Spelaren från Irland hade svårt att ta ut 130 euro från Bulletz casino på grund av höga KYC-krav, inklusive ett begärt videosamtal. Han hade begärt att hans konto skulle stängas och att hans insättning skulle återbetalas. Problemet löstes efter att spelaren kontaktat en advokat, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Bulletz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 €
Bulletz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig för Bulletz via en affiliate-länk.
Mitt konto verifierades på sumsub, de skickade sedan ett mail och bad om en selfie med en lapp. Jag gav detta. De behandlade fortfarande inte mitt uttag (insättning som jag inte förlorade) och begärde sedan ett videosamtal på påskmåndag sedan imorgon!
Jag har vägrat eftersom jag jobbar nästan konstant och har bett om att få mitt konto stängt och insättningen återbetald på grund av KYC:s invasiva natur för bara 130 €.
De vägrar trots att EU:s konsumentlagstiftning tydligt anger att KYC inte kan användas som skäl för att undanhålla pengar. Också en säljare kan inte behålla en konsuments pengar om de vägrar sin sed. Det står ingenting i deras villkor om ett videosamtal för KYC, ingen jag har sökt till online har blivit tillfrågad om detta och det är inte fysiskt möjligt på grund av mitt arbetsliv för mig att vara med när de kräver att detta ska ske.
De försöker stöld
Steven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära stevenespie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Har du bett kasinot att boka om ditt verifieringssamtal?
- Kan du förklara mer detaljerat hur mycket du satte in och hur mycket du satsade totalt?
- Vilka spel har du spelat?
- Var detta din enda insättning på kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot använder sumsub. Jag passerade sumsub. Sumsub använder den senaste AI för att säkerställa att inget bedrägeri äger rum. KYC HAR DÄRFÖR SLUTFÖRTS av ett system med lägre felbarhetsgrad än människor.
Jag gav en selfie med en lapp också.
Jag kan inte ringa några samtal med dem på grund av arbetsskift. Det bästa jag kan göra är en inspelad video. Men detta är onödigt och absurt på grund av metoderna ovan.
Jag återkallar också min rätt enligt konsumentlagstiftningen att få min återbetalning behandlad. Detta kan inte ignoreras.
Jag satte bara in €150. Uttag är €130. Jag plädade bara Plinko för att omsätta min insättning enligt villkoren eftersom inga spel fungerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Onlinekasinon kan begära ytterligare verifiering innan ett uttag eller en återbetalning behandlas.
Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med kasinot angående din oförmåga att delta i ett verifieringssamtal? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej stevenespie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har fått följande meddelande från spelaren:
Detta löstes genom att jag anlitade jurister.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevenspie,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
