Britsino Casino - Spelarens uttag är försenat.

Väntade i 3 veckor på KYC-verifiering men det löstes och mitt konto verifierades. Försökte göra ett uttag på 2400 kr den 24 augusti. Har chattat med casinot flera gånger och de säger att förseningen beror på hög arbetsbelastning. Nu har det gått 15 dagar, har aldrig upplevt den här typen av försening med andra casinon och jag har spelat i mer än 10 år. Det var bonuspengar men jag har gjort många insättningar… Jag har följt alla regler och omsatt bonusen förstås. Fortfarande inget uttag bekräftat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej! Tack för svaret. Nej, detta är mitt första uttag. Bifogat hittar du e-postbekräftelsen från KYC-teamet om att mitt konto har verifierats. Med vänliga hälsningar, Tim.

Hej igen! Hoppas du finner mina svar hjälpsamma. Jag undrade bara om du tror att detta kommer att lösas? Vad är din erfarenhet av den här typen av ärende? Hoppas höra från dig snart. Med vänliga hälsningar [Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Timba000090 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Jag förstår dina farhågor och du kan vara säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att klargöra situationen och arbeta för att lösa ärendet så snart som möjligt.

Om det finns några uppdateringar eller ytterligare information som du vill dela med dig av sedan ditt senaste meddelande, får du gärna meddela mig.

Som ett första steg kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har en etablerad kontaktperson för casinot. Om det sker några nya händelser från vår sida kommer vi att se till att hålla er informerade.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Maria

Hej Maria! Tack för din information. Inget nytt från min sida, samma status som tidigare. Jag hoppas att du kan hjälpa till med den här frågan, det känns bra att ha kontaktat dig. Tack än en gång, jag väntar på en uppdatering. Med vänliga hälsningar Tim