Brit Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag satte in 20 pund av mina egna råa pengar (inga bonusar användes). Jag vann 4 000 pund. Jag laddade upp mitt pass, adressbevis och insättningskort för 18 dagar sedan. Supporten ignorerar mina e-postmeddelanden helt och livechatten vägrar att ge en tidslinje. Detta är en avsiktlig försening av ett legitimt kontantuttag. Företaget heter faktiskt britsino.io.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När påbörjade du verifieringsprocessen och när skickade du in det senast begärda dokumentet?
• Har casinot avvisat några av dina dokument eller begärt något ytterligare?
• Kan du bekräfta om de 4 000 punden för närvarande finns tillgängliga på ditt casinosaldo och om du redan har skickat in en uttagsbegäran?
• Vänligen vidarebefordra den fullständiga kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringsprocessen till veronika.f@casino.guru Vänligen skicka e-postmeddelanden i originalformatet .eml eller .msg och ange klagomåls-ID 231159 i ämnesraden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika