Buff Bets Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad och kontot bestrids.

Jag har spelat på många casinon och för det mesta förlorar jag, men den här gången vann jag äntligen, och även nu när jag gör ALLT för att betala ut pengar gör casinot ALLT för att inte betala ut eller försena betalningen utan anledning.

Jag spelade och vann runt 1 000 kr. Gjorde den första verifieringen och betalade ut 500, det är maxbeloppet med den första verifieringen. Den andra verifieringen kan du betala 2 000 kr åt gången. Med det återstående saldot spelade jag och vann! 3 500 euro! Det var här bluffen från casinot började. Normalt sett är verifiering inga problem, men på något sätt var det nu nästan omöjligt. Jag skickade mina dokument mer än 20 gånger! Jag skickade mina dokument till WhatsApp. Nu kontaktade de sitt teknikteam och efter 5 dagar fortfarande inte, så jag kontaktade företaget. Hur fungerar verifieringen? Kycaid och de svarade och hjälpte mig! De verifierade mitt konto efter 7 dagar! Just då hade jag 2 750 kr på mitt konto. Jag hade ett uttag på 500 som väntade i 3 dagar och det måste betalas ut innan ett nytt uttag kan göras. Så om detta har betalats kan jag äntligen ta ut 2 000 euro! Men nu, 5 dagar senare, är mitt uttag inte betalt. Vad säger de! Mitt konto är inte verifierat! HUR! Det verifierades och nu av en anledning som ingen vet är mitt konto inte längre verifierat! Nu måste jag verifiera IGEN och vänta IGEN! De hittar på dumma anledningar för att undvika att betala ut och det är LÖJLIGT! Arg som jag är tänkte jag att låt mig verifiera igen, jag har inget val och nu kan jag inte verifiera eftersom jag har försökt många gånger. Herregud! Dum som jag är fortsätter jag att spela och naturligtvis hände det från 3 500 euro gick jag till 1 500 euro just nu! Arg på mig själv trodde jag att någon behövde ändra mitt lösenord så att jag skulle ha minst 1 500 euro! Och vad gjorde de! De ändrade mitt saldo på 1 500 euro, 1 000 euro som bonuspengar! JAG HAR ALDRIG SÄTT IN ELLER ANVÄNDT NÅGON BONUS!!!!

Jag tog skärmdumpar av allting och jag vet att jag har 100 % rätt och det är uppenbart att de gör allt för att undvika betalning!

Snälla hjälp mig att lösa detta, och enligt min mening måste de betala mig 3 500 euro för då började bedrägeriet!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har ditt konto verifierats helt under tiden, eller har casinot begärt några ytterligare dokument från dig? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument som begärdes och när du skickade in dem.
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Har du gjort några nya insättningar medan du väntar på att ditt konto ska verifieras? Aktiverade du några bonusar under den här tiden?
• Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

• Har ditt konto verifierats fullständigt under tiden, eller har casinot begärt några ytterligare dokument från dig? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument som begärdes och när du skickade in dem.

Ja, det verifierades fullständigt den 17 april.

Detta är en skärmdump av den andra verifieringen eftersom du måste göra en andra verifiering.

Med den första gjorde jag också några uttag men maxbeloppet är 500 euro och efter den andra verifieringen är det 2000.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Mestadels Sweet Bonanza 1000x och lite Monopoly Live men de höga priserna kom från Sweet Bonanza.

Har du gjort några nya insättningar medan du väntar på att ditt konto ska verifieras? Aktiverade du några bonusar under den här tiden?

Detta är den sista insättningen jag gjorde

Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?

Ja, den ovanstående. Är fortfarande pågående just nu.

Den senaste insättningen jag gjorde (glömde skärmdumpen)

Så jag tänkte att jag skulle fortsätta spela eftersom deras teknikteam är VÄLDIGT långsamt. Så jag tänkte att jag skulle spela och omsätta bonusen (som enligt min mening är påhittad) så jag fortsatte spela och vann. Nu har jag det här. Jag tog skärmdumpar och allt och från och med nu kommer jag inte att spela förrän mitt konto är verifierat etc.

Så när mitt konto är verifierat kommer jag att avbryta bonusen som tar bort de 7,75 EUR!

