Spelaren från Tyskland gjorde ett uttag den 04.04 men ombads att lämna in ytterligare dokument dagen efter. Efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten den 07.04 fick han inget svar från casinot. Hans konto stängdes därefter utan förklaring, och han anklagades för bedrägeri och att ha haft flera konton, vilket han förnekade. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet till återöppning om casinot agerade.
Bull Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 173
Belopp: 3 099 €
Bull Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 04.04.
Den 05.04 fick jag besked om att flera handlingar efterfrågades.
Jag skickade in allt den 07.04. Sedan dess har det inte kommit något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära bloodyx3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några av dina dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Kopia av mitt ID (fram och bak)
- Adressbevis
- Selfie av mig som håller i min identitetshandling
- Mina senaste 30 dagars Crypto-utlåtande (vilket är lite konstigt, jag skickar aldrig något sådant här)
De två första var den 1 april. Den 3:e den 4:e april, den sista den 7:e april
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja!
Har några av dina dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
Bara de första. De andra har jag ingen bekräftelse på godkännande
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Det är mitt första uttag någonsin på den här sidan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Har de ytterligare dokumenten du skickat till kasinot godkänts under tiden?
När kommunicerade casinot med dig senast? Vänligen dela din senaste e-postkonversation på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Fortfarande inget svar och inget återkallande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De stängde mitt konto nu utan någon information. Verkligen ingen rekommendation att spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har nu fått ett mejl. Jag ska påstås vara anklagad för bland annat bedrägeri och flera konton. Det är naturligtvis inte sant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl [email protected] . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, bloodyx3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej bloodyx3,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Bull Casino att delta i samtalet.
Kära Bull Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bloodyx3,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de kanske hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
