Buff Bets Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad och kontot bestrids.

Jag har spelat på många casinon och för det mesta förlorar jag, men den här gången vann jag äntligen, och även nu när jag gör ALLT för att betala ut pengar gör casinot ALLT för att inte betala ut eller försena betalningen utan anledning.

Jag spelade och vann runt 1 000 kr. Gjorde den första verifieringen och betalade ut 500, det är maxbeloppet med den första verifieringen. Den andra verifieringen kan du betala 2 000 kr åt gången. Med det återstående saldot spelade jag och vann! 3 500 euro! Det var här bluffen från casinot började. Normalt sett är verifiering inga problem, men på något sätt var det nu nästan omöjligt. Jag skickade mina dokument mer än 20 gånger! Jag skickade mina dokument till WhatsApp. Nu kontaktade de sitt teknikteam och efter 5 dagar fortfarande inte, så jag kontaktade företaget. Hur fungerar verifieringen? Kycaid och de svarade och hjälpte mig! De verifierade mitt konto efter 7 dagar! Just då hade jag 2 750 kr på mitt konto. Jag hade ett uttag på 500 som väntade i 3 dagar och det måste betalas ut innan ett nytt uttag kan göras. Så om detta har betalats kan jag äntligen ta ut 2 000 euro! Men nu, 5 dagar senare, är mitt uttag inte betalt. Vad säger de! Mitt konto är inte verifierat! HUR! Det verifierades och nu av en anledning som ingen vet är mitt konto inte längre verifierat! Nu måste jag verifiera IGEN och vänta IGEN! De hittar på dumma anledningar för att undvika att betala ut och det är LÖJLIGT! Arg som jag är tänkte jag att låt mig verifiera igen, jag har inget val och nu kan jag inte verifiera eftersom jag har försökt många gånger. Herregud! Dum som jag är fortsätter jag att spela och naturligtvis hände det från 3 500 euro gick jag till 1 500 euro just nu! Arg på mig själv trodde jag att någon behövde ändra mitt lösenord så att jag skulle ha minst 1 500 euro! Och vad gjorde de! De ändrade mitt saldo på 1 500 euro, 1 000 euro som bonuspengar! JAG HAR ALDRIG SÄTT IN ELLER ANVÄNDT NÅGON BONUS!!!!

Jag tog skärmdumpar av allting och jag vet att jag har 100 % rätt och det är uppenbart att de gör allt för att undvika betalning!

Snälla hjälp mig att lösa detta, och enligt min mening måste de betala mig 3 500 euro för då började bedrägeriet!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har ditt konto verifierats helt under tiden, eller har casinot begärt några ytterligare dokument från dig? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument som begärdes och när du skickade in dem.
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Har du gjort några nya insättningar medan du väntar på att ditt konto ska verifieras? Aktiverade du några bonusar under den här tiden?
• Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

• Har ditt konto verifierats fullständigt under tiden, eller har casinot begärt några ytterligare dokument från dig? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument som begärdes och när du skickade in dem.

Ja, det verifierades fullständigt den 17 april.

Detta är en skärmdump av den andra verifieringen eftersom du måste göra en andra verifiering.

Med den första gjorde jag också några uttag men maxbeloppet är 500 euro och efter den andra verifieringen är det 2000.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Mestadels Sweet Bonanza 1000x och lite Monopoly Live men de höga priserna kom från Sweet Bonanza.

Har du gjort några nya insättningar medan du väntar på att ditt konto ska verifieras? Aktiverade du några bonusar under den här tiden?

Detta är den sista insättningen jag gjorde

Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?

Den senaste insättningen jag gjorde (glömde skärmdumpen)

Så jag tänkte att jag skulle fortsätta spela eftersom deras teknikteam är VÄLDIGT långsamt. Så jag tänkte att jag skulle spela och omsätta bonusen (som enligt min mening är påhittad) så jag fortsatte spela och vann. Nu har jag det här. Jag tog skärmdumpar och allt och från och med nu kommer jag inte att spela förrän mitt konto är verifierat etc.

Så när mitt konto är verifierat kommer jag att avbryta bonusen som tar bort de 7,75 EUR!

Och jag kommer att ha det återstående riktiga saldot kvar, men jag är så rädd att de kommer att hitta på någon ursäkt då.

Så det här är statusen jag försöker verifiera mitt konto med leverantören som gör verifieringarna (Kycaid)

Jag kommer inte att spela mer och ta ut de utestående 500 som jag har sedan den 15:e och sedan kommer jag att avbryta bonusen som tar bort de 7 eurona och det återstående saldot på 3 600 euro som jag kommer att ta ut.

Tro mig, jag kan säga att de kommer att hitta på ursäkter för att inte betala.

Deras kontaktpunkt på WhatsApp ignorerar mig också vid det här laget. Väldigt konstigt!

Jag får en uppdatering från deras sida:

Efter det skickar jag ett mejl där jag ger dem 7 dagar, annars kommer jag att använda en tredje part (en casinoguru) så det kanske är bättre att inte kontakta dem ännu förrän tidsfristen har passerats. Det som också är konstigt är att de kontrollerar om jag har gjort bedrägeri eller något. Och mitt konto är fortfarande öppet.

Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du beskriva problemet med bonusarna mer i detalj?

Hur många bonusar har du aktiverat på detta casino?

Kan du skicka en skärmdump av din fullständiga bonushistorik?

Finns det något bonussaldo kvar på ditt konto, eller har du redan avbrutit din aktiva bonus?

Alla bonusar etc.

Detta är vad de påstår med bonusutgåvan

Jag avbröt den aktiva bonusen och du kan se att jag hade ett riktigt saldo kvar + jag har redan gjort uttag och du kan inte ta ut pengar när du har bonussaldo kvar.

De hittar på en hel del anledningar att inte betala ut pengar till mig eftersom jag har fått så mycket bevis på att det inte finns någon bonus involverad i mina vinster! Deras bonussystem har också en del problem.

Det var här det började, jag PLÖTSLIGT fick en kontantbonus på 992 EUR. Det betyder att jag vann någonstans den här summan efter att ha slutfört bonusen. Jag frågade var detta kom ifrån. De svarade inte.

Sedan spelade jag och fortsatte kolla och gissade att bonusvinsterna ändras OCH insatsen gick upp, ner upp, ner. Det är helt enkelt meningslöst!

Detta är statusen för mitt konto just nu

Också väldigt konstigt. De utreder mig men jag fick det här mejlet.

Jag fick reda på att de ville att jag skulle spela.

Jag fick det här mailet idag

Jag svarade med detta

Och detta är statusen för mitt konto just nu:

De ignorerar mig fullständigt via mail, whatsapp i 8 dagar i sträck.

Uppdatera:

Casinot har nu efter en lång period av tystnad svarat och uppgett att ett officiellt svar kommer att ges inom 1–3 arbetsdagar.

Ingen förklaring eller lösning har dock hittills givits.

Mitt uttag har nu väntat i över 13 dagar, och jag har fortfarande inte fått någon tydlig information om min kontostatus eller pengar.

Jag väntar på deras angivna tidsram, men jag förväntar mig ett konkret beslut utan ytterligare dröjsmål.

Kära GinoS

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack för ditt svar.

Jag skickar nedanstående e-postmeddelande:

Idag borde de fatta beslutet baserat på deras mejl från för 3 dagar sedan. Det finns två alternativ: allt är löst, mitt konto verifieras igen och hela beloppet är möjligt att ta ut (precis som det borde vara) eller så kommer de att hitta på någon påhittad historia som inte är logisk, precis som de gör hela tiden, och sedan kan du fortsätta med ärendet.

Jag accepterar endast saldot med riktiga pengar + det väntande uttaget på 500.

(tänk på att detta uttag har väntat i 16 dagar nu)

Jag ger dig en uppdatering om jag hör något idag.

De är F galna!

De tog bokstavligen 4 160 EUR av mig som jag vann RÄTTVÄRT + Jag frågade också vilken insats jag hade gjort och allt och de svarar inte alls på det!

Jag kan säga just nu att det här också är det sista casinot där jag spelade online, för under de 10+ åren som jag spelat online vann jag ÄNTLIGEN en bra summa pengar, och sedan hittar casinot på någon skithistoria för att inte betala ut pengar till mig! Casinot kan bara hitta på vilken historia som helst och stänga ditt konto, och det finns inget du kan göra åt det.

Jag frågade dem också två gånger om en förklaring, vilken satsning och vilket spel, bara information, och de kom på detta. Det här kan inte vara ogiltigt!

Kära GinoS ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Buff Bets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Buff Bets Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Jag vill återigen begära en detaljerad och transparent förklaring angående konfiskeringen av mina vinster.

Hittills har jag bara fått allmänna uttalanden utan konkreta bevis eller specifik information. Jag har redan bett om dessa detaljer minst tre gånger, men inget tydligt svar har getts.

Vänligen specificera tydligt:

Det/de exakta spelet/spelen som du hävdar bröt mot dina villkor

Spelnamnet/namnen

Det exakta datumet och tiden för den påstådda överträdelsen

Insatsbeloppet/beloppen

Bonusen som är inblandad (om tillämpligt)

Den specifika term eller regel som du anser har brutits

Tekniska eller spelmässiga bevis som stöder din anklagelse

I nuläget är jag inte intresserad av ytterligare ett standardsvar eller en generisk förklaring. Jag förväntar mig en fullständig och detaljerad rapport med faktabaserade bevis.

Det är oroande att trots flera förfrågningar har inga konkreta detaljer ännu lämnats. Detta väcker bara ytterligare tvivel om giltigheten i dina anklagelser.

Som jag redan nämnde placerades några av de aktuella spelen med belopp som inte ens hade varit möjliga under bonusrestriktioner, vilket ytterligare motsäger dina påståenden.

Jag ber dig vänligen att lämna ett fullständigt svar direkt i Casino Gurus klagomålstråd så att ärendet kan granskas transparent.