Spelaren från Norge hade väntat i två månader på att få ta ut sina vinster, med en initial begäran på 1 000 euro den 28 februari. Efter att ha avbrutit denna begäran skickade hon in nya förfrågningar på två gånger 300 euro den 23 april och 30 april, men alla förfrågningar förblev vilande. Livesupporten hade tillhandahållit inkonsekventa uppdateringar angående en pågående leverantörsgranskning och underhåll av webbplatsen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning, men på grund av bristande svar från casinot avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Bubbles Bet Casino - Spelarens utträde har försenats i två månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 77
Belopp: 600 €
Bubbles Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skrev om det här problemet för ett par månader sedan och det har fortfarande inte åtgärdats. Mitt inlägg är en skärmdump under bilagor. Den första uttagsbegäran på 1000 euro gjordes den 28 februari i år.
Den 23 april avbröt jag uttagsbegäran och gjorde en ny begäran om ett uttag på 300 euro i hopp om att få tillbaka mina insättningar. Jag begärde också ytterligare uttag på 300 euro den 30 april. Återstående belopp (400) förlorades avsiktligt i hopp om att ett mindre uttag skulle utlösa uttagsprocessen.
Det har inte förekommit någon tvist om min vinst, eller påståenden om brott mot villkoren. Livesupporten påstod att det i fyra veckor gjordes en granskning av mitt spel i samarbete med Pragmatic Play. Den 28 mars ändrade de berättelsen och sa att betalningen skulle behandlas när underhållet av webbplatsen var slutfört. Under deras påstående om kontogranskning sa de att vid varje kontakt skulle den slutföras och betalningen behandlas inom ett par dagar. Vid varje kontakt har de sagt att jag skulle få ett e-postmeddelande inom ett par dagar. Inget sådant e-postmeddelande har mottagits.
Efter att jag gjorde de nya uttagsförfrågningarna den 23 april och 30 april har de växlat mellan pågående granskning, pågående underhåll och betalning bör behandlas inom ett par dagar, och betalningsbehandlingen har initierats.
Ingen information via e-post och de två uttagsförfrågningarna från 23 april och 30 april listas fortfarande som väntande i transaktioner (se bilagor).
Det är inte möjligt att ta skärmdumpar i alla meddelanden från livesupporten. Max 5 skärmdumpar innebär att jag inte kan ta en skärmdump av hela mitt inlägg i er recensionssektion, men det finns tillgängligt i sin helhet i er recensionssektion.
Snälla hjälp.
Med vänliga hälsningar
Barbra *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kromsjukaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Tomas. Jag har kontaktat Bubbles bet livesupport ofta under de senaste fyra månaderna (som jag skrev begärdes det att min vinst skulle tas ut den 28 februari).
Deras svar har beskrivits i mitt första klagomål och har varierat från kontogranskning slutförd inom 48 timmar (för mer än tre månader sedan), till uttag under behandling, uttag kommer att behandlas omedelbart efter webbplatsunderhåll (28 mars) etc.
Vid senaste kontakten, igår den 25 juni, ändrade samma operatör sitt svar. Uttaget kommer att behandlas i slutet av veckan, kontogranskning pågår fortfarande och webbplatsunderhåll pågår fortfarande. Mycket inkonsekvent.
Han sa också att jag skulle få en statusuppdatering via e-post inom ett par dagar, vilket de har sagt till mig mer än 10 gånger, och har aldrig hänt än.
Alla KYC-dokument har skickats/uppladdats och har godkänts.
Låt mig tillägga att även om olika ursäkter som kontogranskning och underhåll av webbplatsen har påståtts, har jag också fått höra mer än fem gånger att uttag skulle behandlas inom två dagar. Dessa löften/lögner började strax efter den första uttagsbegäran och är utspridda över totalt fyra månader med väntande uttag. De två senaste uttagsbegärandena, som gjordes efter att den första uttagsbegäran annullerades, gjordes den 23 april och 30 april. 300 euro per begäran.
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kromsjukaa, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kromsjukaa,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Bubbles Bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Bubbles Bet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
