Spelaren från Japan hade ett länge väntande uttag hos Bspin, efter att ha skickat in KYC-dokument den 2 juni, vilka casinot bekräftade att de hade mottagit. Trots flera förfrågningar fick spelaren vaga svar utan konkreta skäl till den fortsatta förseningen i behandlingen av uttaget av sina vinster. Spelaren hade uppfyllt verifieringskraven helt och hållet och rapporterade inga problem med de inlämnade dokumenten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, som fortfarande var tillgängligt för att hjälpa till om spelaren hade valt att återuppta kommunikationen.
Bspin.io Casino - Spelarens uttag försenas utan tydlig förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 373 $
Bspin.io Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende med Bspin.
Mitt uttag har väntat länge utan någon tydlig förklaring från casinot.
Den 2 juni skickade jag in alla dokument som begärts för KYC-verifiering. Kasinot bekräftade att dokumenten hade mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Sedan dess har jag upprepade gånger kontaktat supporten och frågat om orsaken till förseningen och en uppskattad tidsram för slutförandet.
Jag har dock inte fått någon meningsfull information. Svaren har begränsats till påståenden som:
Dokumenten är under granskning.
Relevant avdelning hanterar ärendet.
De kan inte ange någon tidsram.
De kommer att meddela mig när det finns en uppdatering.
Den 3 juni informerade supporten mig om att processen vanligtvis bara tar några dagar baserat på deras erfarenhet. Trots detta uttalande gick mer än en vecka utan några framsteg eller förklaringar.
Jag bad specifikt casinot att förklara varför mina legitima vinster fortfarande undanhölls och vilket problem, om något, som hindrade uttaget från att behandlas. Tyvärr har de inte angett någon konkret anledning.
Vid det här laget anser jag att casinot har haft tillräckligt med tid för att genomföra en standardverifieringsgranskning eller åtminstone förklara vad som orsakar förseningen. Istället fortsätter mina pengar att hållas utan transparens, och jag får upprepade gånger generiska svar.
Jag skulle uppskatta om casinot kunde förtydliga:
Vilket specifikt problem hindrar mitt uttag från att behandlas?
Huruvida mina KYC-dokument har godkänts eller om ytterligare verifiering krävs.
Vilken realistisk tidsram bör förväntas för ett slutgiltigt beslut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du dessutom redan fått ett klagomål om detta problem hos Casino Guru?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag förstår helt vikten av identitetsverifiering. Jag slutförde inlämningen av alla nödvändiga dokument den 2 juni. Jag har gjort förfrågningar flera gånger sedan dess, men det har inte skett några framsteg alls. Dokumenten har inte avvisats eller flaggats för giltighetsproblem; det har helt enkelt inte skett någon förändring alls. Det här är första gången jag har gjort en förfrågan angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej qix720koaka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
