Boomzino Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, jag satte in pengar via Skrill. Jag behandlade det och begärde ett uttag. Jag verifierade min ID. Två dagar senare fick jag ett meddelande om att en Skrill-insättningsbekräftelse krävdes. Jag skickade den till dem, men de avvisade den och sa att de behövde en med sin adress. Skrill har dock inga sådana bekräftelser. Jag skickade dem ett utdrag med datum, tid och transaktions-ID. Jag skickade ett utdrag från mitt huvudkonto, där du kan se allt: det angivna beloppet skickades den dagen och tiden. De har det registrerat, men de fortsätter att avvisa det. Och jag har inte mina pengar. Snälla hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära LukaszA1983ww,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Vilka dokument godkändes och vilka inte?
• Har du kontaktat Skrills support och frågat om en transaktionslista med din adress på samma dokument? Med vilket resultat?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

I morse blockerade de mitt konto. Igår kväll ville de också ha ett kontoutdrag, så jag bifogade det. I morse fick jag ett mejl där det stod: "Var god logga in och påbörja ett uttag." Men jag kunde inte logga in längre. Jag fick ett svar om att mitt konto var stängt, men att det fortfarande fanns pengar kvar på kontot. Jag vet inte vad jag ska göra nu, hur jag ska få tillbaka mina pengar. Jag kan inte logga in på mitt konto, och de svarar inte på mejl. De ger mig ingen anledning till att stänga kontot. Det är konstigt eftersom jag fick ett mejl klockan 9:00 om att ta ut pengar, och klockan 10:00 var kontot blockerat. Snälla hjälp mig att åtminstone få tillbaka pengarna som fanns kvar på mitt konto.

Idag ville de skicka mig ett kontoutdrag via e-post igen, bekräftelse från Skrill, bekräftelse på adress. Jag skickade dem alla dessa dokument och de avbröt kontakten, de svarar inte, de svarar inte, jag vill bara få tillbaka mina pengar, kan ni hjälpa mig mer?

Tack för den givna förklaringen och uppdateringen.

• Är ditt spelarkonto fortfarande blockerat, eller har du fått åtkomst igen? Vilken motivering gav casinot för att stänga ditt konto?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Se till att inkludera de svar du fick från casinot.
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Ser fram emot ditt svar.

Problemet löst. Efter att jag skickat dem 20 dokument angående kontostängningen släppte de äntligen mina pengar – även om kontot naturligtvis är blockerat och troligen kommer att förbli det. De fick länken till mitt klagomål, så jag tror att det sporrade dem till handling. Som sagt varnar jag andra: Jag överskred inga gränser eller bröt mot några villkor – jag vann helt enkelt ett gratisspel på ett legitimt sätt, gjorde en insättning och så vidare. Hur som helst vill jag inte ha något att göra med detta casinonätverk. På ett annat casino har jag samma problem, honeybetz.com, de har mina pengar.

Kära LukaszA1983ww,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru