Spelaren från Italien vinner 469 euro och begär ett uttag, men det annulleras på grund av ett saknat dokument. Efter att ha tillhandahållit bevis på insättning och mottagit verifiering annulleras hennes efterföljande uttagsbegäran igen, och hennes konto blockeras med anklagelser om att ha brutit mot villkoren. Hon insisterar på att hon inte har gjort något fel.
Browinner Casino - Spelarens konto stängs efter uttagsförsening.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 20m 1s
Browinner Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med den här röran.
Jag vann runt 469 euro genom att spela med mitt riktiga saldo på spelautomaterna Hacksaw och Pragmatic. Jag begärde ett uttag den 10 mars, men det avbröts eftersom ett ytterligare dokument (insättningsbevis) saknades.
Jag laddade även upp det här dokumentet och det godkändes efter 1 dag. Casinot säger att jag nu kan göra uttag eftersom alla uppladdade dokument har godkänts.
Igår, den 12 mars, begärde jag uttaget igen.
Idag, den 13 mars, avbröts mitt uttag och mitt konto blockerades, supporten anklagade mig för att ha brutit mot casinots villkor.
Uppenbarligen gjorde jag inget fel, jag spelade bara deras kasinospel och vann. Det verkar absurt för mig att kasinot först ber om en oändlig mängd dokument och sedan, när mitt konto äntligen är verifierat, godtyckligt bestämmer sig för att behålla mina pengar på det sättet.
Jag hoppas att du kan övertala casinot att betala mig de vinster jag har rätt till.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Browninner Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
