Spelaren från Vitryssland kunde inte logga in på sitt konto på grund av att kasinot bytte till VIP Invitation Only utan föregående varning, vilket blockerade tillgången till hans pengar. Han fick inget svar från supporten efter tre veckors förfrågningar om att återfå tillgång. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
BTC365 Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 162
Belopp: 200 USD₮
BTC365 Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Plötsligt kunde jag inte logga in på mitt konto. Det visade sig att de påstås ha bytt till VIP Invitation Only.
Det fanns inga varningar om detta på hemsidan. De blockerade helt enkelt åtkomst till kunders pengar. På frågan om hur man återfår åtkomst till konton säger deras support att de ska vänta tills de migrerar till en ny plattform. efter tre veckor slutade de helt enkelt att svara på brev. Total bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära timmer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga tvistens värde (₮200)? Fanns denna summa pengar på ditt kasinokonto innan du förlorade tillgången till det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt märkte du att du inte kan logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kunde inte logga in på mitt konto den 20 januari, då fanns det redan ett belopp på cirka 200 usdt. Jag använde inga bonusar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, timber. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej timber,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, timber, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej timmer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BTC365 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BTC365 Casino,
Kan du tipsa om hur spelaren kan komma åt sitt saldo från innan kasinot bytte till endast VIP?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Timber,
Jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot, men jag har hittat ytterligare kontaktinformation så jag ska försöka nå dem en gång till.
Om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att avslutas som tidigare nämnts.
Med vänlig hälsning,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Timber,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Klagomål skickas vanligtvis till denna regulator via licensvalideringssigillen på kasinowebbplatsen, men BTC365 Casino verkar ha tagit bort det. Jag rekommenderade därför att kontakta tillsynsmyndigheten direkt och informera dem om detta. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
