Spelaren från Peru satte in 230 USDT på sitt Brazino777-konto den 13 mars 2026, men pengarna kom aldrig fram. Hon har väntat på en lösning i över 15 arbetsdagar och bara fått upprepade svar från kundsupporten.
Brazino777 Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 21h 45m 31s
Brazino777 Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-vänner, den 13 mars 2026 satte jag in 230 USDT på mitt brazino777-konto, vilket aldrig kom fram. Jag har bifogat bevis på detta, och sedan den dagen har jag inte sett någon lösning. Jag kollar nästan varje dag för att fråga, och det är alltid samma sak. Först sa de att jag skulle vänta 15 arbetsdagar i dessa fall, och mer än 15 arbetsdagar har gått; det är nu den 9 april, och allt de fortsätter att säga till mig är att vänta 24 timmar på betalningsleverantörens svar. Men det är samma upprepade svar från deras livechatt. Så av denna anledning hoppas jag att ni kan hjälpa mig med min insättning. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära EUGENIASAB11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att förtydliga ditt problem:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din insättning?
- Har du försökt kontakta några andra supportkanaler förutom livechatt (t.ex. e-post eller telefon)?
- Fick du något specifikt felmeddelande under insättningsprocessen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningSvara på varje fråga.
De enda svaren jag får är att teamet granskar ärendet och att de ska vänta 24 timmar, men inget specifikt.
via livechatt (de svarar men utan lösning) och även via e-post (de svarar inte)
Ingen, insättningen har slutförts, jag har redan skickat kvittona till dig.
Jag har bifogat allt som behövs; min kontakt-e-postadress är: support@brazino777.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära EUGENIASAB11
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära EUGENIASAB11,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Brazino777 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Brazino777 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande angående den saknade insättningen som inte återspeglas i spelarens saldo och huruvida den har mottagits och krediterats kontot.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDe vill uppenbarligen inte ge ett definitivt svar; de fortsätter bara att säga att de verifierar det, trots att det har gått över en månad och mer än 15 arbetsdagar... För min del har pengarna betalats och transaktionen slutförts eftersom jag skickade kvittona. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej EUGENIASAB11,
Tack för din uppdatering och för att du delar din frustration över de pågående förseningarna.
Jag förstår att du redan har lämnat betalningsbeviset och att casinot har gett dig upprepade svar med texten "under granskning" utan en tydlig lösning under en längre tid. I detta skede väntar vi fortfarande på casinots officiella förtydligande angående transaktionen, eftersom deras bekräftelse är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och verifiera exakt vad som hände med insättningen.
Jag vill också meddela att jag redan har försökt nå casinot via en ytterligare kommunikationskanal utanför den här tråden för att påskynda processen. Om jag får något svar eller ny information kommer jag att informera dig här omedelbart.
Under tiden skulle jag vilja be dig om ytterligare ett förtydligande för att vi bättre ska förstå kontots inställningar och historik. Kan du bekräfta hur ditt Brazino777-konto ursprungligen skapades (till exempel om du registrerade dig direkt på deras webbplats med din e-postadress, eller om det gjordes via en hänvisningslänk, affiliatesida eller någon annan extern källa)? Dessutom, om du minns, krävdes det något första verifieringssteg strax efter registreringen (t.ex. bekräftelse via e-post eller telefon), eller var detta insättningsproblem första gången du ombads att hantera några kontorelaterade checkar?
Denna information hjälper oss att förstå bakgrunden till kontot och om allt konfigurerades och användes på ett standardiserat sätt.
För tillfället väntar vi fortfarande på casinots svar. Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och uppdatera er så snart det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, för att svara på dina frågor, ja, jag skapade kontot direkt från er webbplats genom att söka efter brazino777.com. Ja, ni bad om en e-postbekräftelse, vilket jag tillhandahöll, och telefonbekräftelse var inte nödvändig. Mitt konto var redan verifierat. För att ta emot betalning begärde ni foton på min legitimation och en video av mitt konto som visar insättningen jag gjorde från Binance. Jag vill tillägga att jag har gjort flera insättningar och uttag, men jag vet inte vad som hände med denna insättning på 215 USDT. Jag förstår ärligt talat inte varför ni inte kan lösa ett så enkelt problem efter så lång tid, trots att jag redan har skickat allt som behövs för att bevisa att min insättning gjordes korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej EUGENIASAB11,
Tack för din uppdatering och för att du gav oss ytterligare förtydliganden angående din kontokonfiguration och betalningsprocessen.
