Spelaren från Quebec hade väntat i tre månader på ett uttag från Bull Casino och stött på komplikationer på grund av kravet att använda samma uttagsmetod som insättningen, vilken inte var tillgänglig. Han hade upprepade gånger blivit ombedd att lämna ut omfattande KYC-dokument och var frustrerad över förseningen och de skiftande kraven, inklusive behovet av PDF-utdrag istället för dokument som skickats från sin bank via post. Trots försök från klagomålsteamet att kontakta casinot och lösa problemet, erhölls inget samarbete från casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Bull Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 136
Belopp: C$2 154
Bull Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFörst lät Bull Casino mig inte ta ut pengar eftersom de sa att jag behövde använda samma uttagsmetod som jag gjorde för insättningar, men det var inte möjligt eftersom deras egen webbplats inte ens hade det alternativet. Jag satte in pengar via Visa-kort. Problemet varade ett tag.
Sedan började de be om en massa extra KYC-dokument, såsom kontoutdrag, ID, selfies med ID och adressbevis. Sedan bad de mig skicka kontoutdrag från en helt annan bank som jag inte ens använder för insättningar. De bad mig bara om den andra oberoende banken eftersom de såg överföringar inom min andra bank med insättningen.
Så jag skickade dem kontoutdragen från min andra bank. Och sedan hörde jag inte från dem på nästan en månad.
Sedan bad de mig om bevis på kontoutdrag som visade överföringarna mellan mina bankkonton. Så jag var tvungen att beställa anpassade kontoutdrag som banken kunde skicka till mig via post. Efter att ha väntat ett tag på att banken skulle skicka det fick jag det äntligen via post och skickade dem en bild på pappret. Nu säger de att de bara accepterar PDF, inte fysiskt papper. Men min bank skickar det bara via post när man begär äldre kontoutdrag.
Min första insättning var 528,23 dollar. Jag använde välkomstbonusen på 100 % upp till 300 dollar. Jag spelade spelet Ninja vs Samurai. Jag gjorde en insättning via kortbetalning och vann 2154,60 dollar.
Jag har bifogat all min e-postkommunikation med casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära amarcanada111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det några andra uttagsmetoder som du kan använda?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Kan du förtydliga exakt när du skickade det senaste dokumentet? Förstår jag rätt att ditt casinokonto inte har verifierats än idag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFinns det några andra uttagsmetoder som du kan använda?
Det finns för närvarande tre uttagsmetoder: Interac, Mifinity och Bitcoin.
Har du för närvarande några väntande uttag?
Jag har 2154,60 i väntande betalning.
Kan du förklara exakt när du skickade det senaste dokumentet? Förstår jag rätt att ditt casinokonto inte har verifierats än idag?
Det senaste dokumentet jag skickade var den 17 april men problemet har pågått sedan januari. Jag har verifierats på casinots webbplats men har blivit ombedd att skicka in en vansinnig mängd extra dokument via e-post.
Nu är problemet att jag beställde ett gammalt kontoutdrag som de begärde. Det skickades till mig med posten i en tidning. Nu säger de att de bara accepterar PDF, men jag kan inte få det i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, amarcanada111. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej amarcanada111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, ursäkta det sena svaret. Den nuvarande statusen för mitt uttag är att pengarna är tillbaka på mitt casinokonto. Casinot har inte möjlighet att visa uttagshistorik. Jag bifogade de nödvändiga skärmdumparna för att bevisa det, samt livechattkonversationen som visar att de inte vet var den är heller. Jag har också mailat er alla mina e-postkonversationer med casinot. Casinot raderade också all min spelhistorik på sin webbplats, som ni kan se på skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, amarcanada111, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära amarcanada111,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bull Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bull Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära amarcanada111,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board (tillsynsmyndigheten anger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem använder du följande länk: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
