Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot vägrade att diskutera några klagomål med oss.
Buffalo Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 15
Belopp: £52
Buffalo Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag skapade mitt konto med PayPal som det stod i annonsen på sociala medier, jag kunde sätta in på mitt konto utan problem alls men när jag försökte ta ut pengarna blev jag ombedd att uppge lite ID. Jag har skickat så mycket ID till buffalo spins (körkort, pass, kontoutdrag, bilder på betalningar till buffalo spins) och allt avvisas och nu har kommunikationen släppt och de svarar inte på några mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Markymark2k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJa, jag har skickat alla dokument som krävs och de säger bara att de inte kan acceptera dokumenten och har inte gett någon anledning till varför, jag har bett om ett telefonnummer för att diskutera saken eller att företaget ringer mig men utan glädje
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Markymark2k. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Markymark2k,
Tyvärr har vi blivit informerade av casinot att de inte kommer att svara oss direkt och vi bör be spelare att kontakta deras support .
Tyvärr, utan samarbete från kasinot, finns det inget vi kan uppnå och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Om supporten inte hjälper är min bästa rekommendation till dig att kontakta casinots ADR här: www.ecogra.org/ata/dispute.php och skicka in ett officiellt klagomål där.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
