Spelaren från Österrike fick sitt konto på booms.bet blockerat och hennes vinster konfiskerade, trots att hon trodde att hon inte hade brutit mot några regler. Kasinot hävdade att stängningen berodde på potentiell samverkan eller bedräglig verksamhet, men hon insisterade på att hon hade spelat rättvist med hjälp av gratisspel och vunnit på kasinospel. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Vid återöppningen av klagomålet lämnade kasinot bevis på brott mot sina villkor, vilket ledde till slutsatsen att kontostängningen och konfiskeringen av medel var berättigade, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Booms.bet Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot blockerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 657 €
Booms.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag,
Jag spelade både sportspel och casinospel på booms.bet och vann. Jag hade gratisspel på sportspel, men ingen bonus alls på casinot. Nu ville jag ta ut en del av mina vinster, men jag blev blockerad och pengarna konfiskerades.
Jag fick följande information:
9.2. Samverkan och fusk
BoomsBet har rätt att inaktivera användares konton och förverka deras kontosaldon (inklusive insättningar och vinster) om de upptäcks för att ha tjänat pengar, försökt dra nytta av att handla med information om sina kort eller ingått ett samförståndsavtal med andra användare för att dra en otillbörlig fördel. Dessa fördelar kan bestå av att dumpa och överföra marker, diskutera en hand under spel, använda flera spel på ett enda konto, samt soft playing. BoomsBet tillhandahåller en rigorös granskning av spel både manuellt och automatiserat och undersöker alla relaterade användarklagomål. Dessutom tillhandahåller BoomsBet proaktivt och slumpmässigt granskning av spel och konton.
9.3. Bedräglig verksamhet
När BoomsBet upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller att göra vad, satsa eller spela poker via en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, har vi rätt att blockera användarens konto med förlust av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig BoomsBet rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller att vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
16.10.2.3. Om bonusarna missbrukas av en användare har BoomsBet rätt att vidta straffåtgärder mot denne, nämligen: radera, avvisa alla aktuella bonusar och bonusvinster; att omedelbart blockera användarens konto. I så fall frånsäger sig BoomsBet allt ansvar för uttag eller ersättning av de medel som fanns på kontot innan det blockerades.
Jag använde gratisspelen som vanligt. Det var tre totalt, varav jag vann ett. Jag vann också pengar på casinot genom att spela roulette och mines.
Jag har inte gjort något fel och hoppas att någon här kan hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Kayshi
ÖversättningKära Rossi321,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Booms.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Gjordes spelaktiviteten du beskrev ovan med din senaste insättning, eller överlag?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Kan du skicka det ursprungliga mejlet med anklagelserna mot dig till mig? Vidarebefordra det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningTack så mycket, Rossi321, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Rossi321,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Booms.bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Booms.bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket för att du visar så stort intresse för den här frågan. Jag hade inte förväntat mig detta. Jag hoppas att problemet kan lösas.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningÖversättningKära Rossi321,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Booms.bet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Booms.bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära Stefan,
Efter en grundlig granskning utförd av vårt engagerade team bekräftar vi att kontot under användarnamnet Rossi321 stängdes permanent på grund av allvarliga brott mot våra villkor.
Mer specifikt bröts följande regler:
9.2. Samverkan och fusk
BoomsBet förbehåller sig rätten att inaktivera användarkonton och förverka saldon (inklusive insättningar och vinster) om någon orättvis fördel försöks eller erhålls genom samverkan, chipdumpning, överföring, diskussion om händer under spel, användning av flera konton eller liknande förbjudna handlingar. Allt spelande är föremål för strikt manuell och automatiserad övervakning för att säkerställa rättvisa.
9.3. Bedräglig verksamhet
Våra system upptäckte bedräglig och otillbörlig aktivitet, inklusive användning av VPN/proxytjänster för att maskera spelarens verkliga plats. Som anges i våra villkor leder sådana fall till kontoblockering med förverkande av alla saldon utan föregående meddelande. BoomsBet förbehåller sig också rätten att rapportera bedräglig aktivitet till tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter om tillämpligt.
16.10.2.3. Bonusmissbruk
Spelaren missbrukade bonusar. Enligt vår policy tillåter detta oss att ta bort eller avvisa alla bonusar och relaterade vinster, samt att omedelbart blockera kontot.
Spelaren informerades om kontostängningen och skälen till detta beslut via e-post.
Baserat på dessa överträdelser var stängningen av kontot och förverkandet av medel berättigade och genomförda i enlighet med våra villkor, som alla spelare accepterar vid registrering.
Vi är fortsatt engagerade i rättvist spel, transparenta processer och att upprätthålla en säker spelmiljö för alla våra användare.
Med vänliga hälsningar,
Booms.bet Casino-teamet
ÖversättningBästa Booms.bet Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Kan ni ge mer specifika detaljer gällande överträdelserna som hänförs till spelarkontot "Rossi321"? Vi skulle uppskatta ett förtydligande om den exakta karaktären av de aktiviteter som ansågs bryta mot era villkor, inklusive eventuella relevanta bevis eller instanser som ledde till beslutet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information skulle uppskattas mycket.
ÖversättningKära Stefan,
Vi bekräftar din begäran och uppskattar din förståelse.
De specifika detaljerna och bevisen relaterade till överträdelserna på kontot "Rossi321" betraktas som konfidentiell information. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl kan vi inte offentliggöra dem här.
Vi är dock fullt beredda att förse CasinoGuru med all relevant bevis och dokumentation direkt, om detta skulle behövas för ytterligare verifiering.
Med vänliga hälsningar,
Booms.bet Casino-teamet
ÖversättningBästa Booms.bet Casino,
Tack för ditt svar.
Eftersom du har angett att du är villig att tillhandahålla relevant bevis och dokumentation direkt till Casino Guru, ber vi dig vänligen att skicka denna information via e-post till följande adress: stefan.m@casino.guru .
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att ta emot det begärda materialet.
ÖversättningKära Stefan,
Vi vill informera dig om att vi har tillhandahållit all nödvändig bevis och stödjande dokumentation gällande spelarkontot "Rossi321" till den e-postadress du angav. Det inskickade materialet innehåller detaljerade register och skärmdumpar som tydligt bekräftar spelarens brott mot våra villkor.
Vi tror att den information som delas gör det möjligt för dig att granska ärendet noggrant och utvärdera det på ett transparent och rättvist sätt. Vårt team är fortsatt fullt engagerat i att samarbeta med dig för att säkerställa att situationen löses på lämpligt sätt.
Vi hoppas innerligt att de bevis som framlagts kommer att bidra till att detta ärende snabbt slutförs, och vi står till ert förfogande om ni behöver ytterligare förtydliganden.
Tack för din uppmärksamhet och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Booms.bet Casino-teamet
ÖversättningKära Rossi321,
Efter en grundlig granskning av de framlagda bevisen har vi dragit slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Därför anser vi att beslutet att stänga kontot och konfiskera medlen är berättigat.
Mot bakgrund av detta beklagar vi att behöva meddela att ditt klagomål kommer att avslås.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
