Spelaren från Spanien rapporterade att kasinot hade stängt alla icke-VIP-konton och konfiskerat deras pengar och övergått till en endast VIP-modell. Han gav en länk till en plånbok som indikerar överföringar till Binance och var villig att dela e-postsupportchatt. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för att få klarhet i kontots stängning och konfiskering av vinster men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
BTC365 Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 800
Belopp: 400 USD₮
BTC365 Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Shephirot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen med ditt konto och de åtgärder som vidtagits av kasinot.
För att hjälpa oss att förstå situationen tydligare och hjälpa dig att lösa problemet, kan du förtydliga följande detaljer?
- När märkte du först att ditt konto stängdes och informerades du om orsaken till stängningen?
- Har du tidigare haft någon kommunikation med casinot angående denna fråga, särskilt angående övergången till endast VIP-status? Om så är fallet, kan du vidarebefordra relevanta e-postutbyten eller chattloggar till petronela.k@casino.guru ?
- Hur mycket var pengarna som konfiskerades och vad var den specifika situationen gällande ditt kontostatus innan stängningen?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med detta ärende och hitta en rättvis lösning. Ju mer detaljerad information och kommunikation vi kan granska, desto bättre kan vi hjälpa dig att lösa denna fråga med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 28 januari var kontot redan stängt, de informerade inte om anledningen, bara att de gick över till VIP-medlemskap och att vi skulle få mer information i framtiden.
Jag skickade precis e-postkonversationen till din e-post.
Det var bara cirka 400 usd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Shephirot,
Vi förstår att du har haft svårigheter med att komma åt ditt konto och ta ut pengar sedan den 23 januari 2025. Från din kommunikation med BTC365 verkar det som att de från början nämnde att deras tjänster håller på att övergå och att VIP-medlemmar hade begränsad åtkomst och bad om mer information om ditt uttag.
Du följde upp flera gånger och uttryckte frustration över förseningarna. BTC365 svarade med att säga att kontogranskningar och säkerhetskontroller var nödvändiga och försäkrade dig om att dina pengar var säkra, även om problemet fortfarande är olöst.
- Kan du bekräfta denna tidslinje och meddela oss om ditt konto har verifierats före dessa problem?
Alla ytterligare detaljer hjälper oss att hjälpa dig bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt stämmer, men tittar man på mejlet svarar de inte längre något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Shephirot, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Shephirot ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BTC365 Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa BTC365 Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Shephirot ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Normalt skulle jag råda dig att kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål via dem. De har dock nyligen ändrat sin policy, och framöver måste kasinoklagomål lämnas in via licensvalideraren på kasinots hemsida.
Detta utgör ett problem, eftersom BTC365 Casino inte visar sin licens, vilket gör det omöjligt att lämna in ett officiellt klagomål.
Med tanke på denna situation rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten direkt via denna länk: https://anjouangaming.com/contact/ . Du kan fråga om lämpligt tillvägagångssätt när ett kasino inte erbjuder ett sätt att lämna in ett klagomål.
Meddela mig om du behöver hjälp med den här processen. Jag kommer också att nå ut från min sida för att hitta en lösning för framtida referens. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
