Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut nästan 300 pund från sitt casinokonto efter att ha gjort en insättning. Hon kunde inte komma åt livechatten och hade mejlat företaget angående situationen. Så småningom blockerades hon och kunde inte lösa problemet eller få tillbaka sina pengar. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete, och eftersom det drivs utan en giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Det noterades att det olösta klagomålet negativt påverkade casinots betyg, vilket kan påverka dess framtida beteende.
Booming Slots Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 231
Belopp: £250
Booming Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInsättning, försökte ta ut pengar, ingen livechatt. Har fortsatt att mejla företaget. De angav villkoren som jag inte kunde läsa på deras webbplats. Senaste mejlet sa att jag kommer att få ta ut det lägre beloppet. Jag gick in på mitt konto för att ladda upp pengar (inte begärt från dem någon gång) och är nu blockerad med nästan 300 pund kvar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Amandaj55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Booming Slots Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade slots och använde en bonus för att spela, mitt konto verifierades inte. Det senaste mejlet jag fick var att jag skulle få mina 250 pund. Jag spelade igen och de hade blockerat mitt konto med pengar kvar där som översteg 300 pund plus 250 pund i väntan på uttag. Jag har försökt mejla och säga att jag inte har uppgett min legitimation och de svarar inte på mina mejl nu. Jag hoppas att detta besvarar alla frågor. Det har aldrig varit några problem med uttag från dem trots att jag inte hade visat min legitimation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har hittat mejlet så småningom, ledsen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag ytterligare ett mejl och det här är vad de säger. De ändrar beloppet helt till USD. Jag är verkligen arg över att jag har blivit lurad av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amandaj55,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera de skärmdumpar du har delat i den här tråden, eftersom många av dem har kommit fram suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag har mailat dig, kan du meddela mig att du fått dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Amandaj55,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej hoppas på ett bra resultat, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amandaj55,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amandaj55,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Booming Slots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVerkar som att casinot ignorerar dig också. Jag tycker att mer borde göras åt dessa falska casinon. Inte nöjd med att behöva göra allt detta för ingenting. De kommer undan med bara dåliga betyg men kan fortfarande lura folk på sina pengar. Inte nöjd med det minsta slöseri med tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
