Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens uttag på 500 euro hade varit pågående sedan den 18 april 2026, och casinot hade upprepade gånger begärt ytterligare verifieringsdokument, inklusive ett kontoutdrag, trots att spelarens insättningar och uttag uteslutande hade gjorts via USDC-kryptovaluta. Spelaren hade tillhandahållit ett tydligt foto av sin ID och en elräkning men hade vägrat att skicka in ett kontoutdrag på grund av integritetsproblem och dess irrelevans. Casinot hade inte svarat i sak på flera förfrågningar om uppdateringar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Buff Bets Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Oklart fall
Svarta poäng: 1 237
Belopp: 8 420 €
Buff Bets Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver angående en betydande försening med min uttagsbegäran på Buff Bets efter stora vinster.
Nuvarande situation:
- Uttags-ID 3776 – begärt den 18 april 2026 (€500 USDC)
- Detta uttag har nu väntat i 11+ dagar (per den 29 april 2026)
- Löpande kontosaldo: cirka 7 920 euro
Jag har bara slutfört den grundläggande verifieringen (körkort) och har inte skickat in den ytterligare sekundära verifieringen via KYCAID.
*Jag har inget emot uttagsgränsen på 500 euro, förutsatt att den behandlas i tid!
Senaste uttagshistorik (visar tidigare lyckade utbetalningar):
- ID 3734 – 17 april 2026 – 500 € (saldo 8 420 €)
- ID 3615 – 16 april 2026 – 500 € (saldo 8 920 €)
- ID 3316 – 10 april 2026 – 500 € (saldo 9 420 €)
- ID 3083 – 7 april 2026 – 500 € (saldo 7 205 €)
- ID 2860 – 2 april 2026 – 500 € (återstående belopp 3 500 €)
Jag slutade helt spela den 7 april 2026 och har inte placerat några spel eller snurr sedan dess. All aktivitet sedan det datumet har begränsats till att begära uttag.
Trots att jag skickat flera (dagliga) artiga uppföljningsmejl till VIP BuffBets har jag bara fått upprepade vaga svar som:
- "Ditt uttag behandlas, vänligen ber vi dig att vänta"
- "Vi har många stora vinster..."
- "Alla uttag behandlas på ett ordnat sätt, tyvärr kan jag inte ge en uppskattad tid"
Ingen beräknad bekräftelsetid har angetts ens efter 11 dagar.
Jag har varit tålmodig och samarbetsvillig, upprätthållit en ren USDC ERC20-transaktionshistorik och endast spelat med riktiga pengar efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav. Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till att lösa denna orimliga försening.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningKära Karla,
Jag är rädd att den här förseningen bara är ett förhalande av chansen att spela om och förlora mina vinster.
Jag har skickat dem ytterligare en påminnelse idag med en begäran om statusuppdatering av mitt uttag (ID 3776) som skapades exakt den: 18-04-2026 12:58 - Inget svar från Buffbets hittills.
Jag har fortfarande runt 7900 euro på mitt saldo, förutom det pågående uttaget, betyder det att det kan ta 32 veckor att få ut hela saldot? Senast i december 2026 kommer jag att ha full betalning!
Mitt konto är verifierat och jag har haft flera lyckade uttag tidigare. Ingenting har förändrats och som jag nämnde har jag inte spelat sedan den 7 april.
Vänligen ge råd!
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Karla,
Statusen är fortfarande densamma, uttag väntar och inget svar från Buffbets
ÖversättningDea Karla,
Uttag väntar fortfarande och ingen uppdatering från Buffbets har kommit hittills.
Det har gått 16 dagar hittills, kan du snälla hjälpa till här?
ÖversättningUppdatera:
Jag fick precis ett svar från Buffbets om att finansavdelningen behöver verifiera mitt konto för att kunna behandla det nya.
Min profil är redan verifierad, se skärmdumpen nedan. Jag behöver inte göra den utökade verifieringen för att öka mina gränser!
ÖversättningEfter att ha väntat i 17 dagar på mitt uttag, utan kommunikation, fick jag svar idag om att göra en fullständig verifiering för att kunna fortsätta med uttaget.
Att vänta i 17 dagar bara för att nu berätta att finansavdelningen vill göra en fullständig verifiering är absurt!
Jag vill gärna hålla detta ärende öppet, ifall det skulle dyka upp några överraskningar från Buffbets senare.
Se bifogat e-postmeddelande, varför måste jag tillhandahålla ett kontoutdrag?
Alla mina insättningar och uttag har alltid gjorts uteslutande via USDC ERC20-kryptovaluta, jag har aldrig använt något bankkonto eller fiat-metod.
