Spelaren från Mexiko stötte på ett problem med en kryptovalutainsättning gjord i Brasilien, som inte hade krediterats, och fann supporten ineffektiv i att lösa problemet. Vi begärde transaktionsinformation och kontaktade casinot, som senare sa att betalningen hade återbetalats den 14 juli. Efter att spelaren bekräftat mottagandet markerades klagomålet som löst.
Brazino777 Casino MX - Spelarens insättning krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$2 000
Brazino777 Casino MX
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med en kryptovalutinsättning jag gjorde i Brasilien; den krediterades inte, och supporten är ineffektiv – de hjälper verkligen inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Juqnblu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Brazino777 Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
- Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
- Kan du dela en hash av transaktionen så att vi kan verifiera den på en pålitlig blockchain-utforskare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDär, sätt in kryptovaluta på min brasilianska adress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du bidrog med skärmdumpen för din insättning.
Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan gjort det, jag har fler lyckade insättningar, den här behandlas redan men det är väldigt, väldigt långsamt och frustrerande, det har gått över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Jag beklagar att du har problem med din saknade deposition.
Kan du skicka skärmdumpar från din kryptoplånbok som visar transaktionens hash, datum och tid för transaktionen, belopp och din plånboksadress? Du kan antingen ladda upp dem här eller skicka dem till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Under tiden kommer jag att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Brazino777 Casino MX att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa klagomålet.
Bästa Brazino777 Casino MX,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående detta fall?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill informera dig om att casinot för närvarande upplever tekniska problem och därför inte kan svara på klagomålstråden.
Vi gör allt vi kan för att återställa deras åtkomst och hoppas att de kan svara så snart som möjligt. Under tiden kommer vi att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Jag tror att vi har lyckats lösa problemet, och casinorepresentanten borde nu kunna svara på klagomålstråden inom en snar framtid.
Under tiden kommer vi att förlänga timern med ytterligare sju dagar för att ge dem tillräckligt med tid att svara.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Jag vill informera dig om att casinorepresentanten bör ge sitt uttalande här mycket snart. Jag kommer att förlänga tiden med ytterligare 24 timmar. Om vi inte får svaret innan dess kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst. Vi uppskattar ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag blev kontaktad av en representant från casinot som informerade mig om att betalningen återbetalades till er den 14 juli.
Kan du bekräfta om du har mottagit den återbetalda betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Juqnblu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Juqnblu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Juqnblu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
