Spelaren från Italien hade ett väntande uttag på 311 € på Browinner Casino i över en dag och fann sitt konto inaktiverat utan förklaring. Kasinot hänvisade till ett "administrativt beslut" och vägrade att återbetala hans insättning eller betala ut hans vinster. Spelaren bekräftade att han hade godkänt KYC-processen, hade spelat huvudsakligen slots och ett specifikt spel, och hade använt en bonus inom spelgränserna. Trots försök att samla in mer information avbröt spelaren kommunikationen och klagomålet avslutades på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om han återupptog kontakten.
Browinner Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 311 €
Browinner Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag hade ett 311-uttag på browner casino som väntade i 1,5 dagar, och de inaktiverade mitt konto och behöll mina vinster utan att berätta varför. De sa bara att det var ett administrativt beslut, de stjäl i princip bara mina pengar, och de vägrar också att åtminstone återbetala min insättning eftersom de inte vill betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Polinovili,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har fokuserat främst på spelet Chicken Road och några slots.
Ja, jag hade klarat kyc-processen
Jag hade en bonus men jag omsatte den alltid med respekt för insatsgränserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Polinovili, tack för ditt svar.
Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Polinovili,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