Jag vill informera er om att jag fortfarande väntar på ett fullständigt förtydligande från casinot angående den saknade insättningen, eftersom deras bekräftelse är nödvändig för att kunna avsluta detta ärende korrekt.
Samtidigt, baserat på den information du hittills har lämnat, skulle jag vilja beskriva de möjliga vägarna framåt beroende på casinots slutgiltiga svar:
- Om casinot bekräftar att insättningen har mottagits och krediterats, men inte återspeglas korrekt i ditt saldo, kommer vi att fortsätta att driva på för en korrekt kreditering eller justering.
- Om casinot inte kan lokalisera eller motivera den saknade transaktionen kommer vi att begära en detaljerad utredning från deras betalningshanteringsavdelning.
- Om det visar sig att insättningen inte behandlades korrekt trots att du har lämnat bevis, kommer vi att bedöma om en återbetalning eller annan korrigerande lösning är lämplig.
I det här skedet väntar jag fortfarande på casinots officiella förklaring, och jag kommer att uppdatera er så snart jag får den. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHittills har jag inte sett någon lösning angående min insättning. Det är alltid samma sak: de fortsätter att kontrollera och kontrollera. Ärligt talat är jag trött på det. Jag tror att inte ens de vet var pengarna är. Om detta händer någon annan, kom ihåg att pengarna redan är förlorade. Det skulle vara det enda svaret, för att gå tillbaka och fråga kommer bara att leda till samma sak om och om igen: de verifierar, de analyserar, inget mer. Inget definitivt eller säkert svar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej EUGENIASAB11,
Tack för ditt tålamod och för att du fortsätter att ge uppdateringar.
För närvarande kommunicerar vi fortfarande med casinot utanför klagomålstråden i ett försök att få ett ordentligt klargörande angående den saknade insättningen. Tyvärr finns det inte mycket mer vi slutgiltigt kan bekräfta från vår sida tills casinot ger en konkret uppdatering.
Observera att om casinot fortsätter att inte svara eller inte ger en meningsfull uppdatering inom den givna tidsramen, kan klagomålet stängas som "olöst", vilket negativt skulle påverka casinots säkerhetsindex och övergripande betyg på Casino Guru.
För tillfället måste vi fortfarande vänta på deras slutgiltiga svar. Jag kommer att hålla er informerade så snart det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej EUGENIASAB11,
Tack för ditt tålamod.
Jag skulle vilja kontrollera om det har skett några framsteg sedan din senaste uppdatering. Har casinot återbetalt den saknade insättningen under tiden, krediterat den till ditt konto eller gett dig någon ny information angående utredningen?
Jag försöker fortfarande få en tydlig förklaring från casinot via ytterligare kommunikationskanaler, men jag måste erkänna att kommunikationen har varit ganska svår och framstegen har varit mycket begränsade hittills.
Om du har fått några e-postmeddelanden, uppdateringar eller annan kommunikation från casinot sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig. Även om problemet fortfarande är olöst kan all ny information hjälpa oss att bättre förstå ärendets nuvarande status.
Jag kommer att fortsätta mina ansträngningar för att få ett meningsfullt svar från casinot och kommer att uppdatera er så snart jag får något relevant.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej EUGENIASAB11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Klagomålet har återupptagits efter spelarens begäran och efter att ytterligare information mottagits.
Kära EUGENIASAB11,
Tack för att du tillhandahöll transaktionshashen. Jag har granskat informationen som lämnats och det verkar som att transaktionen skickades till casinots plånbok.
Kära kasino,
Jag skulle vilja be dig att granska denna transaktion igen och ge en uppdatering angående den saknade insättningen. Baserat på transaktionsuppgifterna som spelaren tillhandahållit verkar det som att pengarna nått casinot.
Om insättningen av någon anledning inte kan krediteras spelarens konto ber jag er vänligen att ordna en återbetalning av det insatta beloppet. Efter att insättningsproblemet har lösts kan ni fortsätta med ytterligare kontobegränsningar eller stänga av ert konto i enlighet med era policyer.
