Spelaren från Österrike hade väntat på en 11-dagars utbetalning efter att ha vunnit på kasinot och stött på problem med dokumentverifiering, efter att ha skickat sina dokument sju gånger utan bekräftelse. Trots att de hotade att eskalera problemet fortsatte kasinot att hävda att hennes dokument saknades, vilket fick henne att tro att de försökte undvika att betala ut hennes vinster. Klagomålsteamet ingrep, kontaktade kasinot och bekräftade att verifieringsprocessen hade slutförts, vilket resulterade i att hennes uttag behandlades inom kort. Hon fick sina vinster och klagomålet markerades som löst.
Bull Casino - Spelarens uttag är försenat och dokument saknas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 970 €
Bull Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på kasinot (bullcasiono.de) och spelade med bonusen.
Nu har jag vunnit och jag har väntat på min utbetalning i 11 dagar.
Jag var tvungen att skicka dokumenten flera gånger eftersom, enligt Live Chat, de inte togs emot.
Jag använde även verifieringsfunktionen på sajten.
Men de ser förmodligen inte mina dokument.
Jag har skickat dem 7 gånger till olika e-postadresser till kasinot. Jag fick mejlen från Live Chatten och skickade dem till min e-postadress.
Jag har aldrig fått svar på frågor när jag har skickat något till dessa e-postadresser. Kasinot spökar mig bara.
Först nu, efter att jag hotat casinot att rapportera till dig, har mina dokument tydligen dykt upp med dem.
Jag har samlat alla bevis med e-postmeddelanden och livechatt.
Det ser ut som att kasinot försöker lura mig eftersom jag har vunnit något där.
Nu ska mina dokument saknas igen.
Jag har tagit bilder på allt och kan skicka dem till dig om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa powerranger99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering och det exakta datumet du skickade det senaste?
Dessutom, säkerställde du att alla dokument tillhandahölls i rätt format, storlek och upplösning som krävs av kasinot?
Vänligen vidarebefordra alla bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall till min e-postadress: [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt skickades korrekt, till och med flera gånger, och supporten hävdade hela tiden att ingenting någonsin kommit fram.
Jag skickade också alla nödvändiga dokument och genomförde verifieringen på kasinots webbplats.
Jag skickar alla bilder till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, powerranger99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack powerranger99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bull Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har sagt till mig i 2 dagar nu att jag ska skicka ett kontoutdrag för min plånbok. De skickade mig ett plånboksnummer som inte tillhör mig.
Jag tog skärmdumpar av allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa powerranger99 , jag är i kontakt med casinorepresentanten och de har informerat mig om att verifieringsprocessen slutfördes och att ditt uttag bör behandlas inom kort. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick mina pengar.
Men det kan inte vara så att det är ett sånt drama att få sina pengar dit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa powerranger99,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
