Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat ta ut 400 pund som vunnits från en daglig bonus efter en månadslång uttagsprocess. Efter en säkerhetskontroll informerades han om att hans konto inte var berättigat till uttag från bonusar utan insättning, trots att ingen sådan bestämmelse fanns i villkoren. Han kände sig frustrerad över bristen på svar på hans klagomål. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger, men casinot hade visat liten samarbetsvilja. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, med möjlighet att öppna det igen om casinot beslutade att svara.
Bubbles Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och nekad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 64
Belopp: £400
Bubbles Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann pengarna från den dagliga bonusen på hjulet. Jag gör alla omsättningskrav och tar ut 400 pund. Jag väntade i 5 dagar och sedan fick jag svar om att mitt konto genomgår säkerhetskontroll. Efter ungefär en vecka fick jag svar om att aktivitetskontrollen på mitt konto har avslutats och att jag inte kan ta emot mitt uttag. De skrev: Daniel, eftersom din senaste insättning gjordes den 2024-11-02 är ditt konto för närvarande inte berättigat till uttag av medel som härrör från bonusar utan insättning.
Vi har gett råd i den här frågan många gånger.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär eller frustration du har upplevt. Vi förstår att det kan vara utmanande att hantera en svår situation, men det är så det ska vara.
Jag har läst igenom alla villkor för bonusen och inget liknande står i dem.
Jag skulle vara väldigt tacksam om någon kunde hjälpa mig att reda ut det. Jag har klagat en del, ingen svarar på mina e-postmeddelanden och agenterna i chatten säger samma sak hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bubbles Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag dig rätt? Dina vinster kan inte utbetalas oavsett om du gör en ny kvalificerande insättning eller inte?
- Har casinot hänvisat till någon särskild regel i sina villkor som gör att du inte är berättigad till uttag av vinster?
- Är det möjligt att kontrollera på ditt konto om du är berättigad till uttag och under vilka omständigheter?
- Efter din insättning i februari förra året, kan du med dina egna ord förklara hur din aktivitet på kasinot var?
- Dela dina svar här eller skicka information till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, de sa till mig att mina vinster inte kan lösas in och att om jag gör en ny insättning inte kommer det att räknas mot bonusen, men det är en lögn eftersom jag satsar beloppet jag vann 8 £ från gratissnurren som jag vann på bonushjulet och satsar det och tar ut 400 £. Bonusvillkoren anger inte vad de försöker säga.
Casinot sa till mig att jag inte kan få vinsten eftersom det i bonusvillkoren står att insättningen måste göras minst 10 månader innan jag kan begära ett uttag från en bonus. Inget liknande anges i bonusvillkoren.
Ja, det är möjligt att kontrollera bonusvillkoren på mitt konto, men jag skickade dem villkoren och de lyssnade inte och sa samma sak om och om igen.
Efter att jag gjorde min första insättning i februari förra året hämtar jag ut free wheel-bonusen varje dag på casinot, så jag loggar in.
varje dag till mitt konto och spelade så min aktivitet på kontot var varje dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara vanligt att Bubbles Bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack. Hoppas du kan lösa detta åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Dannyboy82,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att Bubbles Bet Casino tidigare inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarklagomål hos oss, vilket gör en positiv lösning på ditt klagomål något osäker. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Bubbles Bet Casino att delta i samtalet.
Kära Bubbles Bet Casino,
Kan ni vänligen förklara resonemanget bakom ert beslut att hålla inne behandlingen av spelarens uttag baserat på en regel som inte finns med i era villkor? Hur kan spelaren veta att detta villkor existerar när det inte tydligt nämns i era bonusvillkor?
Jag ser fram emot ditt förtydligande. Om det finns några andra faktorer som påverkar denna situation som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, jag tror inte att de svarar på dina meddelanden igen, men det är värt ett försök. Vi får vänta och se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOkej. Tack för att du berättade det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dannyboy82,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, även via livechatt, men förutom ett något inte särskilt hjälpsamt svar, fanns det inga riktiga tecken på samarbetsvilja från casinoteamet. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