Och jag kommer att ha det återstående riktiga saldot kvar, men jag är så rädd att de kommer att hitta på någon ursäkt då.

Så det här är statusen jag försöker verifiera mitt konto med leverantören som gör verifieringarna (Kycaid)

Jag kommer inte att spela mer och ta ut de utestående 500 som jag har sedan den 15:e och sedan kommer jag att avbryta bonusen som tar bort de 7 eurona och det återstående saldot på 3 600 euro som jag kommer att ta ut.

Tro mig, jag kan säga att de kommer att hitta på ursäkter för att inte betala.

Deras kontaktpunkt på WhatsApp ignorerar mig också vid det här laget. Väldigt konstigt!

Jag får en uppdatering från deras sida:

Efter det skickar jag ett mejl där jag ger dem 7 dagar, annars kommer jag att använda en tredje part (en casinoguru) så det kanske är bättre att inte kontakta dem ännu förrän tidsfristen har passerats. Det som också är konstigt är att de kontrollerar om jag har gjort bedrägeri eller något. Och mitt konto är fortfarande öppet.

Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du beskriva problemet med bonusarna mer i detalj?

Hur många bonusar har du aktiverat på detta casino?

Kan du skicka en skärmdump av din fullständiga bonushistorik?

Finns det något bonussaldo kvar på ditt konto, eller har du redan avbrutit din aktiva bonus?

Alla bonusar etc.

Detta är vad de påstår med bonusutgåvan

Jag avbröt den aktiva bonusen och du kan se att jag hade ett riktigt saldo kvar + jag har redan gjort uttag och du kan inte ta ut pengar när du har bonussaldo kvar.

De hittar på en hel del anledningar att inte betala ut pengar till mig eftersom jag har fått så mycket bevis på att det inte finns någon bonus involverad i mina vinster! Deras bonussystem har också en del problem.

Det var här det började, jag PLÖTSLIGT fick en kontantbonus på 992 EUR. Det betyder att jag vann någonstans den här summan efter att ha slutfört bonusen. Jag frågade var detta kom ifrån. De svarade inte.

Sedan spelade jag och fortsatte kolla och gissade att bonusvinsterna ändras OCH insatsen gick upp, ner upp, ner. Det är helt enkelt meningslöst!

Detta är statusen för mitt konto just nu

Jag kommer inte att röra detta förrän de är klara med sin "utredning"

Också väldigt konstigt. De utreder mig men jag fick det här mejlet.

Jag fick reda på att de ville att jag skulle spela.

Jag fick det här mailet idag

Jag svarade med detta

Och detta är statusen för mitt konto just nu:

De ignorerar mig fullständigt via mail, whatsapp i 8 dagar i sträck.

Uppdatera:

Casinot har nu efter en lång period av tystnad svarat och uppgett att ett officiellt svar kommer att ges inom 1–3 arbetsdagar.

Ingen förklaring eller lösning har dock hittills givits.

Mitt uttag har nu väntat i över 13 dagar, och jag har fortfarande inte fått någon tydlig information om min kontostatus eller pengar.

Jag väntar på deras angivna tidsram, men jag förväntar mig ett konkret beslut utan ytterligare dröjsmål.

Kära GinoS

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack för ditt svar.

Jag skickar nedanstående e-postmeddelande:

Idag borde de fatta beslutet baserat på deras mejl från för 3 dagar sedan. Det finns två alternativ: allt är löst, mitt konto verifieras igen och hela beloppet är möjligt att ta ut (precis som det borde vara) eller så kommer de att hitta på någon påhittad historia som inte är logisk, precis som de gör hela tiden, och sedan kan du fortsätta med ärendet.

Jag accepterar endast saldot med riktiga pengar + det väntande uttaget på 500.

(tänk på att detta uttag har väntat i 16 dagar nu)

Jag ger dig en uppdatering om jag hör något idag.

De är F galna!

De tog bokstavligen 4 160 EUR av mig som jag vann RÄTTVÄRT + Jag frågade också vilken insats jag hade gjort och allt och de svarar inte alls på det!

