Spelaren från Quebec fick sitt konto stängt efter att ha misslyckats med en videoverifieringsprocess, under vilken hon inte kunde komma ihåg spelleverantören för Fruit Zen. Hon hade lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument och följt bonusvillkoren, och uttryckt sin önskan att bestrida stängningen som orättvis. Klagomålsteamet granskade bevisen och fastställde att casinot hade agerat i enlighet med deras villkor gällande KYC-processen. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta dem för hjälp med eventuella framtida problem.
Bulletz Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$1 419
Bulletz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag anmälde mig den 9 juli
Jag satte in 300 dollar och använde deras 100% välkomstbonus.
Jag spelade Fruit Zen spelautomat.
Jag följde alla villkor för bonusen
Sedan skickade jag in alla verifieringsdokument såsom ID, adressbevis och bevis på deposition.
Sedan bad de om en selfie med bulletzer på ett papper och datumet, vilket jag uppgav.
Sedan bad de om en videoundersökning där de ställde en massa frågor. Jag svarade korrekt på alla frågor förutom en fråga som var vilken spelleverantör Fruit Zen hade. Jag visste inte vilken spelleverantör det var eftersom det var en väldigt specifik fråga.
Nu, en vecka senare, skickade de ett mejl till mig där de sa att jag inte klarade videoverifieringen och att de stänger mitt konto. Jag vill bestrida resultatet eftersom jag anser det orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bulletz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange exakt när ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl den 6 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Medery,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bulletz Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bulletz Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Jag skriver för att ge ett förtydligande angående beslutet som fattats angående spelarens konto.
Spelaren var tvungen att slutföra en ytterligare verifieringsprocess. Detta är en standardiserad säkerhetsprocedur som initieras när våra övervakningssystem flaggar ett konto för aktivitet som kräver ytterligare granskning av potentiella säkerhetsrisker.
I enlighet med våra säkerhets- och dataskyddspolicyer kan vi inte avslöja specifika detaljer kring våra resultat eller dela känsligt material i detta offentliga forum.
En detaljerad sammanfattning av ärendet har dock skickats direkt till din e-postadress ( stefan.m@casino.guru ) för din privata recension.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Darja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Bulletz Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande där du begärt ytterligare bevis.
Vänligen meddela mig när du har svarat på mitt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Observera att svaret skickades till dig via e-post.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Darja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Medery.
Baserat på en granskning av bevisen anser vi att kasinot agerade i enlighet med sina villkor, och därför var beslutet att inte genomföra KYC-processen lämpligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
