Spelaren från Mexiko hade i 16 dagar försökt lösa ett problem med en okrediterad insättning gjord den 24 april 2026 till Brazino777. Trots att han lämnat bevis på betalning och följt upp flera gånger hade han inte fått ett tillfredsställande svar, och det hade förekommit motstridig information angående insättningens status. Vi rekommenderade att han kontaktade sin bank för en utredning eftersom kasinots register visade att transaktionen misslyckades eller avvisades. Efter flera förfrågningar om en skärmdump av transaktionen från spelaren och utan att få något svar avslutades klagomålet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han beslutade att lämna ytterligare information.
Brazino777 Casino MX - Spelarens insättning är försenad och okrediterad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$170
Brazino777 Casino MX
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt i 16 dagar att få en lösning från Brazino777 angående min okrediterade insättning, som jag gjorde den 24 april 2026.
Från dag ett har jag kontaktat supporten och bett om ett förtydligande av min okrediterade insättning, gett dem mitt betalningsbevis (CEP) och all information de bett om. De gav mig maximalt 15 dagar på mig att ge mig en lösning och 16 dagar har redan gått, de har inte gått med på det och har fortfarande inte gett mig något koncist svar.
Något annat jag måste påpeka är att en av gångerna jag kontaktade supporten berättade de för mig att min insättning hade återförts till min bank, vilket jag bad om bevis på, men de vägrade att ge mig. Sedan kontaktade jag min bank och de uppgav att de inte hade någon återbetalning. Nästa dag kontaktade jag Brazino777:s support igen för att fråga om återbetalningen och de sa nej, att de inte hade återbetalat något, att de fortfarande undersökte med sin betalningsleverantör och partner vad som hade hänt med min överföring.
Och så är det fortfarande än idag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1monedaalaire,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, och särskilt om din transaktion visas som misslyckad/avvisad i casinots register, är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör/bank. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, varma hälsningar 👋🏻
Överföringen skickades, jag har även betalningskvittot (CEP). Jag har redan kontaktat min bank och de bekräftade att överföringen har slutförts.
Under den första veckan som jag begärde min insättning bekräftade Brazino777.mx support att de hade mottagit den, men att de skulle returnera den till min bank och att den höll på att behandlas. Jag bad dem om bevis på återbetalningen, men de gav det inte till mig. Sedan, två dagar senare, när jag kontaktade supporten för att kontrollera statusen för återbetalningen, låtsades de inte veta någonting och berättade att de hade skickat mitt betalningsbevis till sin betalningsleverantör för att undersöka vad som hade hänt med min insättning. Det var den 27 april 2026. Från det ögonblicket berättade de för mig att processen kunde ta mellan 2 och 15 dagar att lösa den, vilket nu har passerat.
Jag har skärmdumpar från chatten med brazino777.mx support som visar allt jag säger, samt mitt betalningsbevis, men jag är inte säker på om det är tillåtet att ladda upp dem här eftersom det är offentligt. Vänligen meddela mig om jag ska dela dem via en annan kanal eller här. Tack för att ni tar mig an mitt ärende/problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag måste betona att mitt insättningsdatum var den 23 april 2026, och jag gav dem betalningskvittot den 24 april 2026, men de skickade inte mitt kvitto till sin betalningsleverantör förrän den 27-29 april 2026. Från den dagen gav de mig maximalt 15 dagar på mig att ge en lösning, vilket de fortfarande inte har gjort. De ber mig bara att kontakta dem inom 24 timmar för en uppdatering, och det gör de aldrig. De har sagt samma sak till mig i 10 dagar i sträck.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta att du kontaktade din bank och bad dem om hjälp med problemet med den förlorade transaktionen?
Kan du dela en skärmdump av insättningen som den visas i din insättningshistorik på ditt spelarkonto?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade min bank och de bekräftade att överföringen hade skickats till casinot och att de inte kunde göra något mer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningIgår kontaktade jag Brazino777:s support igen och de sa att om min insättning inte har krediterats senast imorgon, den 20 maj, så borde jag kontakta dem igen nästa dag. Det har nästan gått en månad sedan jag gjorde min överföring...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Vänligen gå in på ditt spelarkonto i casinot och skicka en skärmdump av hur transaktionen registreras i casinots register – insättningshistoriken.
Dela relevant skärmdump med mig via e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 1monedaalaire,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
