Spelaren från Italien hade registrerat sig på casinot och satt in 200 €, och vunnit en session som inte krediterades hans konto. Efter att han rapporterat problemet och fått en skärmdump från kundsupporten kunde han inte logga in och ville hämta sitt saldo på 350 €. Casinot krediterade de saknade vinsterna som en insättning med ett tillfälligt omsättningskrav på x1 och initierade ett manuellt uttag efter att ha verifierat kontot. Trots inledande kommunikationsförseningar lämnade spelaren bankuppgifter för uttaget, och problemet löstes med de krediterade pengarna. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Boomerang-Bet.io Casino - Åtkomst till spelarens konto är stängd.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Boomerang-Bet.io Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot i fråga, satte in 200 € och medan jag spelade bj på Evolution vann jag en session som inte krediterades till mitt konto. Jag väntade lite, men mitt saldo uppdaterades inte. Jag rapporterade det i chatten och fick en skärmdump. Kundsupporten berättade för mig att de hade öppnat en supportförfrågan, men nu är webbplatsen permanent och jag kan inte logga in längre. Jag vill få tillbaka mitt saldo på 350 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar. Här är de exakta detaljerna om min situation med Boomerang Bet:
1. Speltyp: Jag spelade exklusivt på Live Casino (Live Casino) Black Jack Privée med leverantören Evolution Gaming.
2. Kontoverifiering: Casinot begärde aldrig någon dokumentverifiering. Avsnittet "Kontoverifiering" i min profil uppmanade mig aldrig att ladda upp filer, och jag fick inte heller någon kommunikation angående detta. Mitt saldo uppdaterades aldrig trots att det inte fanns några utestående pappersarbete från min sida.
3. Bonus: Jag spelade uteslutande med riktiga pengar. Ingen bonus användes, så det finns inga omsättningsbegränsningar gällande mina vinster.
Jag upprepar att det största problemet är att saldot på 280,00 € inte uppdateras, en vinst som regelbundet registreras i leverantören Evolution Gamings logg men aldrig krediteras spelkontot av casinot.
Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Daniele,
Vi skulle vilja granska ditt ärende mer noggrant, men för närvarande kunde vi inte hitta ett konto som matchar den angivna informationen i vårt system.
För att kunna fortsätta med utredningen ber vi dig vänligen att dubbelkolla och bekräfta e-postadressen som användes för registreringen, samt tillhandahålla eventuella ytterligare uppgifter som kan hjälpa oss att identifiera ditt konto (t.ex. användarnamn eller alternativ e-postadress, om tillämpligt).
När vi har korrekt information kan vi undersöka ärendet och hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet.io Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle gärna ha löst problemet, men pengarna har kommit in på kontot men de är ännu inte tillgängliga för uttag eftersom de orättvist säger att jag måste satsa, istället har jag redan satsat, så låt oss lösa den här situationen så att jag kan ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Danielec, tack för uppdateringen.
Bästa Boomerang-Bet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och ditt samarbete. Kan du ge lite förtydligande angående orsaken till det extra omsättningskravet?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Daniele,
Tack för att du angav de nödvändiga kontouppgifterna – detta gjorde det möjligt för oss att verifiera ditt konto.
Vi vill förtydliga att den saknade vinsten redan har krediterats tillbaka till ditt konto efter verifiering med spelleverantören. På grund av den tekniska karaktären av denna justering återbetalades beloppet som en insättning, vilket är anledningen till att ett vanligt omsättningskrav på x1 tillfälligt tillämpades.
För att förenkla processen för dig har vi dock redan initierat en manuell uttagslösning. Vårt team har kontaktat dig.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet.io Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNi skickade ett e-postmeddelande till mig där ni bad om mina bankuppgifter för uttaget. Jag har svarat nu och lämnat all nödvändig information. Så snart beloppet finns på mitt konto avslutar jag ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag vill uppdatera tvisten med ytterligare detaljer som visar kasinots obstruerande attityd.
I chatten berättade en operatör för mig att jag skulle behöva satsa beloppet för en omsättning på x1 (satsning x1) innan jag kunde ta ut pengar. Även om jag anser att denna begäran är ogrundad i detta skede, följde jag instruktionerna och skickade flera förtydligande mejl till adressen som operatören angav, enligt begäran.
Hittills har jag inte fått något svar på mina mejl, och supporten verkar ha försvunnit. De använder uppenbarligen fördröjningstaktik för att förhindra att mitt uttag behandlas. Jag ber medlaren att ingripa och begära ett officiellt svar angående dessa avvikelser mellan vad som sades i chatten och den fullständiga tystnaden via mejl. Jag har inte för avsikt att avsluta ärendet förrän pengarna har satts in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Boomerang-Bet.io-teamet,
Har ni några uppdateringar till oss angående den manuella hanteringen av uttaget?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Danielec,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Danielec,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