Ett bankutdrag innehåller mycket känslig personlig finansiell information och återspeglar inte min aktivitet på Buffbets webbplats eftersom allt i mitt fall sker via kryptovaluta.
ÖversättningKära S666, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
- Ja, jag har gjort flera lyckade uttag tidigare. Bara i april 2026 lyckades jag ta ut flera belopp på 500 euro (t.ex. den 17 april, 16 april, 10 april, 7 april, etc.).
- Mina nuvarande vinster ackumulerades från insättningar med riktiga pengar (ingen aktiv bonus vid vinsttillfället).
- Jag spelade bara spelautomater.
- Jag har bifogat skärmdumpar av e-postkommunikationen med min VIP-chef angående det försenade uttags-ID 3776 (begärt den 18 april 2026). Det har nu väntat i 17 dagar med endast vaga svar.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningSkärmdump av lyckade uttag nedan
ÖversättningKära S666,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej S666,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Buff Bets Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningKära Lucia,
Tack för att du tog över mitt ärende.
För att sammanfatta:
- Jag har bara slutfört den grundläggande verifieringen.
- Jag har inte gjort den ytterligare KYCAID-/sekundära verifieringen.
- Jag har inget emot uttagsgränsen på 500 euro.
- Jag har framgångsrikt tagit ut flera belopp på 500 euro i april med samma USDC-plånbok.
- Uttags-ID 3776 (500 €) har väntat sedan den 18 april 2026 med endast vaga svar från casinot.
Kasinot begär nu ett kontoutdrag. Jag vägrar dock att skicka in detta känsliga finansiella dokument eftersom jag aldrig har använt något bankkonto på deras plattform, alla mina insättningar och uttag har alltid gjorts uteslutande via USDC-kryptovaluta.
Jag har bifogat e-postkorrespondensen med VIP-chefen som visar de upprepade förseningarna och deras senaste begäran om ytterligare dokument.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningHej allihopa.
Vi vill ge en detaljerad förtydligande angående verifieringsproceduren för ditt konto och förklara casinots ståndpunkt i denna fråga.
Vänligen förstå att kontoverifiering är en standardiserad och nödvändig procedur som tillämpas av casinot som en del av våra säkerhets-, efterlevnads- och bedrägeriförebyggande åtgärder. Dessa procedurer är utformade för att skydda både spelaren och casinoplattformen, och de tillämpas lika för alla användare i enlighet med våra interna policyer och villkor.
Som en del av denna process begärde vår säkerhetsavdelning att du tillhandahåller ytterligare verifieringsdokument och information som krävs för att slutföra granskningen av ditt konto och din uttagsaktivitet.
Vi vill betona att kasinot har rätt att begära ytterligare verifiering och stödjande dokumentation när som helst i kundrelationen. Dessa rättigheter anges tydligt i de allmänna villkor som finns tillgängliga på vår webbplats, vilka varje spelare accepterar vid registrering.
Vi vill särskilt hänvisa till följande bestämmelser:
Avsnitt "SPELARENS ANSVAR", Klausul 12:
"12. Spelaren samtycker till att kasinot har rätt att kräva ytterligare verifiering av deras identitet eller deras handlingar på kasinots webbplats."
Dessutom anges följande i avsnitt 7 "KUNDKONTO":
"7. Kasinot förbehåller sig rätten att begära identitetsverifiering efter eget gottfinnande, när som helst i kundrelationen – inklusive, men inte begränsat till, innan ett uttag behandlas. På begäran är spelaren skyldig att tillhandahålla korrekt och giltig dokumentation för att bekräfta sin identitet, adress och finansiella aktivitet."
Du kan läsa våra regler på vår webbplats genom att klicka på den här länken: https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions
Enligt den interna granskning som utförts av vår säkerhetsavdelning kunde verifieringsproceduren för ditt konto inte slutföras eftersom de begärda verifieringskraven inte uppfylldes korrekt.
Vänligen förstå att kasinot är skyldigt att följa interna säkerhetsrutiner och efterlevnadsstandarder i alla fall som rör kontoverifiering och uttagsgranskning. Dessa åtgärder är inte avsedda att skapa besvär för spelare, utan snarare att säkerställa en säker, transparent och rättvis spelmiljö för alla användare av plattformen.
Med vänliga hälsningar,
BuffBets Casino
ÖversättningKära Lucia,
Buff Bets har nu svarat. Jag vill dock förtydliga följande punkter:
- Jag slutförde grundläggande verifiering tidigare och gjorde flera uttag på 500 € i april 2026 (t.ex. den 17 april, 16 april, 10 april, 7 april, etc.) med samma USDC-plånbok.
