BoxBet.io Casino - Spelarens uttag är försenat på Boxbet Casino.

Hej Casino.Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Boxbet Casino och deras hantering av min uttagsbegäran.

Den 20 december 2025 gjorde jag en insättning på Boxbet och accepterade en kampanjbonus som de erbjöd. Jag granskade noggrant och uppfyllde alla deras bonusvillkor och omsättningskrav. Efter att ha slutfört de obligatoriska omsättningskraven var mitt kontosaldo 7 202,20 USD.

Jag begärde sedan ett uttag av detta belopp. Boxbet avslog dock mitt uttag flera gånger och hävdade att ytterligare verifiering behövdes. Jag skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger och slutförde både deras grundläggande verifieringsprocess och verifieringsprocess på professionell nivå.

Enligt informationen på deras webbplats omfattas verifierade användare av följande uttagsgränser:

• Grundläggande verifiering: upp till 10 000 USD per dag
• Verifiering på proffsnivå: över 10 000 USD per dag

Efter att ha uppnått verifiering på professionell nivå den 26 december 2025 kunde jag äntligen skicka in en uttagsbegäran som inte längre avvisades direkt. Men sedan det datumet har mitt uttag varit kvar i statusen "reserverad" i mitt kontos transaktionshistorik.

Trots ett flertal försök att kontakta Boxbets livechattsupport och e-post har jag inte fått några konkreta uppdateringar. Deras anställda uppger upprepade gånger att de inte kan ge ytterligare information och vägrar att eskalera ärendet. Mina pengar har varit frysta i över tre veckor utan giltig anledning.

Med tanke på att jag har uppfyllt alla villkor, har ett fullständigt verifierat konto och inte har brutit mot någon av Boxbets policyer, anser jag att de orimligt försenar eller undanhåller mina pengar.

Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa mig att återkräva mitt uttag på 7 202,20 USD från Boxbet.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära HelloMyNameIsOO,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
• Vilka specifika dokument skickade du in för verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra,

Jag har inte tagit ut några pengar från Boxbet eftersom det här var mitt första försök att göra det. Som jag sa i mitt tidigare meddelande har jag slutfört båda deras verifieringsnivåer. Jag skickade mitt adressbevis och ID tillsammans med en giltighetskontroll till Boxbet.

Tack för att ni tog itu med det här ärendet och hjälpte mig att få mina pengar.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, HelloMyNameIsOO.

• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
• Har din betalningsmetod verifierats?
• Har du lagt märke till några specifika skäl som Boxbet angett för förseningen i behandlingen av ditt uttag?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående din uttagsbegäran? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej Petra!

Jag använde USDT för både min insättning och min uttagsbegäran. Jag är inte säker på vad du menar med att betalningsmetoden var verifierad. Jag skickade in 2/2 verifieringsnivåer som BoxBet begärt och det är allt de har bett om och vad som ens är möjligt att skicka in på deras webbplats.

BoxBet har inte gett mig någon anledning till varför mitt uttag tar så lång tid. Jag skickade dem ett mejl den 4 januari och frågade varför det tar så lång tid med mitt uttag, men BoxBet ignorerade detta och svarade aldrig. Dessutom har jag varit i livechatten minst 3 gånger men inte fått någon tydlig förklaring om situationen.

Tack för din hjälp med den här frågan! Jag skickade dig en skärmdump av mejlet jag skickade till BoxBet.

Kära HejMittNamnÄrOO

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej HejMittNamnÄrOO,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Hadi

Hej Hadi!

Tack. Jag kommer att hålla den här tråden uppdaterad om det finns något att uppdatera. Har fortfarande inte fått några pengar och BoxBet har inte heller kontaktat mig om en uppdatering eller något annat.

Hej,

Har du hört något från BoxBet?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära HelloMyNameIsOO,

Tack för ditt tålamod. Jag vill uppdatera dig om den aktuella statusen för ditt klagomål och dela viktig information som vi har fått från Boxbet Casino.

