Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag 7 veckor tidigare men har ställts inför orimliga dokumentförfrågningar från kasinot under de senaste två månaderna. Han efterkom alla förfrågningar, men kasinot försenade svaren och påstod felaktigt att han behövde tillhandahålla ytterligare dokumentation. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot men stängde slutligen klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande svar. Denna stängning förväntades påverka kasinots betyg negativt, vilket gör att andra spelare kan informeras om hans upplevelse.
Bull Casino - Spelaren står inför försenade uttag och kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 917
Belopp: C$3 392
Bull Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningcasino ber mig om en rigorös mängd dokument för de senaste två månaderna. Jag har gett varenda sak de bett om. kasinot tar extremt lång tid att svara på mina e-postmeddelanden, vilket medvetet försenar uttagsprocessen.
här är vad kasinot har bett mig hittills:
- bild på id
- selfie med id
- bevis på mifinity wallet-konto
- mifnity transaktionshistorik
- mina personliga kontoutdrag för de senaste 6 månaderna
- mina andra kontoutdrag för de senaste 5 månaderna
nu ljuger de om förfrågningarna de ställer. de påstår sig ha bett mig om en skärmdump av ALLA mina banktransaktioner från min bank under de senaste 6 månaderna, vilket skulle ta timmar och timmar att göra. inte nog med att de aldrig frågade något sådant, det motsvarar kontoutdraget som de bad mig lämna in i första hand.
annat än att de tar över 2 veckor på sig att svara ibland och hittills har jag varit väldigt följsam med dem men nu ljuger de direkt som ett sätt att inte betala ut mig. Jag bifogade skärmdumpen av lögnen också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej buitragobenedicto2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bull Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- Hur många olika betalningsmetoder använde du för att sätta in och skickade du verifieringsdokument för alla?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningverifieringsprocessen startade den 28 december
mitt ID , selfie med id, ADRESSBEVIS och betalningsbevis har verifierats.
Jag använde bara en betalningsmetod och jag skickade verifieringsdokument för att bevisa att det var ja.
sista gången vi kommunicerade var den 19 februari. det sista vi pratade om är lögnen de sa om att de inte accepterade kontoutdragen jag skickade som DE specifikt bad om och inte gav mig en anledning till varför. sedan fortsätter de att ljuga om att begära något som de sa att de begärde tidigare men aldrig gjorde och ber om en skärmdump av ALLA banktransaktioner sedan oktober, vilket i princip är samma sak som kontoutdragen jag angav. och det tar mig timmar att göra en sådan begäran ändå. det är ingen mening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack buitragobenedicto2 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej buitragobenedicto2,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Bull Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Jag ska nu försöka kontakta casinot utanför denna tråd.
Kan du bekräfta att situationen förblir oförändrad, eller har du redan fått ditt uttag?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningsituationen förblir oförändrad
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
