Spelaren från Storbritannien hade ständiga problem med att ta ut sina vinster från BritSino, som upprepade gånger presenterade ursäkter för att inte behandla hans uttag. Trots att han uppgav rätt IBAN-nummer fick han veta att det var felaktigt, och den senaste anledningen som angavs var en förmodad daglig gräns på 2000 pund, i strid med casinots uttalade policy om obegränsade banköverföringar. Vi bad honom om förtydliganden om tidigare uttag, KYC-status, alternativa betalningsmetoder och stödjande kommunikation, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde utreda vidare utan hans samarbete.
Britsino Casino - Spelaren stöter på försenade utbetalningar och ursäkter.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 500
Britsino Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Britsino, jag fortsätter att komma på ursäkter för att inte betala ut mina vinster. Varje gång jag tar ut pengar frågar den efter IBAN-nummer som jag kopierar och klistrar in (inga misstag). Och varje gång finns det en ursäkt för att inte betala ut pengar, t.ex. (fel uppgifter/fel IBAN-nummer). Den senaste ursäkten är att kontantuttaget bara är 2000 pund per dag, medan det tydligt står obegränsat på deras webbplats för banköverföringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot som en del av KYC-processen?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för dina uttagsförfrågningar för att se om problemet kvarstår?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med dina uttagsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Chriz6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
