Spelaren från Mexiko rapporterade ett plötsligt försvinnande av sitt saldo på Brazzino Casino, vilket sjönk från 3 950 MXN till 2 MXN utan någon berättigad anledning eller ovanlig spelaktivitet. Han begärde en detaljerad transaktions- och spelhistorik för att åtgärda detta tekniska fel och krävde en omedelbar återbetalning av sina pengar. Trots upprepade försök misslyckades casinot med att tillhandahålla de begärda spelloggarna eller svara på klagomålet. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren rekommenderades att kontakta den lokala spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Brazino777 Casino MX - Spelarens saldo har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 173
Belopp: Mex$3 950
Brazino777 Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Ne120414ri, Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning"Hej. Tyvärr har jag inga skärmdumpar av mitt tidigare saldo, eftersom jag aldrig hade kunnat föreställa mig att något liknande skulle hända. Efter mitt klagomål lämnade casinot in en anmälan, men de brydde sig inte ens om att meddela mig om lösningen. Enligt dem placerade jag insatser för 250 MXN dollar på spelautomaten Christmas Carol Megaways, vilket är helt felaktigt."
Jag spelade ett annat spelautomatspel, och när jag bytte till Christmas Carol Megaways sjönk mitt saldo plötsligt från 3 910 MXN till bara 2 MXN. Det är viktigt att notera att dagen innan vann jag ett pris på 12 500 MXN och tog ut det. Denna oregelbundenhet inträffade dock dagen efter efter att jag gjort en ny insättning på 4 700 MXN.
Jag begärde en detaljerad spelhistorik med skärmdumpar, eftersom plattformen inte tillhandahåller denna information på ett lättillgängligt sätt för användaren som andra kasinon. Supportpersonalen stängde dock helt enkelt chatten och avslutade konversationen utan att ge mig de begärda bevisen.
Bifogat är skärmdumpar från vårt senaste samtal. Jag begär en granskning av detta casinos säkerhet och rutiner, eftersom det är oacceptabelt att saldot försvinner medan man spelar och att svaret helt enkelt är att göra anspråk på insatser som användaren inte har gjort.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ne120414ri,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ne120414ri,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att ge dig ytterligare information och avgöra om det finns något jag kan göra för att hjälpa dig.
Vi vill gärna bjuda in Brazino777 Casino MX att delta i samtalet.
Bästa Brazino777 Casino MX,
Vi ber er vänligen att förse oss med spelarens fullständiga spellogg för en oberoende granskning. Detta är för att bekräfta påståendet att spelaren kan ha placerat 250 spel under en mycket kort tidsram, vilket påstås ha lett till att deras saldo förbrukades. Detta är särskilt viktigt eftersom spelaren har uppgett att de inte gjorde några betydande spel eller snurr som kunde ha resulterat i förlust av deras saldo.
Vänligen skicka spelarens fullständiga spellogg till mig på michal.k@casino.guru , tillsammans med all ytterligare information eller bevis som rör denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning"Tack så mycket, Michal. Som jag nämnde tidigare ser jag alltid till att kontrollera mitt saldo innan jag lägger mina spel, och inget liknande har någonsin hänt mig förut. Mitt saldo försvann helt enkelt när jag bytte spel."
Det är viktigt att notera att jag vann en jackpott och gjorde flera uttag dagen innan; detta får mig att misstänka att webbplatsen försöker godtyckligt återkräva det jag lagligt vunnit. Om de insisterar på att jag placerade 250 dollar i spel på mindre än tre minuter kräver jag att de visar min detaljerade spelhistorik. Dessutom bör de aktivera detta förfrågningsalternativ för spelare, eftersom det är väldigt lätt att få pengar att försvinna och hävda att användaren placerade stora insatser utan att tillhandahålla några konkreta bevis.
Det som hände är mycket allvarligt och ifrågasätter den säkerhet de så starkt förespråkar. Jag registrerade mig på Brazino och litade på deras goda recensioner och det faktum att det var en säker webbplats, men min upplevelse har varit hemsk. Jag har bifogat skärmdumpar på mitt pris som jag vann dagen innan. Jag insisterar: det verkar som en manöver för att stoppa min vinstsvit genom att orättvist ta mitt saldo. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning"Det är tydligt att kasinot agerade olagligt och visade sin brist på ärlighet gentemot spelarna. Jag begär att säkerhetsnivån ses över och att dess verksamhetstillstånd sänks avsevärt. Min avsikt är att förhindra att fler av mina medborgare går igenom samma situation. Deras beteende är oacceptabelt, och de agerar värre än kriminella. Jag hoppas att de behöriga myndigheterna kommer att vidta åtgärder i denna fråga så snart som möjligt."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ne120414ri,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) ( quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
