Spelaren från Grekland rapporterade den oberättigade stängningen av hans konto på Booty.bet och konfiskeringen av 745 USDT. Han hävdade att operatören bröt mot sina egna villkor. Han sökte medling för att lösa problemet innan han vidtog rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett klargörande men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett framtida svar.
Booty.bet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 405
Belopp: 745 USD₮
Booty.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål angående operatören Booty.bet, efter den oberättigade stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina medel (USDTE 745). (bifogat e-postmeddelande)
Operatören informerade mig om att mitt konto hade "brutit mot villkoren" och hävdade att användare endast får spela från USA. Detta uttalande motsäger dock direkt tidigare skriftlig kommunikation från deras eget supportteam.
Den 22 augusti 2025 fick jag ett e-postmeddelande från Alex (BootyBet Support) som uttryckligen bekräftade att:
"Du borde kunna logga in fritt från Grekland utan att använda någon VPN." (bifogat mejl)
Detta visar tydligt att Booty.bet godkände min åtkomst från Grekland, och jag har alltid använt webbplatsen legitimt – utan VPN, proxy eller något försök att dölja min plats.
Trots detta stängde de mitt konto permanent, konfiskerade 745 USDTE och förklarade sitt beslut "slutgiltigt och icke-förhandlingsbart".
De har inte specificerat exakt vilken klausul i deras villkor jag påstås ha brutit mot, och de har inte heller lagt fram några bevis som rättfärdigar beslaget av mina medel.
Jag har redan rådfrågat min advokat om detta fall, och jag är beredd att driva det formellt om det behövs. Innan vi eskalerar ytterligare ber jag dock vänligen Casino Gurus medling för att hjälpa till att lösa denna fråga.
Jag kan tillhandahålla följande stödmaterial:
Det officiella stängningsmejlet och konfiskeringsmeddelandet från Booty.bet;
E-postmeddelandet från BootyBet Support (Alex) som bekräftar att jag kunde logga in fritt från Grekland
Tack för din tid och hjälp. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation för att kunna gå vidare med mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Booty.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Baserat på vilken information har du dragit slutsatsen att regelbrottet var relaterat till din registrering från Grekland? Kan du dela med dig av bevis som tyder på att problemet är relaterat till att du spelar från ett land som förmodas vara under restriktion?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra relevanta bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Jag registrerade mig den 30 augusti.
- Jag fick ett mejl om att jag brutit mot företagets villkor och kontaktade kundtjänst för att få mer information och de informerade mig om att jag inte fick spela från Grekland.
- sportspel och spelautomater
- Jag hade inte fått någon bonus från företaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej filtren,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och bara för att förtydliga, enligt e-postmeddelandet du har fått från casinoteamet är det inte det faktum att du är från Grekland som är orsaken.
Som de nämnde: " Även om geografiska begränsningar är en faktor, stängdes kontot huvudsakligen i enlighet med våra policyer för säkert spelande."
Detta tyder på att vissa inkonsekvenser har identifierats med ert spelande. Som ni har informerats om tidigare tar vi inte upp klagomål gällande sportspel. Om det fastställs att problemet uteslutande är kopplat till era sportspelaktiviteter måste jag därför avsluta ärendet som avslaget.
Jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att få mer information om den här frågan och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Booty.bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Booty.bet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på m. ichal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet handlar inte om ett klagomål om ett spel, jag hade pengar på mitt konto och företaget stängde mitt konto och annullerade mina pengar av den anledning du nämnde ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära filtrerare,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