Kasinot har kontaktat oss, eftersom de ännu inte kunnat svara direkt i den här tråden. De har lämnat ett officiellt uttalande angående ditt ärende, vilket jag delar nedan i sin helhet för transparensens skull:

Kasinoutlåtande (Boxbet.io):

Efter en omfattande intern utredning av spelarkontot som är kopplat till CasinoGuru-medlemmen "HelloMyNameIsOO", har Boxbet.io dragit följande slutsats:

• Kontoaktiviteten granskades i enlighet med våra villkor, vår policy mot bedrägerier och vårt ramverk för ansvarsfullt spelande.

• Transaktionshistorik, spelbeteende och uttagsförfrågningar granskades av vårt Compliance-team.

• Förseningen med tillbakadragandet inträffade som en del av en standardiserad verifierings- och efterlevnadsgranskningsprocess.

Under den obligatoriska KYC-verifieringsprocessen identifierades det att spelarkontot är registrerat i Finland.

Som beskrivs i Boxbet.ios villkor är bonusar inte tillgängliga för spelare från begränsade jurisdiktioner, inklusive Finland. Eftersom kontot öppnades och bonusar begärdes från en begränsad jurisdiktion, uppger Boxbet.io att de inte kan behandla uttag av vinster som genererats från bonusrelaterat spel.

Resolutions- och goodwillåtgärder:

• Spelarens ursprungliga insättning återbetalas i sin helhet.

• Ytterligare 50 USDT kommer att läggas till som ett tecken på välvilja.

• Efter att denna transaktion har slutförts kommer kontot att stängas permanent.

Detta representerar Boxbet.ios slutgiltiga ståndpunkt i frågan.

I detta skede hävdar casinot att dina vinster är ogiltiga på grund av bonusbegränsningar för spelare från Finland och erbjuder en återbetalning av den ursprungliga insättningen plus ett goodwillbelopp.

Vänligen granska denna information noggrant och meddela oss din ståndpunkt angående kasinots föreslagna beslut. Det vore särskilt bra om du kunde bekräfta:

• Om du någon gång, innan du spelade, informerades om att bonusar inte var tillgängliga för spelare från Finland
• Huruvida bonusrestriktionerna var tydligt synliga och upprätthölls vid tidpunkten då bonusen accepterades
• Oavsett om du redan har mottagit, eller senare får, den föreslagna återbetalningen av depositionen och goodwill-utbetalningen

När vi har fått din feedback kommer vi att utvärdera situationen ytterligare och avgöra om casinots hantering av bonusberättigande och uttag överensstämmer med rättvis praxis och transparensstandarder.

Vi kommer att fortsätta hjälpa dig och följa ärendet noggrant.

Hej HelloMyNameIsOO & Casino Guru Team,

Tack för att du tog dig tid att ta upp din oro och för att du uppmärksammar oss på detta via Casino Guru.

Vi uppskattar din feedback och förstår vikten av tydlighet och rättvisa.

Efter en omfattande intern utredning av spelarkontot som är kopplat till CasinoGuru-medlemmen "HelloMyNameIsOO", har Boxbet.io dragit följande slutsats:

• Kontoaktiviteten granskades i enlighet med våra villkor, vår policy mot bedrägerier och vårt ramverk för ansvarsfullt spelande.

• Transaktionshistorik, spelbeteende och uttagsförfrågningar granskades av vårt Compliance-team.

• Förseningen med tillbakadragandet inträffade som en del av en standardiserad verifierings- och efterlevnadsgranskningsprocess, som tillämpas konsekvent för att säkerställa regelefterlevnad och plattformens integritet.

Vid denna tidpunkt har kontogranskningen slutförts och Boxbet.io har agerat i enlighet med sina publicerade policyer och avtalsenliga skyldigheter.

Under den obligatoriska KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer) identifierades det att spelarkontot är registrerat i Finland.

Som tydligt anges i Boxbet.ios villkor kan vi inte tillhandahålla vissa tjänster – inklusive utdelning av bonusar – till invånare i specifika begränsade jurisdiktioner.

Våra villkor anger uttryckligen:

"Bonusar är inte tillgängliga för spelare från begränsade jurisdiktioner, inklusive men inte begränsat till […] Finland, och något land som är begränsat av Anjouan Gaming Authority."