- Alla mina insättningar och uttag har alltid gjorts uteslutande via USDC-krypto, jag har aldrig använt något bankkonto eller fiat-metod på deras plattform.
- Jag tillhandahåller gärna bevis på mina kryptoinsättningar om det behövs.
- Kasinot begär nu ett kontoutdrag, som innehåller mycket känslig personlig finansiell information som inte återspeglar någon av mina aktiviteter på Buff Bets.
- Uttags-ID 3776 (500 €) har varit väntande sedan den 18 april 2026 med endast upprepade vaga svar.
Jag samarbetar gärna med rimliga verifieringsförfrågningar, men jag anser att det är onödigt och oproportionerligt att begära ett kontoutdrag i det här fallet.
Vänligen meddela mig hur vi kan gå vidare.
ÖversättningJag har skickat följande dokument via e-post idag till VIP-e-postadressen:
- Körkort
- En räkning för allmännyttiga tjänster
- Skärmdumpar av bekräftelse av de tre senaste USDC-insättningarna inklusive transaktionshash
ÖversättningKära Lucia,
Jag ville uppdatera er om den senaste kommunikationen med Buff Bets.
Idag skickade jag dem:
Körkort (PDF)
Telefonräkning (som bevis på adress)
Skärmdumpar av mina tre senaste USDC-insättningar med transaktionshash
De svarade att de inte accepterar skannade dokument och fortfarande begär:
Verklig bild av mitt ID
Elräkning (inte telefonräkning)
Bankutdrag (inte äldre än 3 månader)
Jag har tydligt förklarat flera gånger att alla mina insättningar och uttag har gjorts uteslutande via USDC ERC20-kryptovalutan. Jag har aldrig använt något bankkonto på deras plattform, så ett bankutdrag innehåller ingen relevant information om min aktivitet med Buff Bets och är mycket känsliga personuppgifter.
Jag är villig att tillhandahålla ett tydligt foto på min legitimation och en elräkning, men jag känner mig inte bekväm med att skicka mitt kontoutdrag av de skäl som anges ovan.
Uttags-ID 3776 är fortfarande väntande sedan den 18 april 2026.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare skärmdumpar eller information.
Tack för din hjälp.
ÖversättningBästa Buff Bets Casino,
Kan ni förklara varför spelaren behöver ett kontoutdrag? En kort förklaring skulle hjälpa spelaren att bättre förstå syftet med denna begäran och behovet av att skicka in dokumentet.
Tack på förhand för din hjälp.
ÖversättningÖversättningKära Lucia,
Jag ville ge er en snabb uppdatering om den senaste kommunikationen.
Igår (19 maj) skickade jag Buff Bets:
Ett tydligt foto av mitt körkort
En elräkning som bevis på adress
Idag svarade de att de har överfört dokumenten till ekonomiavdelningen och kommer att återkomma med en uppdatering.
Uttags-ID 3776 har dock nu varit väntande i över 32 dagar (sedan den 18 april 2026).
Jag skickar fortfarande inget kontoutdrag, eftersom alla mina insättningar och uttag har gjorts uteslutande via USDC ERC20-krypto och ett kontoutdrag skulle inte innehålla någon relevant information.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningKära S666,
Tack för uppdateringen. Jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningKära Lucia,
Jag vill ge en tydlig uppdatering om denna pågående fråga.
Uttags-ID 3776 (500 €) har nu varit väntande i 37 dagar (sedan den 18 april 2026). Detta är en orimlig och oberättigad försening.
Jag slutförde grundläggande verifiering tidigare och lyckades ta ut flera belopp på 500 euro i april med samma USDC-plånbok. Först efter att saldot förblev högt krävde casinot plötsligt ytterligare fullständig verifiering, inklusive ett kontoutdrag.
Alla mina insättningar och uttag har alltid gjorts uteslutande via USDC-kryptovaluta, jag har aldrig använt något bankkonto på deras plattform. Ett kontoutdrag är helt irrelevant och innehåller mycket känslig personlig information.
Jag har redan tillhandahållit ett tydligt foto på mitt körkort och min elräkning som begärts. Trots detta fortsätter casinot att dra ut på processen med vaga svar och onödiga krav.
Casinot tar alldeles för lång tid på sig att svara och slutföra denna verifiering. Efter mer än en månads förseningar har jag fortfarande inget tydligt svar på när mitt uttag och mina vinster slutligen kommer att behandlas.