Jag kan säga just nu att det här också är det sista casinot där jag spelade online, för under de 10+ åren som jag spelat online vann jag ÄNTLIGEN en bra summa pengar, och sedan hittar casinot på någon skithistoria för att inte betala ut pengar till mig! Casinot kan bara hitta på vilken historia som helst och stänga ditt konto, och det finns inget du kan göra åt det.

Jag frågade dem också två gånger om en förklaring, vilken satsning och vilket spel, bara information, och de kom på detta. Det här kan inte vara ogiltigt!

Kära GinoS ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Buff Bets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Buff Bets Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Jag vill återigen begära en detaljerad och transparent förklaring angående konfiskeringen av mina vinster.

Hittills har jag bara fått allmänna uttalanden utan konkreta bevis eller specifik information. Jag har redan bett om dessa detaljer minst tre gånger, men inget tydligt svar har getts.

Vänligen specificera tydligt:

Det/de exakta spelet/spelen som du hävdar bröt mot dina villkor

Spelnamnet/namnen

Det exakta datumet och tiden för den påstådda överträdelsen

Insatsbeloppet/beloppen

Bonusen som är inblandad (om tillämpligt)

Den specifika term eller regel som du anser har brutits

Tekniska eller spelmässiga bevis som stöder din anklagelse

I nuläget är jag inte intresserad av ytterligare ett standardsvar eller en generisk förklaring. Jag förväntar mig en fullständig och detaljerad rapport med faktabaserade bevis.

Det är oroande att trots flera förfrågningar har inga konkreta detaljer ännu lämnats. Detta väcker bara ytterligare tvivel om giltigheten i dina anklagelser.

Som jag redan nämnde placerades några av de aktuella spelen med belopp som inte ens hade varit möjliga under bonusrestriktioner, vilket ytterligare motsäger dina påståenden.

Jag ber dig vänligen att lämna ett fullständigt svar direkt i Casino Gurus klagomålstråd så att ärendet kan granskas transparent.

Kubo, kan du ändra beloppet till 4 140 EUR?

Det är saldot på 3 640 + 500 EUR (uttag) som varit obetalat sedan den 15 april.

Jag förstår verkligen inte att de på 3 veckor inte skickade/visade några bevis på att jag gjorde vad de påstod att jag gjorde. Jag skickade mer än 20-25 skärmdumpar och fram till idag har ingenting hänt.

Hej allihopa.

Vi vill ge ett förtydligande angående beslutet som fattats gällande spelarens konto.

Enligt vår interna utredning och slutsatsen från vår bedrägeribekämpningsavdelning bröt spelarens spelaktivitet mot vår Fair Play-policy och kasinots villkor.

Mer specifikt placerade spelaren en insats på 20 EUR med bonuspengar och avslutade spelsessionen omedelbart efteråt. Enligt våra regler anses sådan aktivitet vara ett brott mot principerna för rättvist spelande. I sådana fall kan bonussaldot och relaterade vinster återställas till noll.

Baserat på resultatet av granskningen fattade vår administration beslutet att stänga Playes konto och annullera vinsterna i samband med denna aktivitet.

Samtidigt medger vi att kontot borde ha spärrats omedelbart efter att överträdelsen upptäcktes, istället för att tillåta ytterligare spelande och saldouppbyggnad. Detta ändrar dock inte den slutliga slutsatsen av vår utredning gällande aktivitetens art på kontot.

Vi förstår att denna situation kan vara besvikande för dig, och vi beklagar eventuell frustration den kan ha orsakat. Kasinoadministrationen har dock slutfört sin granskning och fastställt att åtgärderna på kontot stred mot våra regler och principerna om fair play som vi tillämpar lika för alla spelare.

Vårt kasino drivs i enlighet med interna säkerhetsrutiner och har åtagit sig att upprätthålla en rättvis spelmiljö för alla användare.

Med vänliga hälsningar,

BuffBets Casino

Ditt eget uttalande bekräftar att den påstådda överträdelsen upptäcktes tidigare, men att mitt konto förblev fullt aktivt efteråt.

Efter det ögonblicket gjorde jag mer än 20 ytterligare insättningar med riktiga pengar och fortsatte mitt normala spelande, vilket accepterades helt av casinot utan några begränsningar.