Eftersom kontot öppnades och bonusar begärdes från en begränsad jurisdiktion kan Boxbet.io inte behandla uttag av vinster som genererats från sådant bonusrelaterat spel. Alla åtgärder som vidtas är helt i linje med våra publicerade villkor och lagstadgade skyldigheter.

Resolutions- och goodwillåtgärder

Oaktat ovanstående är vi medvetna om att verifieringsprocessen tog längre tid än väntat. För att säkerställa rättvisa och kundernas välvilja har Boxbet.io implementerat följande lösning:

• Återbetalning av insättning: Spelarens ursprungliga insättning kommer att frigöras och återbetalas i sin helhet.

• Gest av välvilja: Ytterligare 50 USDT har krediterats återbetalningen som en gest av välvilja som ett erkännande av den upplevda förseningen.

• Kontostatus: Efter att denna transaktion har slutförts kommer kontot att stängas permanent i enlighet med våra efterlevnadspolicyer.

Denna resolution representerar Boxbet.ios slutgiltiga ståndpunkt i frågan och återspeglar vårt engagemang för regelefterlevnad, transparens och rättvis behandling av spelare.

Om ytterligare förtydliganden behövs finns vår compliance-avdelning tillgänglig för att hjälpa till.

Tack.

Boxbet.io -representant

Kära Casino.Guru-teamet,

Tack för din fortsatta hjälp med mitt ärende.

Jag vill svara på Boxbets senaste uttalande och presentera konkreta, oberoende verifierbara bevis på att Finland lades till i deras bonusbegränsningslista först efter mina insättnings-, omsättnings- och uttagsförsök.

Jag gjorde min insättning och accepterade bonusen den 20 december 2025.

Bevis från Wayback Machine (20 december 2025):

Wayback Machine (web.archive.org) är ett offentligt internetarkiv som automatiskt samlar in och tidsstämplar ögonblicksbilder av webbsidor. Det ger oberoende bevis på hur en sida såg ut vid ett specifikt datum.

Det finns en ögonblicksbild av Boxbets sida med bonusvillkor från den 20 december 2025, vilket är samma dag som min insättning och bonusaktivering och medan mitt spelande och mina omsättningskrav pågick:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusVillkor

På grund av hur Boxbets webbplats är byggd är innehållet i bonusvillkoren inbäddat i källkoden snarare än att visas helt på skärmen i den här ögonblicksbilden. Den relevanta texten syns dock tydligt i källkoden.

Hur du kan verifiera detta själv:

1. Öppet: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusVillkor
2. Högerklicka på sidan och välj "Visa sidkälla" (eller tryck Ctrl+U).
3. Tryck Ctrl+F och sök efter: lista över förbjudna_boenden
4. Du kommer att se följande text i den arkiverade källan (20.12.2025):

"prohibited_residency_list": "USA, Storbritannien, Frankrike, Spanien, Schweiz, Nederländerna, Förenade Arabemiraten och alla territorier som är underställda restriktioner av Anjouan Gaming Authority"

• Sök nu efter "Finland" i samma källa. Det förekommer bara en gång, i en generisk landslista (till exempel i en rullgardinsmeny för länder), men inte i någon bonus- eller begränsningsklausul.

Detta visar att Boxbets bonusvillkor den 20 december 2025 inte listade Finland som en begränsad jurisdiktion för bonusar.

Jag har sparat den fullständiga arkiverade källkoden som en fil och kan skicka den till dig via e-post om du vill granska eller ändra den direkt.

Nuvarande liveversion där Finland har lagts till:

I den nuvarande liveversionen av samma sida med bonusvillkor (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions) har motsvarande text ändrats. I livekällan lyder samma nyckel nu:

"prohibited_residency_list": "USA, Storbritannien, Frankrike, Spanien, Schweiz, Nederländerna, Finland, Förenade Arabemiraten och alla länder som är underkastade restriktioner av Anjouan Gaming Authority"

Så den enda skillnaden mellan den arkiverade versionen från 20.12.2025 och den nuvarande versionen är att "Finland" har lagts till i den här listan mellan "Nederländerna" och "Förenade Arabemiraten".

För att sammanfatta tydligt:

Arkiverad 20.12.2025 (dagen för min insättning och bonusanvändning):

... Schweiz, Nederländerna, Förenade Arabemiraten och alla territorier som är underställda restriktioner av Anjouan Gaming Authority

Nuvarande liveversion (nu):

... Schweiz, Nederländerna, Finland, Förenade Arabemiraten och alla länder som är underställda restriktioner av Anjouan Gaming Authority

Detta är direkta, tekniska bevis på att Finland inte var en begränsad jurisdiktion i bonusvillkoren när jag spelade, och att det lades till efteråt.

Ytterligare inkonsekvenser i Boxbets ståndpunkt:

Vid sidan av detta finns det ytterligare problem med Boxbets påstående att bonusar inte är tillgängliga för finska spelare "under deras licens":

• I Boxbets huvudsakliga villkor (avsnittet Behörighet / Åtkomstbegränsningar) listas Finland fortfarande inte som ett begränsat land.
• I Boxbets separata kasinovillkor är bonusar endast begränsade till Sverige; återigen nämns inte Finland.
• Oberoende information om Anjouan Gaming Authoritys begränsade länder listar inte Finland som en begränsad jurisdiktion.
• Boxbet godkände min registrering, min insättning den 20 december 2025, mitt godkännande av bonusen och utsatte mig sedan för fullständig KYC (basic + pro) samtidigt som de tydligt såg att jag var bosatt i Finland. Jag informerades inte vid någon tidpunkt, vare sig före eller under spelets gång, om att finska spelare inte är berättigade till bonusar.

Fortsättning i nästa meddelande på grund av meddelandenas längdbegränsning.

Boxbet tog inte upp frågan om att "Finland är begränsat" förrän jag hade slutfört mina satsningar och begärde ett uttag på 7 202,20 USD. De arkiverade bevisen stöder starkt att de sedan redigerade sina bonusvillkor för att lägga till Finland retroaktivt och nu försöker använda denna ändrade version för att ogiltigförklara mina vinster.

Min ståndpunkt och begäran:

Med tanke på ovanstående:

• De arkiverade bonusvillkoren från 20.12.2025 bevisar att Finland inte var en begränsad jurisdiktion vid tidpunkten för mitt spel.
• De nuvarande bonusvillkoren visar att Finland senare lades till den begränsade listan.
• Boxbets påstående att mina vinster är ogiltiga eftersom jag kommer från en "begränsad jurisdiktion" är därför baserat på villkor som inte existerade när jag spelade.

Jag ber respektfullt Casino.Guru att:

• Verifiera Wayback Machine-ögonblicksbilden och den aktuella livekällan oberoende av varandra enligt beskrivningen ovan.
• Inse att det är orättvist och underprissättande att retroaktivt lägga till "Finland" i bonusrestriktionerna och använda det för att konfiskera redan intjänade vinster.
• Slutsatsen är att Boxbet måste respektera de ursprungliga villkoren som gällde vid tidpunkten för min insättning och spel (20 december 2025) och betala hela mitt uttag på 7 202,20 USD, istället för att bara återbetala min insättning plus en liten goodwill-token.

Om det behövs är jag gärna med på att:

• Tillhandahåll den fullständiga arkiverade källkodsfilen för ögonblicksbilden från 20.12.2025.
• Ge textjämförelser sida vid sida av de relevanta raderna.
• Tillhandahåll eventuell ytterligare dokumentation du begär.

Tack än en gång för din tid och för att du noggrant granskade detta bevis.

Vi motsäger spelarens anklagelser och vill förtydliga följande:

1. Finland hade redan begränsad jurisdiktion

Vid tidpunkten för spelarens registrering och spelande den 20 december 2025 var Finland redan en begränsad jurisdiktion enligt Boxbets villkor och dess skyldigheter enligt Anjouan Gaming Authoritys licens. Enligt Anjouans regulatoriska krav kan tjänster inklusive bonusar inte beviljas spelare från begränsade jurisdiktioner.

Bonussidan som spelaren refererar till är ett komplement och åsidosätter inte de allmänna villkoren, jurisdiktionsbegränsningar eller licenskrav. Avsaknaden av ett uttryckligt omnämnande av Finland på en specifik bonussida ger inte rätt till bonus.