Detta är inte ett bra sätt att behandla spelare och skadar helt klart spelarnas förtroende.
Jag anser att den här situationen bör eskaleras till ledningen för omedelbar lösning.
ÖversättningBästa Buff Bets Casino-teamet,
Jag skulle vänligen vilja be om en uppdatering gällande den aktuella statusen för spelarens kontoverifieringsprocess. I detta skede har vi inte fått någon meningsfull information eller tidsram gällande granskningen, och vi skulle uppskatta större transparens i ärendet.
Vänligen förstå att långa perioder utan kommunikation skapar onödig osäkerhet för alla inblandade parter. Vi skulle därför uppskatta om ni kunde ge oss en tydlig uppdatering om granskningens framsteg och informera om eventuella ytterligare steg eller dokumentation krävs från spelarens sida.
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Lucia,
Jag ville uppdatera er om den aktuella statusen.
Uttags-ID 3776 (500 €) har nu varit väntande i 41 dagar (sedan 18 april 2026). Detta är en överdriven och orimlig försening.
Jag tillhandahöll ett tydligt foto på mitt körkort och min elräkning den 19 maj, vilket jag begärde. Kasinot bekräftade mottagandet den 20 maj men har inte gett någon ytterligare uppdatering sedan dess.
Jag har varit helt samarbetsvillig, tålmodig och slutat spela helt sedan den 7 april. Alla mina insättningar och uttag har alltid gjorts uteslutande via USDC-krypto.
Efter mer än en månad av förseningar och vaga svar kräver jag att mitt pågående uttag behandlas omedelbart. Tänk på att mitt saldo fortfarande är (7920 euro) och jag vill ta ut hela beloppet.
Denna nivå av förseningar och dålig service är oacceptabel.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Lucia,
Uttags-ID 3776 har nu väntat i 46 dagar (sedan 18 april). Det här är löjligt.
Jag lämnade in de begärda dokumenten den 19 maj. Kasinot bekräftade att de skickade dem till finansdepartementet den 20 maj. Sedan dess har ingenting hänt. Bara vaga "vi kontrollerar"-svar.
Jag har slutat spela helt sedan den 7 april.
Detta är uppenbarligen ett stopp. De hade inga problem med att behandla flera uttag när mitt saldo var högt, men nu när jag vill ta ut pengar gör de allt de kan för att försena det ytterligare.
Efter 46 dagar av detta nonsens förväntar jag mig att mitt uttag ska behandlas omedelbart. Den här typen av beteende är inte acceptabelt och känns som ett avsiktligt försök att hindra spelare från att ta ut sina vinster.
Var vänlig och behandla detta snarast.
ÖversättningKära Lucia,
Jag är mycket besviken över den nuvarande situationen.
Mitt uttag har nu väntat i över 47 dagar. Casinot har fortfarande inte gett någon meningsfull uppdatering eller lösning.
Detta är fjärde gången svarstiden har förlängts, och Buff Bets har inte gett något innehållsrikt svar, varken i den här tråden eller på mina flera e-postmeddelanden.
I nuläget är detta helt klart en avsiktlig förhalning. Det finns ingen giltig anledning till denna en och en halv månads försening.
Denna servicenivå är helt oacceptabel. Att inte behandla spelarnas vinster under så lång tid är bland det värsta ett casino kan göra.
Jag uppmanar er att behandla detta ärende med den brådska det förtjänar.
ÖversättningBästa Buff Bets Casino-teamet,
Vi ber återigen om en uppdatering gällande den aktuella statusen för spelarens kontoverifieringsprocess.
Hittills har vi inte fått någon meningsfull information om hur granskningen fortskrider, och vi har inte heller fått någon uppskattad tidsram för dess slutförande. Den fortsatta bristen på kommunikation gör det allt svårare att bedöma situationen och hjälpa spelaren effektivt.
Om det finns några utestående frågor, ytterligare verifieringskrav eller dokument som behövs från spelarens sida, vänligen specificera dessa tydligt så att ärendet kan gå vidare utan ytterligare onödiga förseningar.
Vi ber er vänligen att ge en mer utförlig uppdatering inom de närmaste 6 dagarna. Om vi inte får ett svar inom denna tidsram har vi tyvärr inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida. Observera att olösta klagomål till följd av bristande svar kan påverka casinots betyg på Casino Gurus webbplats negativt.
Vi litar på att denna fråga fortfarande kan lösas genom aktivt samarbete och ser fram emot ert snabba svar.
ÖversättningKära S666,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot idag. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
