Bulletz Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt konto stängdes på detta casino efter en "misslyckad" verifiering. Jag hade ett återstående saldo på 1014 EUR som de konfiskerade. Jag skickade in min legitimation via deras SumSub-system, vilket godkändes. Jag skickade också en obligatorisk räkning till samma system, men till slut fick jag aldrig statusen godkänd, och idag är mitt konto avstängt för "Inte godkänt verifiering".

De har bara kommunicerat med mig via e-post för att fråga mig om jag var en politiskt exponerad person, vilket jag inte är. Inget annat.

Ärligt talat är det här casinot så skumt och allting är så konstigt, om någon läser det här klagomålet, snälla, snälla spela inte här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bulletz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilket format hade dokumentet som inte godkändes? Stämde informationen i dokumentet överens med den personliga information som du fyllt i i din spelarprofil?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, tack för din kommunikation Thomas.

Svara på dina frågor;

Jag har varit spelare på Bulletz Casino sedan december 2024.

Jag spelade mestadels livespel (Roulette, Baccarat, Blackjack) vilket ledde mig till mitt slutliga saldo på 1014 EUR.

Nej, jag använde ingen bonus, alla mina vinster erhölls endast med insättningar

Jag tror att de två dokumenten jag skickade in godkändes av SumSub, som är en av de bästa plattformarna mot förfalskning. Det var en PDF med min senaste kreditkortsfaktura och mitt pass. Så det var Bulletz Casino som manuellt avböjde dokumenten, vilka var samma som jag hade på min profil.

Kära georgipas,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej där,

Tack Georgipas för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bulletz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära Peter,

Tack för ditt meddelande och för möjligheten att klargöra denna situation.

Efter en grundlig granskning fastställde vår verifieringsprocess att de dokument som kunden lämnat inte kunde accepteras, eftersom det fanns tecken på att de hade redigerats eller på annat sätt modifierats och inte uppfyllde våra äkthetskrav.

Dessutom identifierade våra standardrutiner för säkerhet och riskbedömning vissa inkonsekvenser och förhöjda riskindikatorer i samband med kontot. Dessa resultat krävde ytterligare granskning och åtgärder i enlighet med våra interna policyer och lagstadgade skyldigheter.

Baserat på resultatet av dessa kombinerade kontroller stängdes kontot i enlighet med våra villkor. Som beskrivs i klausul 13.8: "Om vår säkerhetsavdelning inte kan verifiera en klients konto fullt ut och har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet kan vara inblandad, kan klientens vinster ogiltigförklaras och kontot blockeras."

Vi förstår vikten av transparens i sådana fall och är helt öppna för samarbete. Observera att vi bifogade ytterligare bevis till e-postmeddelandet - peter.c@casino.guru Observera att denna information är konfidentiell.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

Darja

Tack för att du försett mig med bevisen från Bulletz Casino-representanten.

Kära georgipas, casinot har försett mig med bevis som visar att du har tillhandahållit ett redigerat dokument i verifieringssyfte. Denna aktivitet utgör ett tydligt brott mot verifieringskraven och anses vara bedrägeri. Jag avråder starkt från sådan aktivitet i framtiden eftersom det kan leda till att du svartlistas i hela branschen. Med detta i åtanke anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter