Spelaren från Ungern stötte på ett problem med Boomerang-bet.com angående en insättningsbonus och den efterföljande hanteringen av hennes vinster. Efter att ha aktiverat en 55% bonus och uppfyllt omsättningskravet på 40 gånger, minskades hennes saldo oväntat till 28 000 HUF utan föregående meddelande eller förklaring av en utbetalningsbegränsning på 150%. Hon begärde en utredning av rättvisan i denna justering och återställandet av hennes fulla vinst. Klagomålet löstes efter att casinot krediterade hela vinsten på 253 755 HUF och behandlade uttaget manuellt efter att spelaren lämnat bankuppgifter. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
BOOMERANG BET Casino - Spelarnas vinster har minskats orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 240 000 Ft
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående en insättningsbonus jag mottagit och den efterföljande hanteringen av mina vinster av Boomerang-bet.com.
Jag aktiverade en insättningsbonus på 55 % innan jag gjorde min insättning och satte sedan in 10 200 HUF. Jag uppfyllde omsättningskravet på 40 gånger som var kopplat till denna bonus. Omedelbart efter att jag slutfört omsättningen översteg mitt saldo 200 000 HUF. Men Boomerang-bet.com minskade plötsligt saldot till 28 000 HUF, utan föregående meddelande eller förklaring.
Under en tidigare livechatt bekräftade casinots support inledningsvis att jag var berättigad att få ut hela mitt saldo. Senare, när jag frågade varför endast 28 000 HUF krediterades, erkände supportmedarbetaren att jag inte hade informerats om någon utbetalningsgräns på 150 %. De hävdade att, enligt en intern regel, är den maximala utbetalningen 28 050 HUF.
Denna påstådda interna regel nämns dock inte i kampanjvillkoren, bonusvillkoren eller de offentligt tillgängliga villkoren för Boomerang-bet.com, och casinot kunde inte tillhandahålla någon officiell dokumentation som stöder denna gräns.
Observera att jag inte kan tillhandahålla en skärmdump av det krediterade saldot på 28 000 HUF, eftersom jag redan hade använt detta belopp i efterföljande spel. Minskningen av mitt saldo från cirka 240 000 HUF till 28 000 HUF omedelbart efter att omsättningskravet uppfyllts bekräftas dock av casinots interna register och nämndes även under livechatten med deras supportteam.
Trots avsaknaden av en skärmdump för de slutliga 28 000 HUF kvarstår huvudpoängen: casinot tillämpade retroaktivt en utbetalningsbegränsning på 150 % som aldrig redovisades i bonusvillkoren, kampanjvillkoren eller de offentligt tillgängliga villkoren. Denna orättvisa justering skedde utan föregående meddelande, och jag ber respektfullt Casinoguru att ta hänsyn till detta när de granskar mitt ärende.
Denna retroaktiva begränsning är orättvis och vilseledande, eftersom jag accepterade bonusen i god tro baserat på de publicerade villkoren, vilka inte inkluderade något utbetalningstak.
Av dessa skäl anser jag att minskningen av mina vinster är oberättigad, och jag ber respektfullt att Casinoguru undersöker detta fall noggrant och stöder utbetalningen av hela mitt återstående saldo i enlighet med bonusvillkoren för Boomerang-bet.com.
Tack så mycket för er uppmärksamhet och hjälp i den här frågan. Jag är övertygad om att ert team kommer att hantera problemet.
Uppriktigt,
Andrea [borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av något marknadsföringsmaterial för just den kampanj du deltog i?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag bifogar några bilder. Under tiden har jag fått reda på exakt hur mycket mitt bonussaldo var när de drog av de 28 000 forint. Jag har också skickat alla bevis via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Uppdatera:
Kasinot har krediterat det återstående saldot och bekräftat att mina korrekta vinster var 253 755 HUF.
Jag kan dock fortfarande inte ta ut pengarna, eftersom systemet kräver att jag omsätter dem igen.
Jag har redan uppfyllt omsättningskraven tidigare, och detta bekräftades av casinot.
Jag har kontaktat deras support för att få begränsningen borttagen.
Jag ber om er hjälp med detta problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Kasinot har krediterat det återstående saldot och bekräftat att mina korrekta vinster var 253 755 HUF.
Jag kan dock fortfarande inte ta ut pengarna, eftersom systemet kräver att jag omsätter dem igen.
Jag har redan uppfyllt omsättningskraven tidigare, och detta bekräftades av casinot.
Jag har kontaktat deras support för att få begränsningen borttagen.
Jag ber om er hjälp med detta problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag skickar dig en uppdatering angående mitt klagomål.
Igår skickade jag en skärmdump som visade att jag inte kunde göra uttag.
Nu, sedan igår kväll, laddas inte uttagssidan alls och inga betalningsuppgifter visas.
Jag bifogar en ny skärmdump tagen idag.
Casinot har redan bekräftat att jag uppfyllt alla krav och krediterat mina vinster, men jag kan fortfarande inte ta ut dem.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Andrea
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Kära Tomas,
Ännu en tentamen snart. Jag förstår bara inte... Jag känner att det här är en avsiktlig fördröjningstaktik. Snälla hjälp. 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Kära Tomas,
Kasinot begärde mina bankuppgifter för en manuell överföring. Jag har lämnat dem och väntar på bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Kära Tomas,
Kasinot har bekräftat att de vidarebefordrat mina bankuppgifter till relevant avdelning för manuellt uttag.
Jag väntar just nu på att betalningen ska behandlas.
Jag har bifogat deras senaste mejl som bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andrea82,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Kan ni hjälpa mig att ta reda på hur lång tid casinot har på sig att behandla betalningen i det här fallet? Pengarna har funnits på mitt konto i en vecka. Igår skrev de att de hade vidarebefordrat dem till finansavdelningen för manuell betalning. Men betalningen har inte gjorts sedan dess. Jag vill inte verka otålig, jag bara undrar. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Hej Tomas,
Jag har fått bekräftelse på att uttaget har initierats och behandlas av finansavdelningen. Jag kommer att uppdatera dig när pengarna har kommit in.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vill bekräfta att betalningen har mottagits.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd med att lösa det här fallet. Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Andrea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Andrea82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Andrea82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
