Spelaren från Mexiko hade inte kunnat få tillgång till ungefär 1900 dollar i vinster sedan januari, trots att hon uppfyllt omsättningskraven för sina bonusar. Hon hade skickat över 20 e-postmeddelanden och kontaktat kundtjänst flera gånger utan att få svar. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet efter att spelaren bekräftat lösningen. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
Brazino777 Casino MX - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$2 000
Brazino777 Casino MX
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSedan början av januari har mina bonusar visats som slutförda enligt casinots omsättningskrav, men pengarna har inte släppts. Mitt bonussaldo och aktiva bonussaldo stämmer inte överens; det är en skillnad på cirka 1900 dollar. Jag har skickat över 20 e-postmeddelanden och gjort flera försök att kontakta casinots kundtjänstchatt, men jag har inte fått något svar. Jag har också försökt kontakta dem via sociala medier, men det finns inget svar heller. Det finns inget telefonnummer att prata med, så jag har fortfarande ingen lösning. Jag har fler foton, men systemet låter mig inte ladda upp resten till detta klagomål. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre klargöra din situation.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll kan vi för närvarande inte avgöra om vinsterna från ditt bonusspel överfördes till ditt saldo med riktiga pengar. För att vi ska kunna undersöka saken vidare, kan du bekräfta följande:
- Har du några register i din transaktions- eller saldohistorik som visar att vinstbeloppen har överförts till riktiga pengar?
- Fick du några e-postbekräftelser om att dina bonusvinster har konverterats till riktiga pengar?
- Har du några videor eller andra inspelningar som visar att saldot inte överfördes till ditt saldo med riktiga pengar trots att du uppfyllde omsättningskraven?
- Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinots kundsupport till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade en video till din e-post som förklarar hur bonusarna fungerar på det här casinot. Det finns ingen bonushistorik förutom skärmdumparna jag delade, där du kan se kraven uppfyllas och hur stapeln fylls på tills den når 100 %.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Wen75,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Wen75,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
