Spelaren från Irland fick sitt konto låst trots att han hade klarat KYC-verifieringsprocessen. Efter godkännandet anklagade casinot honom för vaga brott mot villkoren utan att tillhandahålla bevis och konfiskerade hans pengar. Han kunde inte få ytterligare förtydligande från casinot. Även om casinoteamet gav en viss förklaring till varför spelaren flaggades, trots att klagomålsteamet hade begärt ytterligare information från casinot för att utvärdera situationen, har de misslyckats med att göra det, och i slutändan svarade casinoteamet inte. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot.
Brutal Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 257
Belopp: 2 000 €
Brutal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBrutal Casino begärde alla mina dokument. Ekonomiteamet verifierade sedan mitt konto.
Mitt konto var dock låst. Jag fick höra att den skulle låsas upp efter verifiering.
Men två dagar efter KYC-godkännandet anklagade de mig för OTROLIGT vaga brott mot T's & C's, lämnade inga bevis och har stulit pengarna.
De kommer inte att engagera sig med mig angående vad de har anklagat mig för (villkoren säger inget specifikt).
Det här är all kommunikation jag har med casinot nu då allt annat var chatt.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära stevenespie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brutal Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Vilka dokument har du tillhandahållit för verifiering?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
TVÅ MÅNADER
Vilka dokument har du tillhandahållit för verifiering?
ALLT VERIFIERADES OCH VERIFIERADES ENLIGT E-POST FRÅN CASINOKONTOT. PASS, SELFIE, ADRESSBEVIS.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? JAG SATSA PÅ SLOTS, INGEN BONUS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, stevenespie, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har sagt att deras förutsatt att Evolution sa att jag gjorde maskopi? Det gjorde jag inte. Jag vet inte ens vad det här är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej stevenespie,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Brutal Casino att delta i konversationen.
Bästa Brutal Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stevenespie,
Jag har blivit informerad av casinoteamet om att ditt konto har flaggats av deras säkerhetsavdelning på grund av oro gällande motsatt spelbeteende. Jag har begärt ytterligare information och bevis för att utvärdera ärendet ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, de sa det här till mig?
Något med evolution. Jag tror att de påstår att jag satsar på rött på roulette medan någon satsar svart? Eller att jag satsar på rött och svart?
Jag gjorde definitivt inte det och jag vet inte varför du skulle göra det?
Jag spelade också med mina pengar.
Tack för att du fortsätter med klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stevenespie,
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det finnas tecken på motsatt spelbeteende som involverar flera konton från samma område som du, tillsammans med andra likheter. Eftersom jag ännu inte har mottagit de ytterligare uppgifter och stödjande bevis som tidigare begärts från casinoteamet kan jag dock inte göra en fullständig och rättvis bedömning av situationen i nuläget.
Utan denna viktiga information kan jag inte stödja kasinots åtgärder i detta skede. Jag hoppas att nödvändig dokumentation kommer att tillhandahållas snart, så att jag kan ge en mer välgrundad bedömning i god tid.
Kära Brutal Casino,
Jag ser fram emot ditt snabba svar med den begärda informationen och bevisen, vilket gör det möjligt för mig att noggrant utvärdera situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningvad betyder det?
Jag bor med min son men han har inget brutalt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevenespie,
Som tidigare nämnts har casinoteamet flaggat ditt konto på grund av motsatt spelbeteende kopplat till flera konton med ursprung i ditt område, tillsammans med andra relaterade likheter. Trots mina upprepade förfrågningar har de dock inte tillhandahållit nödvändig information och bevis för att vi ska kunna bedöma situationen oberoende. Därför kan vi för närvarande inte stödja casinots åtgärder.
Tyvärr har casinoteamet blivit ovilligt att svara, vilket hindrar oss från att vidta ytterligare åtgärder. Utan tillräckliga bevis för att granska saken kan vi inte göra en oberoende utvärdering. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinots sida.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in ett klagomål till Antigua och Barbudas direktorat för offshorespel via e-post på complaints@antiguagaming.gov.ag Spelavdelningen är tillsynsorganet under Financial Services Regulatory Commission (FSRC) . För mer information om Antigua och Barbudas direktorat för offshore-spel och andra möjliga kontakter, vänligen se här: Financial Services Regulatory Commission .
Dessutom rekommenderar jag att du läser vår artikel med allmän information och instruktioner för processer gällande klagomål som lämnas in till tillsynsmyndigheter här: Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru
Vänligen meddela mig om och hur FSRC svarade kl. michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