Det är därför orimligt och oproportionerligt att konfiskera alla vinster och stänga kontot först efter att betydande vinster har ackumulerats.

Det som också gör situationen mycket tveksam är att jag upprepade gånger har visat att själva bonussystemet inte fungerade korrekt, men casinot har aldrig lämnat några tydliga bevis eller korrekt förklaring trots flera förfrågningar.

Dessutom fick jag tidigare veta att KYCAID var ansvarigt för att mitt konto inte längre kunde verifieras och att casinot själva "inte visste" varför detta hände. Nu, plötsligt, efter allt detta, anklagas mitt konto för att bryta mot Fair Play-reglerna och alla vinster konfiskeras.

Om aktiviteten verkligen ansågs vara bedräglig, varför tilläts kontot fortsätta att sätta in och spela under så lång tid efteråt?

Jag begär:

exakt den klausul om villkor som påstås ha brutits;

en uppdelning av vilka vinster som förmodas vara kopplade till bonusaktiviteten;

och faktiska bevis som stöder dessa anklagelser.

I detta läge framstår beslutet som inkonsekvent, orättvist och saknar stöd av transparenta bevis.

Det är också besvikande att se att casinot verkar visa väldigt liten vilja att ordentligt hantera de farhågor som togs upp under detta klagomål från Casino Guru.

Istället för att transparent ta itu med bevisen och frågorna som ställts, förblir svaren vaga medan allvarliga anklagelser används för att rättfärdiga konfiskering av alla vinster.

Bästa Buff Bets Casino,

Tack för att du ger ytterligare förtydligande i denna fråga. Jag skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla en omfattande lista över alla spelarinsättningar, inklusive tidsstämplar och belopp, från den 19 mars till kontots stängning.

Tack för din hjälp.

Jag håller inte alls med om kasinots slutsats och jag anser att anklagelserna saknar stöd.

Casinot hävdar att det utgör ett brott mot Fair Play att man gör ett köp på 20 € med bonuspengar och sedan lämnar spelsessionen. Att lämna en spelsession efter att ha placerat ett spel är dock helt normalt spelarbeteende och kan hända av många legitima skäl, såsom anslutningsproblem, appkrascher, batterifel eller att man helt enkelt väljer att fortsätta senare.

Jag skulle också vilja att casinot tydligt specificerar:

det exakta datumet och den exakta tidpunkten då denna påstådda överträdelse inträffade;

vilken specifik fördel som förmodades uppnåtts;

Denna information har blivit efterfrågad mer än fem gånger nu och den enda informationen de kan ge är att jag köpte en bonusrunda på 20 euro och gick därifrån. Jag köpte bokstavligen hundratals bonusrundor.

och vilka vinster som påstås ha varit kopplade till denna handling.

I nuläget har inga faktiska bevis för bedrägeri, manipulation, flera konton eller avsiktligt missbruk lämnats, trots att mer än en månad har gått.

Dessutom finns det en annan viktig fråga som fortfarande inte har åtgärdats ordentligt. Vid ett tillfälle växlades mitt saldo med riktiga pengar plötsligt till bonuspengar av casinot själva. Efter detta sa WhatsApp-supporten uttryckligen till mig att jag kunde fortsätta spela. Jag informerade till och med supporten själv om att situationen inte verkade korrekt och bad dem att undersöka det.

Om casinot verkligen trodde att jag begick bedrägeri eller missbrukade bonusar, varför uppmuntrades jag att fortsätta spela istället för att kontot omedelbart begränsades?

Kasinot medgav själva att kontot borde ha spärrats omedelbart om en överträdelse verkligen hade inträffat. Istället tillät de fortsatt spelande, fortsatte verifieringsprocessen och framförde dessa anklagelser först när mitt konto var helt verifierat och berättigat till uttag.

Det är också viktigt att nämna att jag före denna situation bara hade fått cirka 100–150 euro i bonusmedel totalt, medan jag själv satte in många hundra euro mer i riktiga pengar. Detta var inte en situation där någon utnyttjade bonusar kraftigt utan att göra betydande insättningar.