2. Ingen retroaktiv tillämpning av villkor

Boxbet ändrade inte sina villkor retroaktivt för att konfiskera vinster. Alla efterföljande uppdateringar av sidan med bonusvillkor gjordes enbart för att förtydliga och anpassa den visade informationen till befintliga jurisdiktionrestriktioner som redan var i kraft. Dessa ändringar var av förklarande karaktär och införde inte nya behörighetsvillkor efter spelarens spelande.

3. Bonusberättigande förblir villkorat trots att omsättningskravet är slutfört

Även om systemet tillät spelaren att registrera sig, hämta en bonus och slutföra omsättningskrav, garanterar inte systemgodkännande att spelaren är berättigad. Som tydligt anges i Boxbets villkor kan bonusar som felaktigt beviljats ​​spelare från begränsade jurisdiktioner återkallas, och eventuella vinster som härrör från sådana bonusar kan ogiltigförklaras. Begränsningen identifierades under standardkontroller av uttagsregler, vilka inkluderar jurisdiktionsverifiering och är ett rutinmässigt efterlevnadskrav.

Trots att spelaren inte är berättigad till bonusen kommer Boxbet att återbetala den ursprungliga insättningen och tillhandahålla ett ytterligare goodwillbelopp, vilket överstiger minimikraven och återspeglar en rättvis och rimlig lösning.

Av dessa skäl hävdar Boxbet att klagomålet bör avvisas och att det redan erbjudna beslutet bör anses vara rättvist och slutgiltigt.

Bästa HelloMyNameIsOO och Boxbet-teamet ,

Tack båda för de utförliga förklaringarna.

Med tanke på de olika ståndpunkterna kommer jag att behöva granska relevant bevismaterial innan jag går vidare. Jag ber båda parter att skicka all stödjande dokumentation relaterad till detta ärende direkt till min e-postadress på hadi.a@casino.guru .

HelloMyNameIsOO , vänligen inkludera de arkiverade bevisen du refererade till, tillsammans med eventuella stödjande jämförelser eller tidsstämplar.

Boxbet-teamet , vänligen ange de tillämpliga villkoren som gällde den 20 december 2025 och all dokumentation som stöder er ståndpunkt angående jurisdiktionbegränsningar.

När det är granskat kommer jag att följa upp nästa steg.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej Hadi,

Tack för ditt meddelande.

Jag har precis skickat ett mejl till dig med all begärd dokumentation, inklusive:

• Wayback Machine HTML för bonusvillkoren från 20 december 2025.
• Nuvarande bonusvillkor.
• De nuvarande allmänna villkoren.
• Skärmdumpar som markerar de relevanta raderna.

Om du behöver något annat från min sida, så hjälper jag dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

HejMittNamnÄrOO

Kära HelloMyNameIsOO,

Tack för ditt snabba svar.

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och håller på att granska dess innehåll. Jag kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt. Jag uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Angående din begäran om de tillämpliga villkoren som gällde den 20 december 2025, vänligen observera att även om våra villkor kan uppdateras regelbundet för att förbättra tydlighet och efterlevnad, har de jurisdiktionsbegränsningar som gäller enligt vår Anjouan-licens varit konsekventa sedan vår verksamhet startade.

Vår ståndpunkt baseras på det licensramverk som vi verkar under. Anjouan-licensen begränsar åtkomst från vissa jurisdiktioner i enlighet med myndighetskrav. Dessa restriktioner har inte ändrats, och Finland har alltid omfattats av begränsade territorier enligt våra efterlevnadsskyldigheter.

För närvarande har vi inga offentligt tidsstämplade historiska versioner av våra villkor. Vi bekräftar dock att inga retroaktiva ändringar har gjorts för att rikta in sig på just denna spelare eller detta specifika fall. Eventuella uppdateringar av formuleringen i villkoren görs i förtydligande syfte och ändrar inte de underliggande regulatoriska begränsningar som införs genom vår licens.

