Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster från casinot efter flera avbrutna uttagsförfrågningar och en plötslig kontoblockering. Efter att ha lyckats ta ut 500 euro försöker han ta ut det återstående saldot men upptäcker att hans konto är blockerat utan förklaring, vilket gör att han känner sig lurad och söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Boomerang-Bet.io Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 21h 40m 16s
Boomerang-Bet.io Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningFörst och främst är jag helt verifierad!
Jag begärde ett kryptouttag på 1000 euro den 7 september. Detta avbröts. När jag frågade varför fick jag veta att 500 euro var det maximala uttagsbeloppet. Uttagssidan anger dock ett minimumbelopp på 20 euro och ett maxbelopp på 1000 euro.
Strunt samma, tänkte jag, då betalar jag bara 500 euro två gånger.
Så jag begärde en utbetalning på 500 euro.
Efter ett tag avbröts utbetalningen igen, och jag ombads att ladda upp ett nytt foto med mitt ID i handen, tillsammans med datum och casinonamn.
Jag gick med på denna begäran och ansökte omedelbart om ytterligare 500 € (trots att det maximala utbetalningsvärdet var 1000 €). Efter ett tag bekräftades betalningen på 500 € äntligen och jag mottog den.
Efter att utbetalningen kommit ville jag ta ut det återstående beloppet. Detta avbröts dock omedelbart efter några minuter. Vid förfrågan fick jag veta att jag bara kan göra ett uttag per dag. Detta nämns inte någonstans i villkoren!
Som så ofta fortsatte jag att spela med de återstående pengarna och ökade mitt saldo ytterligare, och nådde så småningom 1500 €.
Nästa dag begärde jag ytterligare ett uttag på 500 euro. Några timmar senare fick jag ett mejl som stod att jag var blockerad från alla bonusar under överskådlig framtid, av någon anledning... det verkade redan konstigt för mig... några timmar senare fick jag ytterligare ett mejl som sa att mitt konto var blockerat och inaktiverat. Ingen förklaring, inga uttalanden... inget uttag...
Mitt problem är att jag kände mig lurad från första början, och det tänker jag inte låta dem göra mot mig!
Därför hoppas jag att ni vill hjälpa och stödja mig med att få tillbaka mitt återstående saldo! Jag bryr mig inte om kontot; de kan låta det vara stängt, för att spela där igen är uteslutet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka spel du spelade på casinot? Spelade du slots, live casinospel, sportspel eller något annat?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan ni skicka mig den fullständiga kommunikationen mellan er och casinot angående de annullerade uttagen, begränsningen av bonusar och den efterföljande stängningen av ert konto? Om möjligt, vänligen inkludera även en skärmdump av er uttagshistorik och/eller saldo innan kontot stängdes. Ni kan skicka bevisen till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Tekkney90 har 5d 21h 40m 16s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
