Spelaren från Storbritannien fick 1300 pund konfiskerade av casinot efter att ha vunnit 1500 pund genom sina insättningar utan bonusar. Trots att de hade bevis på sina transaktioner hävdade casinot att de bara kunde ta ut 200 pund, med hänvisning till att resten vunnits med bonusar, vilket spelaren bestred. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Bubbles Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 300
Bubbles Bet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen här sidan har konfiskerat 1300 pund från mig, nu har jag vunnit 1500 pund på två separata uttag via mina egna insättningar, utan bonusar, och vunnit mycket mer, men jag spelade ner till 1500 pund. Jag frågade i chatten, som jag behöll bevis på, om jag kunde ta ut två belopp och större belopp än tidigare eftersom jag vanligtvis bara tar ut 200 pund. De väntade till dag 5 på utbetalningsdagen med att informera mig om att jag bara kunde ta ut 200 pund. De sa att jag vunnit resten på bonusar, vilket jag inte gjorde eftersom jag behöll bevis på allt. Det är en väldigt orättvis sida, de erbjuder ingen support alls, de tar emot alla dina insättningar utan problem, men om du vinner mer än 200 pund får du det inte och de hittar på lögner om varför mitt konto först granskades och sedan mina vinster togs. Jag kontaktar myndigheterna och vidtar åtgärder mot bedrägerier mot dem eftersom jag har behållit alla bevis på att de ljuger och lurar mig och andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bubbles Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När gjorde du dina senaste insättningar till casinot? (datum)
- När krediterades en bonus senast till ditt konto? (datum)
- Förstår jag rätt att casinots argument är att du vann med hjälp av en bonus, medan du tror att du redan spelat med riktiga pengar?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe säger att jag spelade med lojalitetspoäng och bonusar som jag satsade via bonusen och sedan var allt kvar på mitt saldo med riktiga pengar. Jag satte bara in pengar utan att lägga till några bonusar. Jag spelade några spel och vann över £2500 och hade vid ett tillfälle runt 4/5 uttag. Jag avbröt dem förutom två på totalt £1500 som de konfiskerade genom att ljuga. Jag spelade inte alls med bonuspengar, det var ett saldo med riktiga pengar. Jag spelade flera spel under två dagar. Jag har begärt rapporter från dem som visar all kontoaktivitet, men de dröjer sig kvar med att tillhandahålla sådana.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har du sparat din interaktion med casinot om ämnet eller några andra bevis som du kan tänkas dela med mig?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej daniellemasterton98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
