Spelaren från Grekland lämnade in ett klagomål mot Boomerang-bet för att de inte stängt sitt konto trots flera förfrågningar relaterade till hans spelberoende. Han upplevde betydande ekonomiska förluster under två månader och fick sitt konto stängt först efter att ha hotat med rättsliga åtgärder. Han begärde full återbetalning av alla insättningar som gjorts under denna period. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat den permanenta stängningen av kontot och gått med på att återbetala hela beloppet på 228 euro. Spelaren lämnade bankuppgifter och återbetalningsprocessen bekräftades, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Boomerang-Bet.io Casino - Spelarens konto stängdes efter försening.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 228 €
Boomerang-Bet.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Jag lämnar in detta klagomål eftersom Boomerang-bet misslyckades med sin 'vårdplikt' och ignorerade mina upprepade begäranden om kontostängning på grund av spelberoende."
Den 19 mars 2026 skickade jag mitt första mejl där jag uttryckligen angav mitt beroende och bad om en permanent blockering. De ignorerade detta och höll mitt konto öppet, vilket gjorde att jag kunde sätta in och förlora betydande summor pengar under de senaste två månaderna.
Idag kontaktade jag deras livechatt igen. Jag lämnade bevis på mina tidigare e-postmeddelanden, men agenten stoppade mig och stängde slutligen chatten abrupt utan att låsa kontot. Först efter att jag skickat en sista juridisk anmälan och ett formellt hot om klagomål stängde de slutligen mitt konto (bekräftat via e-post från "Nancy").
Jag begär en FULL ÅTERBETALNING av alla insättningar gjorda från den 19 mars till idag. Kasinot var juridiskt och etiskt skyldigt att låsa mitt konto i samma ögonblick som jag deklarerade mitt beroende. Deras 11 dagars försening är ett allvarligt brott mot deras licens. Jag har alla skärmdumpar av e-postmeddelandena och chattranskriptet som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Koudou,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Boomerang-bet.
För att vi ska kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss mer information om din situation? Följande frågor kan hjälpa till att klargöra ditt ärende:
- Kan du bekräfta tidslinjen för händelserna, inklusive när du först kontaktade Boomerang-bet angående ditt konto, din spelaktivitet fram till att kontot stängdes och när du fick bekräftelse på den slutliga kontostängningen?
- Har du några ytterligare bevis eller kommunikation som kan stödja ditt påstående?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att förtydliga mitt ärende ger jag här en detaljerad tidslinje för min kommunikation med Boomerang-bet, tillsammans med alla stödjande bevis:
19 mars 2026: Jag skickade ett e-postmeddelande där jag uttryckligen förklarade mitt spelberoende och begärde en permanent stängning av mitt konto. (Se bifogad skärmdump 1).
20 mars 2026: Jag skickade ett uppföljningsmejl. Jag fick svar från casinot samma dag, men de misslyckades med att stänga mitt konto och ignorerade helt min beroendeförklaring. (Se bifogad skärmdump 2).
23 och 24 mars 2026: Jag skickade ytterligare e-postmeddelanden där jag krävde att mitt konto skulle stängas eftersom jag fortfarande kunde göra insättningar. Dessa ignorerades.
27 mars 2026: Jag lämnade in ett formellt klagomål till licensmyndigheten på info@fma-curacao.com , men jag fick aldrig något svar från dem. (Se bifogad skärmdump 3).
30 mars 2026: Jag kontaktade Live Support igen och krävde en omedelbar blockering. Jag bifogar hela transkriptet av detta samtal i en PDF-fil.
30 mars 2026 (Slutgiltigt): Först efter mitt sista juridiska meddelande fick jag bekräftelse på att kontot var stängt.
Ekonomisk förlust: Jag bifogar skärmdumpar från min casinotransaktionshistorik. Från 19 mars till 27 mars, medan casinot var fullt medvetet om mitt beroende, tillät de mig att sätta in totalt 228 €.
Obs: Trots att jag skickade en första begäran för två månader sedan har jag tyvärr raderat just det e-postmeddelandet. Bevisen från och med den 19 mars bevisar dock tydligt deras försummelse.
Jag begär en full återbetalning på 228 euro, eftersom operatören bröt mot sin "vårdplikt" genom att hålla ett självdeklarerat missbrukarkonto aktivt i 11 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag skickar detta uppföljningsmejl för att tillhandahålla skärmdumpar från min livechattkonversation med agenten "Nancy" från den 30 mars.
Som ni kan se på dessa skärmdumpar deklarerade jag återigen uttryckligen mitt spelberoende och krävde omedelbar stängning av kontot, och tillhandahöll bevis på mina tidigare förfrågningar från den 19 mars. Trots detta avstannade konversationen och kontot förblev öppet i flera timmar efteråt.
