Spelaren från Italien vann 469 euro och begärde ett uttag, men det annullerades på grund av ett saknat dokument. Efter att ha lämnat in bevis på insättning och mottagit verifiering, annullerades hennes efterföljande uttagsbegäran igen, och hennes konto blockerades med anklagelser om att ha brutit mot villkoren. Hon insisterade på att hon inte hade gjort något fel. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat, vilka bekräftade ett brott mot deras villkor, särskilt klausul 12.1. Beslutet att konfiskera medel och stänga kontot upprätthölls som slutgiltigt.
Browinner Casino - Spelarens konto stängs efter uttagsförsening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 469 €
Browinner Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med den här röran.
Jag vann runt 469 euro genom att spela med mitt riktiga saldo på spelautomaterna Hacksaw och Pragmatic. Jag begärde ett uttag den 10 mars, men det avbröts eftersom ett ytterligare dokument (insättningsbevis) saknades.
Jag laddade även upp det här dokumentet och det godkändes efter 1 dag. Casinot säger att jag nu kan göra uttag eftersom alla uppladdade dokument har godkänts.
Igår, den 12 mars, begärde jag uttaget igen.
Idag, den 13 mars, avbröts mitt uttag och mitt konto blockerades, supporten anklagade mig för att ha brutit mot casinots villkor.
Uppenbarligen gjorde jag inget fel, jag spelade bara deras kasinospel och vann. Det verkar absurt för mig att kasinot först ber om en oändlig mängd dokument och sedan, när mitt konto äntligen är verifierat, godtyckligt bestämmer sig för att behålla mina pengar på det sättet.
Jag hoppas att du kan övertala casinot att betala mig de vinster jag har rätt till.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Browninner Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas, jag ska svara dig punkt för punkt:
- Jag har spelat på browner sedan den 5 mars;
- Jag nådde mitt nuvarande saldo utan att använda bonusar, jag spelade endast med de riktiga pengar jag satte in;
- Här är e-postadressen som casinot använde för att motivera att mitt konto stängdes:
Punkten de nämnde hänvisar till dokument, men jag uppfyllde omedelbart båda dokumentförfrågningarna, laddade upp alla nödvändiga dokument, och de godkändes. Jag har fortfarande kvar e-postmeddelandena som bekräftar att båda dokumentförfrågningarna uppfylldes:
Så det verkar verkligen som att de försöker undvika att betala ut mina vinster. Det är absurt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få dem att se anledning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära fer3na,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära fer3na,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du har upplevt med blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot så snart som möjligt för att åtgärda detta. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Browninner Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Bästa Browninner Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Dessutom skulle det uppskattas om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis. Ni kan välja att inkludera uttalandet och bevisen här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni tillhandahåller denna information.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära fer3na,
Ditt konto har stängts permanent och vinster konfiskerats på grund av bedrägerier.
Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning.
Om spelaren misstänks för bedräglig verksamhet, inklusive men inte begränsat till att delta i någon form av samverkan med andra spelare, skapa två eller fler konton, delta i andra typer av bedrägerier eller bli insolvent i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att säga upp detta konto, säga upp och stänga av alla konton och stänga av alla utbetalningar till spelaren.
All information som du lämnar till kasinot under detta avtals giltighetstid är sann, fullständig och korrekt, och du ska omedelbart meddela företaget om eventuella ändringar av sådan information.
Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.
Företaget förbehåller sig också rätten att anmäla spelarens bedrägliga aktiviteter till relevanta tillsynsmyndigheter.
Kära Jana,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information.
Med vänliga hälsningar,
Browninner Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill förtydliga flera viktiga punkter i detta fall.
För det första har jag slutfört hela KYC-verifieringsprocessen och alla mina dokument godkändes av casinot innan kontot stängdes. Detta bekräftar att min identitet och all information jag lämnat är äkta.
För det andra, även om jag använde en bonus någon gång, genererade jag ingen vinst från den. Bonusen gick förlorad, och därför kan den inte rimligen användas som rättfärdigande för att konfiskera mina vinster.
För det tredje förnekar jag starkt all inblandning i bedrägerier, samverkan eller multikonton. Jag har bara använt ett enda konto och placerat mina casinospel oberoende av varandra. Om casinot framför så allvarliga anklagelser ber jag dem vänligen att tillhandahålla specifika bevis för den påstådda överträdelsen.
Vid det här laget är den enda förklaring som ges en mycket allmän hänvisning till "bedrägeri", vilket inte är ett tillräckligt skäl för att hålla tillbaka mina medel.
Jag ber respektfullt kasinot att:
- Ange tydligt vilken exakt regel jag har brutit mot,
- Lägg fram bevis som stöder deras påstående,
- Ompröva deras beslut och behandla mitt utträde.
Om inga konkreta bevis kan läggas fram anser jag att konfiskeringen av mina vinster är oberättigad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära fer3na,
Efter en grundlig manuell granskning har din KYC-verifiering inte godkänts på grund av ett bekräftat brott mot klausul 12.1 i våra villkor.
Ytterligare information har lämnats till CasinoGuru för deras register. På grund av våra strikta säkerhetsprotokoll kan vi dock inte lämna ut denna information direkt till dig.
Detta beslut är slutgiltigt, eftersom det härrör från ett tydligt brott mot de villkor som du accepterade vid registreringen. Vi beklagar eventuell frustration detta kan orsaka men måste konsekvent upprätthålla våra lagstadgade skyldigheter.
Kära Jana,
Om du har några frågor om informationen som lämnats, vänligen meddela oss, så svarar vi snarast.
Med vänliga hälsningar,
Browninner Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDu bad mig om dokumenten två gånger och godkände dem båda gångerna.
Nu använder du den här ursäkten för att undvika att betala mitt uttag?
Om ni har några andra förfrågningar om dokument har jag inga problem med att tillhandahålla dem. Jag tror inte att jag har brutit mot några regler eftersom all information jag lämnat är korrekt.
Om du inte längre vill ha mig som kund accepterar jag det, men du har skyldighet att återbetala mina pengar, annars beter du dig felaktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära fer3na,
Observera att under verifieringsprocessen identifierades ett tydligt brott mot våra villkor, särskilt klausul 12.1. Eftersom detta brott är väsentligt krävs ingen ytterligare dokumentation och beslutet förblir slutgiltigt.
Vidare, i enlighet med klausul 12.1, leder överträdelser av detta slag till förverkande av tillhörande medel.
Genom att registrera dig på vår webbplats bekräftar och accepterar du våra villkor. Vänligen förstå att vi är skyldiga att upprätthålla dessa regler och tillämpa dem konsekvent i alla fall.
Kära Jana,
Vi har tidigare skickat in bevis på våra resultat via e-post. Om du behöver att vi skickar in materialet igen eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att informera oss.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Browninner Casino
Automatiskt översatt:
