på 202,05 €, inklusive saldot före och efter;

En kontinuerlig saldohistorik som täcker denna sekvens;

En förklaring till varför dessa rörelser inte kan identifieras i den fullständiga revisionen som tillhandahållits mig och varför motsvarande kundorienterade historik inte visade de förväntade uppgifterna.

Jag har redan kontaktat Bwin för att begära dessa specifika uppgifter och förtydliganden.

Rättsliga förfaranden mot GOBET – ENTRETENIMENTO, SA har också inletts i Portugal. Jag är dock fortfarande beredd att lösa ärendet i godo om Bwin tillhandahåller fullständiga underliggande handlingar eller föreslår en lämplig dokumenterad lösning.

Jag har bevarat Revolut-dokumentationen, Bwin-e-postmeddelanden, den finansiella historiken som tillhandahållits av Bwin, den fullständiga revisionen och skärmdumpar av historiken som visas i mitt konto.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus åsikt om denna dokumentära avvikelse och, om möjligt, hjälp med att få fram de uppgifter från Bwin som visar exakt hur saldot förändrades från 4 997 € → bet 208LCEWT5F → 202,05 € Cash Out.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rochafcp12,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Kan ni bekräfta om de omtvistade 4 997 eurona användes för att placera ett sportspel, som Bwin uppger, eller om ni förnekar att ni placerat detta spel?
• Begärde eller godkände du personligen uttagsbeloppet på 202,05 €?
• Har du mottagit utbetalningsbeloppet på 202,05 €, eller saknas även detta belopp på ditt konto?
• Kan du bekräfta om din tvist främst handlar om de saknade medlen eller om kasinots underlåtenhet att tillhandahålla fullständiga transaktionsregister?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.