Det faktum att kasinot efter mer än en månad fortfarande inte har lagt fram tydliga bevis, utan fortsätter att framföra breda anklagelser utan att ordentligt underbygga dem, väcker allvarliga farhågor gällande rättvisan och legitimiteten i deras handlingar.

Av dessa skäl anser jag att konfiskeringen av vinster och stängningen av kontot är orättvist, inkonsekvent och oproportionerligt.

Hallå där!

Kan ni vänligen förtydliga för vilket ändamål ni behöver den detaljerade listan över spelarinsättningar, inklusive tidsstämplar och belopp?

Observera att sådan information anses vara interna casinodata och generellt sett inte lämnas ut till tredje part utan giltigt skäl.

Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt förtydligande angående denna begäran.

Med vänliga hälsningar,

BuffBets Casino

Jag bad om bevis fem gånger och du lämnade ingen giltig information och jag är inte en tredje part.

Vet du vad som också är väldigt irriterande. Jag gör mitt bästa och skickar mer än 20 till 25 dokument med bevis på att det INTE stämmer. Det har gått en månad och jag har bett om bevis från deras sida 6 gånger. De ignorerade mig fullständigt med ALLA meddelanden.

Bästa Buff Bets Casino,

Jag ber om ursäkt för mitt tidigare inlägg och för att jag begärde listan över spelarens insättningar, eftersom detta uppenbarligen inte är relevant för ärendet. Jag blandade ihop detta klagomål med ett annat – det var ett uppenbart mänskligt fel från min sida, och jag ber om ursäkt för förvirringen.

Angående dina påståenden om spelarens omtvistade spel, så hade jag i åtanke spelarens spellogg som visade hela deras spelupplägg medan de spelade med bonusen. Din förklaring kan tyda på potentiellt kränkande beteende; dock saknas fortfarande en viktig del – nämligen när spelaren återvände till spelet och hämtade vinsterna från det omtvistade spelet, om några vinster genererades.

Kan ni vänligen tillhandahålla spelloggen, eller den relevanta delen av den, som visar när det omtvistade spelet placerades och när eventuella vinster från det spelet samlades in?

Vänligen skicka den till min tidigare nämnda e-postadress: jakub.m@casino.guru .

Jag ber återigen om ursäkt för missförståndet och tackar för ert samarbete.

Och precis som förväntat fortfarande inga bevis eller bevis. Löjligt!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Löjligt!

Du borde ge maximalt med svarta poäng till det här casinot eftersom jag visade upp mer än 15 dokument som bevisar att det INTE stämmer. De gav absolut inga bevis, inte en enda gång! De stal 4 160 euro från mig och de kommer att komma undan med det här. Tack Buffbets för att ni trakasserade mig från att spela!

Jag skickar följande e-postmeddelande till dem:

Kära Buff Bets-teamet,

Jag skriver för att fråga varför ni inte har svarat på det pågående klagomålet från Casino Guru angående anklagelserna om bedrägeri mot mig.

Vänligen svara inte med ett generellt uttalande som påstår att saken redan har förklarats, för så är helt enkelt inte fallet. Hittills är det enda som har kommunicerats att jag påstås ha begått bedrägeri. Varken mig eller Casino Guru har fått några bevis, stödjande dokument eller detaljerad förklaring.

Om du verkligen tror att jag har brutit mot dina villkor eller begått bedrägeri, ber jag dig respektfullt att tillhandahålla bevis som stöder dessa anklagelser och skicka in dem till Casino Guru så att klagomålet kan granskas rättvist och transparent.

Att framföra allvarliga anklagelser utan att presentera några bevis är inte en förklaring. Jag frågar därför återigen:

Varför har ni slutat svara på Casino Gurus förfrågningar?

Vilka konkreta bevis har du som stödjer dina anklagelser?

Varför har inga bevis lämnats in till Casino Guru trots upprepade förfrågningar?

Jag ser fram emot att få ett direkt och innehållsrikt svar snarare än ett generellt uttalande om att frågan redan har åtgärdats.

Kära GinoS ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar på mina ytterligare frågor.

Utan samarbete från kasinots sida finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Därför markerar jag klagomålet som olöst i vårt system.

Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi.

Om casinot beslutar sig för att svara senare kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Kubo