För din recension tillhandahåller vi:

• Nuvarande villkor - https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
• Avsnittet som beskriver jurisdiktionella begränsningar och bekräftelse av vårt licensramverk och efterlevnadsskyldigheter - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Bifogar följande del som tydligt beskriver:

• Licensinnehavare måste följa alla tillämpliga lagar i de jurisdiktioner där de är verksamma
• Anjouan Gaming-licenser åsidosätter inte lokala förbud eller myndighetskrav
• Operatörerna är ensamma ansvariga för geoblockering, kontroller av marknadstillträde och lokal efterlevnad.

Kära Boxbet.io-teamet,

Vi har granskat dina senaste uttalanden angående detta fall. Din ståndpunkt är dock inte underbyggd av verifierbara bevis. Du hävdar att Finland alltid var en begränsad jurisdiktion under din Anjouan-licens, men du kan inte tillhandahålla de villkor som gällde den 20 december 2025, det datum då spelaren satte in och accepterade bonusen.

Spelaren har skickat in tidsstämplade bevis från Wayback Machine som visar att:

• Finland listades inte som en begränsad jurisdiktion på sidan Bonusvillkor den 20 december 2025.
• Spelaren registrerade sig framgångsrikt från Finland, hämtade bonusen och slutförde hela omsättningen.
• Fullständig KYC (grundläggande + professionell verifiering) slutfördes utan några flaggade restriktioner.

Dessutom listar inte den offentligt tillgängliga regleringsinformationen från Anjouan ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) Finland som ett land med restriktioner. Detta stöder ytterligare att Finland inte var en förbjuden jurisdiktion vid tidpunkten för spelet.

Ditt påstående att uppdateringarna endast var förtydliganden tar inte upp det faktum att spelarens vinster tjänades in enligt villkor som gällde vid speltillfället. Att retroaktivt tillämpa begränsningar på ogiltigförklarade vinster är orättvist mot spelaren.

Vi eskalerar nu formellt detta ärende och ber att all styrkande dokumentation eller bevis som ni har angående Finlands påstådda begränsning skickas in till hadi.a@casino.guru omedelbart.

Tills sådana bevis har tillhandahållits, eller spelarens fulla uttag på 7 202,20 USD har behandlats, kommer ärendet att förbli öppet. Vi förväntar oss ert samarbete för att lösa denna fråga snabbt och transparent.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Hadi,

Vi har noggrant granskat ditt meddelande och spelarens påståenden.

Vi hävdar respektfullt att Finland var en begränsad jurisdiktion under vår Anjouan-licens vid tidpunkten för spelarens aktivitet. Våra villkor, juridiskt bindande och meddelade vid kontoregistrering och bonusgodkännande, återspeglar tydligt dessa begränsningar. Eventuella uppdateringar av villkoren var förtydliganden och ändrade inte giltigheten av gällande begränsningar.

Spelarens bidrag, inklusive arkiverade ögonblicksbilder, åsidosätter inte de juridiskt bindande villkor som styrde aktiviteten. Alla vidtagna åtgärder, inklusive bonusberättigande och kontoverifiering, var i full överensstämmelse med lagstadgade skyldigheter och interna policyer.

I detta skede anser vi att vår ståndpunkt är fullt underbyggd och ingen ytterligare dokumentation kommer att tillhandahållas. Vårt beslut står fast, och vi litar på att Casino Guru kommer att ta hänsyn till detta när de fattar ett slutgiltigt beslut.

Med vänliga hälsningar,

Boxbet-teamet

Tack för ditt svar.

Efter att ha granskat all tillgänglig information och dokumentation drar vi slutsatsen att den begränsning som åberopats av kasinot inte kommunicerades tillräckligt eller gjordes rimligen känd för spelaren vid speltillfället.

Oavsett om casinot anser att begränsningen är giltig enligt sin interna tolkning av villkoren, hade spelaren inget tydligt eller rimligt sätt att vara medveten om en sådan begränsning när de satte in och spelade. Ansvaret att tydligt informera användarna om tillämpliga begränsningar ligger hos operatören.

Av denna anledning kan vi inte stödja kasinots ståndpunkt i detta fall. Eftersom ingen tillfredsställande lösning har nåtts kommer klagomålet att avslutas som olöst.