Spelaren från Storbritannien hävdade att casinot felaktigt hade uppgett att de spelade med bonuspengar, medan pengarna på deras konto hade varit deras egna. Följaktligen fick de inte någon utbetalning på 56,98 euro. Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare dokumentation och detaljer gällande insättningen och kommunikationen med casinot. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet för tillfället. Ärendet förblev olöst eftersom ingen ytterligare utredning kunde genomföras.
Bravo Play Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett krav på bonuspengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 57 €
Bravo Play Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningWebbplatsen påstår att jag spelade med bonuspengar när pengarna på mitt konto var mina egna pengar och misslyckas med att betala ut de 56,98 € som är mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära lazim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Bravo Play Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Petra
Casinot hävdade att mitt saldo kom från bonuspengar som jag hade fått, men de sa också att man var tvungen att fysiskt aktivera bonusen, vilket jag inte gjorde. Det finns nu 57 € på mitt spelkonto som jag inte kan ta ut.
Med vänliga hälsningar
lazim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej lazim,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Lazim.
- Kan du bekräfta datumet då du gjorde insättningen avseende de omtvistade medlen?
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation som visar din transaktionshistorik och spelhistorik?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående deras påståenden om bonuspengarna?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Petra
Tack för ditt meddelande
- 2026-03-30
- Ja, jag har mejl från dem och bifogar dessa om du ger mig en e-postadress att svara på
- Som ovan
Med vänliga hälsningar
lazim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Lazim.
- Kan du specificera villkoren för bonusen, eller dela en länk till bonusen du anklagas för att ha missbrukat, som kan ha lett till detta missförstånd?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport? Om så är fallet, vad var deras svar?
Du kan skicka alla ovan nämnda relevanta dokument (kommunikation, spelhistorik, transaktionshistorik, bonushistorik) till petra.h@casino.guru Alternativt kan du ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej lazim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
