Spelaren från Polen hade problem med att ta ut 1 500 euro från Bruno Casino. Trots att hans konto hade verifierats stängdes det oväntat utan anledning, och trots kundsupportens försäkringar fick han inte sina pengar. Han ombads upprepade gånger att skicka ett kontoutdrag utan någon lösning. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen utan att ge ytterligare detaljer. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålshanteringscentret för eventuella framtida problem.
Bruno Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej och välkommen.
Jag har problem med att ta ut 1 500 € från Bruno Casino. Allt började för en vecka sedan, den 5 juli 2026. Mitt konto verifierades. Jag skickade dem alla dokument de behövde... svaret var att kontot var verifierat, men de stänger det, med hänvisning till villkoren som tillåter dem att stänga det utan att ange någon anledning. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mina pengar hade skickats och var på väg till mitt bankkonto. Under tiden har jag varit i kontakt både via chatt och e-post, och de försäkrade mig om att allt var bra. Idag är det den 13 juli 2026, och jag har inte fått pengarna eller ett specifikt svar. De ber mig skicka ett kontoutdrag var 12:e timme, vilket jag gör. Jag har alla e-postmeddelanden från Bruno Casinos support för granskning, inklusive skärmdumpar från chatten. Jag skulle uppskatta all hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla ihop dina vinster på 1 500 €?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Patryk1978,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Patryk1978,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
