Spelaren från Kanada rapporterade ett brott mot Bulletz Casinos policyer för ansvarsfullt spelande, eftersom han kunde komma åt sitt konto och spela under en begärd avstängningsperiod på en månad. Han förlorade 3100 dollar under denna tid och saknade även en insättning på 800 dollar som inte hade återbetalats. Han begärde full återbetalning för sina förluster och en utredning om det förtida hävandet av hans timeout. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare dokumentation och förtydliganden som behövdes för utredningen.
Bulletz Casino - Spelarens konto timeout avbröts i förtid.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 900
Bulletz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål angående Bulletz Casino på grund av ett allvarligt brott mot deras policy för ansvarsfullt spelande. För några dagar sedan begärde jag en uteslutning på 1 månad från plattformen, och under denna process sa jag tydligt till en supportagent att jag kämpade med spelproblem och inte ville få komma tillbaka tidigt under några omständigheter.
Agenten försäkrade mig att uteslutningen skulle verkställas och att jag inte skulle kunna spela förrän timeoutperioden löpte ut. Men trots dessa försäkringar kunde jag komma åt mitt konto och spela igen innan timeouten var över. Som ett resultat slutade jag med att förlora $3100.
Jag anser att detta är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande. Bulletz Casino misslyckades med att skydda en sårbar spelare efter att ha blivit explicit informerad om situationen och mitt behov av en strikt timeout.
Jag begär en full återbetalning av de 3 100 USD som gått förlorade under denna period och en fullständig utredning om hur och varför min timeout hävdes i förtid. Jag saknar också en insättning på 800 $ som de inte har återbetalat eller krediterat och fortsätter att säga att de undersöker det.
Jag kan tillhandahålla chattloggar eller skärmdumpar av min konversation med supportagenten om det behövs. Dessutom kan de ge oss en del. Jag känner mig lurad och känner mig sviken eftersom de inte respekterade det de sa till mig. Har heller inte haft annat än problem.
Tack för din tid och hjälp.
Uppriktigt,
Sati.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att klargöra din situation, kan du svara på några frågor:
- Hur aktiverade du den 1-månaders ångerfristen? Aktiverade du det direkt från din casinoprofil?
- Har du fått någon bekräftelse efter att ångerfristen aktiverats?
- Kan du vänligen vidarebefordra någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående utgången av din ångerfrist? Du kan skicka detta till veronika.f@casino.guru .
- Dessutom, angående den förlorade insättningen, kan du bekräfta när du gjorde insättningen på $800 på kasinot? Har du kontaktat din betalningsleverantör för att fråga om statusen för denna betalning?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan lösa denna situation så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
- från själva hemsidan. när jag tog bort den sa det en nedkylningsperiod på 24 timmar. Jag har videoinspelningar av systemet.
- de har inte skickat några e-postmeddelanden till mig om det men jag har konversationer som jag kommer att vidarebefordra till dig där jag pratar med dem och att de ger mig exakta tider och datum.
- ja jag skickar vidare det.
- Jag har kontaktat min betalningsleverantör som undersöker om $800 som saknas.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller chattavskrifterna. Kan du också vänligen vidarebefordra samtalet du hade med casinots kundsupport när du begärde att din 1-månaders ångerfrist hävdes?
Kan du dessutom bekräfta om ditt konto är blockerat för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag initierade det genom själva systemet, det var därför det var en 24 timmars nedkylning. Men de gick förbi det samma dag inom några minuter. Jag kan bekräfta, det är helt blockerat och de är inte villiga att prata med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe bekräftade till och med allt över livechatten men sa att vi inte hjälper i dessa situationer, jag hoppades att du kunde underlätta en återbetalning. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta beror på det faktum att jag hade en aktiv självuteslutning som jag tog bort genom systemet och de gick förbi det inom några minuter istället för att få mig att vänta 24 timmar som systemet självt uppgav i videon jag vidarebefordrade till dig. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sati725,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål.
Efter att noggrant undersökt detaljerna måste vi avvisa ditt klagomål, eftersom ångerfristen du aktiverade inte är detsamma som en självuteslutning. Nedkylning är en ytterligare åtgärd för ansvarsfullt spelande som tillåter spelare att ta en tillfällig paus, men den kan avbrytas innan perioden går ut om spelaren bekräftar att de inte har spelproblem.
Angående den förlorade insättningen, har du fått någon ny information från din betalningsleverantör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur är det möjligt, eftersom jag kontaktade dem och förklarade att jag har ett spelproblem innan jag till och med satte in det beloppet och de stängde aldrig mitt konto. Jag informerade dem om att jag hade ett dåligt spelproblem innan, snälla ge mig någon gång att gå igenom chattar och hitta det. Dessutom saknas betalningen jag har inte fått någon uppdatering från min leverantör överhuvudtaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningFör att fortsätta med din förlorade transaktion, kan du skicka följande dokument till mig?
- insättningskvitto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casino kundsupport angående den förlorade insättningen
- kontoutdrag från det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick aldrig något kvitto. Jag pratade med dem i telefon. Jag skickar kommunikationen med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något från dig än. Observera att utan samarbete från din sida måste jag avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett uttalande från min andra e-post. Jag pratade med banken över telefon, de sa att de skickade pengarna och att de inte kan göra något åt det. Bullets säger att de aldrig fått det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär exakt gjorde du insättningen i fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning25 februari 2025, tack för allt stöd. Jag har inte fått någon återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKontoutdraget du skickade mig visar endast datumen från 12 februari till 11 mars. Kan du skicka mig ett kontoutdrag från och med den 25 februari, då du satte in pengar på detta casino, fram till idag? Har du också fått något e-postmeddelande från casinot som bekräftar att insättningen lyckades från din sida? Om så är fallet, vänligen skicka det till mig på veronika.f@casino.guru också.
Automatiskt översatt:
