Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger begärt att få sitt konto avslutat på grund av spelproblem, men hade inte fått något svar trots att han kontaktat kundsupporten via e-post och chatt sedan den 27 december. Han hade fortsatt att sätta in pengar på totalt 444 pund under denna period. Spelaren bekräftade så småningom att casinot hade avslutat hans konto efter att ha nämnt Casino Guru, men inga bevis hittades för att han tydligt hade uppgett sina spelproblem för casinot vid tidpunkten för sina första begäranden. Vi drog slutsatsen att villkoren för att begära återbetalning inte var uppfyllda, och eftersom kontot nu var avslutat avslutades även klagomålet.
Booming Slots Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £444
Booming Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat flera förfrågningar om att få mitt konto stängt på grund av spelproblem. Jag har skickat tre separata e-postmeddelanden till olika adresser och pratat med onlinechatten två gånger.
Mitt första samtal med chatten var den 27 december och de gav mig e-postadressen hello@boomingslots.email Jag har ännu inte fått något svar, även efter att jag sagt till chatten att jag behöver detta göras så snart som möjligt, vilket hon sa att hon skulle vidarebefordra till relevant avdelning.
Sedan den 27 december har jag satt in ytterligare 16 gånger vilket motsvarar 444 pund.
Jag uppskattar all hjälp du kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Booming Slots Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem och eventuella relaterade svar du fick från casinot? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄr ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Ja
Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Inga
När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Idag 14 januari 2026
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag har inte bett om någon. Kan du förklara vad du menar med detta?
Jag har vidarebefordrat de där mejlen. De enda datum jag inte har är när jag pratade med Chatten andra gången och bad dem om hjälp, och de sa att de skulle kontakta avdelningen som kan avsluta konton.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen som skickades via e-post.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Vi kan endast hjälpa dig med en återbetalning om vi har bevis på att du informerade casinot om att du lider av spelproblem och att casinot inte skyddade dig.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis som är tillräckliga för att vi ska kunna begära en återbetalning. Du kan skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄr inte mejlen jag vidarebefordrade till dig den 14 januari tillräckliga bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Someone.Else,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi kan inte dra slutsatsen att du har avslöjat dina spelproblem för kasinot den 27 december.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Booming Slots Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Jag rekommenderar att du skickar en ny begäran om självavstängning till support@boomingslots.email
Vänligen meddela mig om resultatet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Thomas
Välkommen tillbaka. Jag hoppas att du får en trevlig ledighet.
Du har rätt, jag borde ha varit tydligare, men jag får bara känslan av att detta bara ignorerades ändå, på grund av att jag fick svar via e-post om ett annat ämne.
Det senaste mejlet jag skickade till dig bekräftade att de har stängt mitt konto. Konstigt att mitt konto stängdes inom några minuter när jag nämnde casinoguru. Det är också konstigt att chatten inte kunde göra detta tidigare.
Jag antar att det kommer att vara helt meningslöst att granska förlusten. Vi båda vet att de inte ens kommer att kommunicera med dig eller mig.
Skål
Före detta blomstrande slotsspelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag förstår att det är svårt att veta vilken formulering man ska använda och vilka åtgärder man ska vidta för att vara skyddad. Tyvärr uppfylldes inte villkoren för att vi skulle kunna begära återbetalning i den här situationen. Eftersom du bekräftade att casinot stängde ditt konto finns det inte mycket vi kan göra, och klagomålet kommer att avslutas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