Vänligen lägg till dessa bilder i mitt klagomål som ytterligare bevis på kasinots misslyckande med att skydda en självutnämnd missbrukare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du delar den detaljerade informationen
Vi kan bekräfta att ditt konto har stängts den 30 mars efter din begäran. Innan dess begärdes ytterligare förtydligande för att säkerställa att begäran behandlades korrekt, varefter kontostängningen slutfördes.
Angående din återbetalningsbegäran vill vi informera dig om att ditt ärende har eskalerats till relevant avdelning för vidare granskning. Så snart vi får en uppdatering eller ett slutgiltigt beslut kommer det att meddelas dig.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan den här processen slutförs.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet.io Casino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag ville ge en snabb uppdatering. Jag fick precis ett mejl från Boomerang-bets support (Sean) som säger att min återbetalningsbegäran har vidarebefordrats till deras "relevanta avdelning" för granskning och att de bad mig vänta.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag har fått ett slutgiltigt svar från dem angående återbetalningen på 228 euro. Tack för att ni håller mitt ärende aktivt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Boomerang-bet Casino kontaktade mig idag via e-post och bekräftade officiellt att de kommer att återbetala hela beloppet på 228 EUR. De bekräftade också att mitt konto nu är permanent stängt.
Jag har redan svarat dem med mina bankuppgifter (Piraeus Bank) som begärts. Jag vill hålla detta klagomål öppet tills pengarna faktiskt kommer in på mitt bankkonto. När pengarna har mottagits kommer jag att uppdatera er omedelbart för att avsluta ärendet som löst.
Tack så mycket för ert stöd hittills!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till era båda svar.
Jag är glad att höra de goda nyheterna att ditt konto äntligen har stängts och att återbetalningen är på väg.
Jag ville fråga om det har kommit några uppdateringar angående ditt ärende sedan vår senaste kommunikation.
Kan du bekräfta om du redan har fått återbetalningen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vill förtydliga att jag lämnade mina bankuppgifter till casinot för två dagar sedan, precis som de begärde. Sedan dess har jag inte fått något svar, ingen bekräftelse och naturligtvis inga pengar.
Det har gått 48 timmar och de ignorerar helt mina e-postmeddelanden. Denna tystnad är oacceptabel. Vänligen pressa dem att bekräfta att de har behandlat återbetalningen och be dem att omedelbart tillhandahålla transaktionskvittot. Jag är inte villig att vänta längre på en enkel bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag kontaktar er igen eftersom jag blir alltmer orolig. Det har gått 3 dagar sedan jag lämnade mina bankuppgifter som begärts, men jag har inte fått någon bekräftelse eller svar från casinot.
Även om jag förstår att banköverföringar tar tid, är bristen på kommunikation från deras sida oroande. Kan ni be dem att tillhandahålla ett officiellt transaktionskvitto (PDF eller SWIFT) idag?
Att ha ett betalningsbevis skulle ge mig sinnesro och bekräfta att processen verkligen går framåt. Jag skulle uppskatta din snabba hjälp med att få denna bekräftelse före helgen. Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Det är måndag eftermiddag och jag har inte fått någon uppdatering eller betalning från casinot. Jag har också kontrollerat mitt bankkonto och inga pengar har kommit in.
Jag skickar nu en sista formell underrättelse till casinots supportteam. Om de fortsätter att ignorera oss har jag inget annat val än att eskalera detta till deras licensmyndighet imorgon. Vänligen meddela mig om du har någon intern uppdatering från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Koudou , tack för uppdateringarna.
Bästa Boomerang-Bet.io Casino , Jag skulle vänligen vilja fråga om det har kommit några uppdateringar angående återbetalningen.
Kan ni bekräfta om ärendet har eskalerats till rätt avdelning, och om det finns några nya händelser, eftersom spelaren fortfarande väntar på pengarna?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra, tack för ditt ingripande.
Strax efter min senaste uppdatering fick jag ett e-postmeddelande från casinots support. De bekräftade att de har mottagit mina bankuppgifter och uppgav att de "granskar och förbereder återbetalningen".
Jag har dock fortfarande inte fått något kvitto på transaktionen eller de faktiska pengarna. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills pengarna har kommit in på mitt bankkonto. Jag uppdaterar dig så snart det händer något. Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra, Jag kan med glädje bekräfta att pengarna (228 €) äntligen har kommit in på mitt bankkonto. Tack för ditt stöd och din ingripande. Ärendet kan nu avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej koudou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej koudou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
