Spelaren från Grekland begärde en permanent avstängning av kontot på grund av beroende, men casinot erbjöd bara en 6-månadersoption och öppnade senare hennes konto igen, vilket ledde till en förlust på 335 euro. Trots att de skickat bevis på hennes begäran om avstängning hävdar casinot att de inte har mottagit det och har vägrat att återbetala hennes vinster.
bwin Casino GR - Spelarens konto har öppnats igen vilket leder till förlust.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 47m 57s
bwin Casino GR
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll, jag hade begärt avstängning via bwin-applikationen den 12 januari 2025 och det gav mig bara möjligheten att stängas av i 6 månader, så jag svarade på deras e-post att jag ville ha en permanent stängning på grund av beroende, men casinot öppnade mitt konto igen den 5 maj 2026, vilket resulterade i att jag förlorade 335 euro. Jag har skickat dem alla bevis på att jag hade begärt avstängning via e-post, men casinot hävdar att de aldrig fick detta e-postmeddelande och återbetalar mig inte de 335 eurona! Hur kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat bwin Casinos policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag fann angående självavstängning:
Obestämd uteslutning
En obestämd avstängning kräver ett ömsesidigt åtagande mellan spelaren och vårt företag. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att förhindra att spelaren återaktiverar sitt konto eller skapar nya konton. Under denna avstängningsperiod får spelaren dock inte försöka återaktivera sitt konto eller skapa nya konton, inklusive att använda registreringsuppgifter från tredje part.
Permanenta avstängningsperioder har en minsta varaktighet på 1 år. Efter minimiperioden förblir kontot permanent avstängt om inte spelaren kontaktar oss och begär att använda våra tjänster igen. Sådana förfrågningar är föremål för utvärdering av företaget och spelaren kan tillåtas att skapa ett nytt konto på vår webbplats.
Observera att under perioden för avstående, tillfällig eller permanent avstängning kan spelare inte göra insättningar eller spela. Dessutom kommer spelare som har använt tjänsten att uteslutas från reklamkommunikation.
För att aktivera en 24-timmars avhållsamhet, tillfällig eller permanent avstängning, vänligen klicka här .
Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kunde du välja en längre självavstängningsperiod än sex månader i dina kontoinställningar?
- Hur många gånger kontaktade du kundsupport för att begära en permanent självavstängning? Efter att ditt första mejl inte besvarades, skickade du några uppföljande mejl eller försökte kontakta supporten via livechatt eller någon annan kommunikationskanal?
- Efter att den sex månader långa självavstängningsperioden löpt ut, kontaktade du casinot för att begära att ditt konto skulle öppnas igen, eller fick du ett meddelande om att kontot hade öppnats automatiskt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod kväll Veronica, jag försökte stänga av mig själv på obestämd tid men casinosidan tillät mig inte, så jag gjorde det i 6 månader och skickade omedelbart avstängningsmejlet. Jag skickade inget mer igen. Eftersom jag inte fick något svar antog jag att de fick det efter att 6-månadersperioden hade gått ut. Casinot öppnade kontot på egen hand utan att jag frågade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om du inte fick något svar från casinot angående din begäran om permanent självavstängning via e-post, och du inte skickade några uppföljande e-postmeddelanden eller försökte kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, kan vi inte bekräfta att casinot mottagit din begäran om permanent självavstängning och därefter misslyckats med att skydda dig.
Observera att när vi utreder fall som rör misslyckad självavstängning måste vi samla in tillräckliga bevis som visar att spelaren gjorde rimliga ansträngningar för att stänga av sig själv och att casinot inte agerade på dessa förfrågningar. I allmänhet räcker inte ett enda obesvarat e-postmeddelande för att vi ska kunna dra slutsatsen att casinot tog emot och ignorerade en begäran om självavstängning.
- Har du begärt självavstängning igen sedan ditt konto öppnades igen förra månaden?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEftersom jag skickade ett e-postmeddelande för permanent avstängning är jag inte skyldig att söka och fråga casinot om de har mottagit mitt e-postmeddelande. I ett telefonsamtal jag hade med casinot, där samtalet spelades in, bekräftade deras representant att e-postadressen jag hade skickat för avstängning fungerar och tar emot meddelanden normalt. För ett år sedan, när jag begärde en permanent avstängning och begärde att kontot skulle öppnas igen, godkände de min check, medan casinot nu har öppnat det på egen hand utan mitt samtycke!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för den ytterligare förklaringen. Jag förstår varför den här situationen känns orättvis ur ditt perspektiv. Om du kontaktade casinot specifikt för att du ville ha en permanent avstängning på grund av spelrelaterade problem, är det förståeligt att du förväntade dig att ärendet skulle hanteras och inte förväntade dig att ditt konto skulle bli aktivt igen efter att den tillfälliga avstängningsperioden hade löpt ut. För att vi ska kunna begära ersättning från casinot måste vi dock kunna fastställa att casinot mottog en tydlig begäran om permanent självavstängning och inte agerade på den. För närvarande kan vi bekräfta att du skickade e-postmeddelandet, men vi har ingen bekräftelse på att det mottogs och behandlades av casinots ansvariga team.
- Bekräfta dessutom om ditt konto för närvarande är stängt, och om inte, om du har begärt stängning igen efter att kontot öppnades igen.
Vi kommer att granska alla ytterligare bevis som du kan tillhandahålla och omvärdera situationen därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMitt konto är för närvarande stängt och jag stängde det och begärde sedan tillbaka mina insättningar på grund av ett beroende som jag hade deklarerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för informationen.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående din återbetalningsbegäran på veronika.f@casino.guru .
Kan du också ange om ditt konto nu är permanent stängt eller bara stängt för de kommande 6 månaderna?
Automatiskt översatt:
