Spelaren från Nederländerna hade problem med kontoverifieringen hos BuffBets, vilket hindrade henne från att ta ut sina pengar. Trots att hon initialt slutförde identitetsverifieringen avvisades hennes adressverifieringsdokument, vilket ledde till att hennes verifieringsstatus togs bort. Hon kunde sedan inte skicka in sin verifiering igen på grund av systemets begränsningar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Buff Bets Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 €
Buff Bets Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har ett allvarligt problem med min kontoverifiering på BuffBets, vilket hindrar mig från att ta ut mina pengar.
Jag slutförde först identitetsverifieringen utan problem. Efter det ombads jag att bekräfta min adress. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten, men de avvisades eftersom mitt namn och min adress påstås inte vara tydligt synliga.
Efter detta avslag togs hela min verifieringsstatus bort. Nu kan jag inte skicka in min verifiering igen eftersom systemet säger att verifieringen för detta konto redan har slutförts och inte kan göras två gånger.
Detta försätter mig i en situation där jag inte längre kan verifiera mitt konto och inte kan ta ut mina pengar.
Jag har följt alla instruktioner och tillhandahållit dokumenten exakt som begärts, men jag får ingen ordentlig hjälp eller lösning från kundsupporten.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem så att jag kan slutföra min verifiering och ta ut mina pengar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tinaa,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din hemadress?
- Har du lämnat några andra dokument för att styrka din identitet, och har alla godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tinaa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