Jag väntar på ditt svar och förtydligande.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår inte varför betalningsavdelningen inte kan hitta min insättning på 230 USDT. De kunde enkelt spåra den genom att kontrollera hashkoden, men de säger hela tiden att de inte kan hitta den. Detta är mycket oroande, eftersom de kan förbise transaktioner med mycket större belopp eller andra detaljer. Detta tyder på att de inte har kontroll över sina uppgifter, särskilt med en insättning som är så uppenbar eftersom den verifieras online med hashkoden. Jag förstår inte varför de vägrar att ta itu med något så tydligt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej EUGENIASAB11,
Tack för din uppdatering.
Jag har kontaktat casinot via ytterligare kommunikationskanaler utanför den här klagomålstråden och bett dem granska situationen och ge ett förtydligande angående den saknade insättningen.
För tillfället måste vi vänta på deras svar. Jag uppdaterar er när jag får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära EUGENIASAB11,
Tack för ditt tålamod.
Jag har fortfarande inte fått något ytterligare svar från casinot angående detta ärende. Jag kommer att ge dem ytterligare en vecka för att ge ett förtydligande och uppdatera oss om statusen för den saknade insättningen.
Om casinot inte svarar inom denna tidsram kommer jag att agera i enlighet därmed baserat på tillgänglig information.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära EUGENIASAB11,
Tack för ert tålamod. Jag har fortfarande inte fått något ytterligare svar från casinot angående den saknade insättningen, trots mina tidigare försök att kontakta dem och den extra tid som beviljats.
Kan ni vänligen meddela mig om det har skett några nya händelser från er sida, till exempel något svar från casinot eller er betalningsleverantör, eller om insättningen under tiden har krediterats eller återbetalats?
Vänligen håll mig uppdaterad så att jag kan avgöra lämpligt nästa steg baserat på den senaste tillgängliga informationen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej EUGENIASAB11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade dem igen idag via livechatt, men det är alltid samma sak. Det verkar som att de använder svar hämtade från GPT-chatten för att bara upprepa det som redan skickats till relevant avdelning, men de ger aldrig ett tillfredsställande svar trots att HASH-filen skickades till dem. De kan fortfarande inte acceptera det uppenbara. Det har gått för lång tid, och vid det här laget tänker de inte ge mig pengarna tillbaka; de ger bara upprepade svar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära EUGENIASAB11,
Tack för uppdateringen och för att du förklarade situationen. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge den här frågan redan har pågått.
Det är möjligt att svaren du får via livechatten är automatiserade eller genererade av en bot snarare än att de tillhandahålls av en medlem i det relevanta betalningsteamet, vilket kan förklara varför du får upprepade svar.
Jag ber er vänligen om lite mer tålamod för tillfället. Kasinot kontaktade mig idag och informerade mig om att de aktivt undersöker ärendet. Förhoppningsvis kommer de att ge en mer utförlig uppdatering inom kort.
Om jag inte får ett meningsfullt svar från casinot snart, har jag tyvärr inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst , eftersom jag inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid utan casinots samarbete.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära EUGENIASAB11,
Tack för ditt tålamod. Jag har nu fått en uppdatering från casinot angående transaktionen i fråga.
Kasinot har bekräftat med betalningsleverantören att pengarna skickades med en tillgång som inte stöds. Enligt leverantören måste du, för att kunna fortsätta med återbetalningen/återbetalningen, göra följande:
- Skicka 0,001 BNB på opBNB-nätverket till följande leverantörs insättningsadress:
0xdA38005604f33edf4FA112953F7146115eED2f09
- Ange en återbetalningsadress dit du vill att de återkrävda pengarna ska skickas.
Se till att 0,001 BNB skickas specifikt via opBNB-nätverket och till adressen som anges ovan.
Dessutom kan casinot för närvarande inte identifiera ditt konto utifrån den information de har tillgång till. Kan du bekräfta e-postadressen du använde för att registrera ditt Brazino Casino-konto ? Detta gör att deras team kan hitta ditt UID och fortsätta behandla ärendet.
När du har angett den begärda informationen och slutfört överföringen, vänligen meddela oss här så att jag kan följa upp med casinot om det behövs.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
