Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Boostwin Casino för att ha vägrat att behandla hennes uttag på 700 000 KZT, med hänvisning till ett regelbrott utan att kunna presentera bevis. Hon hävdade att hon inte bröt mot några regler och att hon blev pressad att avbryta sina vinster samtidigt som hon ombads att göra en ny insättning. Spelaren bekräftade att hon hade fokuserat på spelautomater, slutfört KYC-verifiering, haft fullständig kontoåtkomst och samlat på sig vinster utan någon aktiv bonus. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket hindrade klagomålsteamet från att fortsätta med en utredning eller ge en lösning.
Boostwin Casino - Spelarnas vinster konfiskeras orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 000 ₸
Boostwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Boostwin casino.
Jag har 700 000 KZT på mitt konto, som jag vann när jag spelade. Casinot vägrar att behandla mitt uttag.
De påstår att jag brutit mot reglerna, men de har inte lagt fram några bevis.
Istället tvingar de mig att acceptera att mina vinster annulleras och ber mig att göra en ny insättning, vilket är orättvist.
Jag har bara ett konto och har inte brutit mot några regler.
Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och få mina pengar.
Jag har bevis inklusive skärmdumpar av mitt saldo och chattkonversationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar. Se mina svar nedan:
Spel fokuserade på: Slots.
KYC-verifiering: Ja, jag har slutfört den.
Kontoåtkomst: Ja, jag har fortfarande full åtkomst till mitt konto.
Vinster med bonus: Nej, alla vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.
Jag hoppas att den här informationen hjälper mig att lösa mitt problem snabbt. Jag kräver att min vinst på 700 000 KZT omedelbart utbetalas.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Zhansaya,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
