BOOMERANG BET Casino

Offentligt

David94

Brons

Ungern

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Klagomål mot Boomerang Bet – Begränsning av oberättigade vinster

Jag skulle vilja be Casino Gurus hjälp med en tvist gällande min bonus och den efterföljande minskningen av mina vinster från Boomerang Bet.

Jag satte in 10 000 HUF och fick en bonus på 18 000 HUF, vilket gav mig ett totalt startsaldo på 28 000 HUF.

Enligt skärmdumpen från mitt konto hade jag ett omsättningskrav på cirka 847 823 HUF. Detta motsvarar ett omsättningskrav på cirka 30 gånger baserat på det kombinerade insättnings- och bonusbeloppet på 28 000 HUF.

Jag uppfyllde omsättningskravet.

Efter att ha slutfört det nådde mitt saldo cirka 3 936 000 HUF. Jag har en skärmdump som visar detta saldo.

Boomerang Bet minskade dock senare mitt saldo till 36 000 HUF och uppgav att bonusen var föremål för en maximal utbetalningsgräns.

Jag har granskat villkoren och bonusvillkoren som är tillgängliga för mig. Jag har funnit följande bestämmelse:

"Alla insättningsbonusar har ett omsättningskrav på 35 gånger. Den maximala utbetalningsgränsen för sådana bonusar är 10 gånger det mottagna bonusbeloppet."

Denna beskrivning stämmer dock inte överens med den specifika bonusen jag fick.

Omsättningskravet som visades på mitt konto var ungefär 30x, inte 35x. Skärmdumpen visar att cirka 847 823 HUF ska omsättas, vilket motsvarar cirka 30x det kombinerade insättnings- och bonusbeloppet på 28 000 HUF.

Därför tror jag inte att den citerade 35x bonusregeln är den regel som gäller för min specifika bonus.

Ännu viktigare är att jag efter att ha granskat de tillgängliga villkoren inte har hittat någon bonusbeskrivning som matchar den specifika bonusen jag fick och som fastställer en maximal utbetalning på 36 000 HUF.

Det finns också ett betydande problem med beloppet för det påstådda maximibeloppet.

Bonusen jag fick var 18 000 HUF. Även om den citerade regeln som anger att den maximala utbetalningen är 10 gånger bonusbeloppet vore tillämplig, skulle detta resultera i:

18 000 HUF × 10 = 180 000 HUF

Det resulterar inte i ett maxbelopp på 36 000 HUF.

Därför har jag inte kunnat identifiera någon tillämplig term som förklarar hur Boomerang Bet kom fram till det specifika beloppet på 36 000 HUF.

Jag kontaktade även Boomerang Bet via livechatt. Jag fick höra att de "jobbar på de här sakerna, men det är så det fungerar för närvarande". Jag anser inte att deras systems nuvarande funktion är tillräcklig grund för att tillämpa en begränsning som inte tydligt angavs i villkoren för den specifika bonusen jag accepterade.

Den viktiga frågan här är inte huruvida Boomerang Bet har regler för maximal utbetalning för vissa bonusar. Frågan är huruvida ett sådant maximum var tillämpligt på den specifika bonusen jag accepterade, och i så fall var detta angavs i de villkor som gällde för den bonusen.

Jag begär därför återställande av mitt fulla saldo på cirka 3 936 000 HUF, eftersom jag inte har fått någon tillämplig bestämmelse som fastställer ett lagligt maximum på 36 000 HUF för min specifika bonus.

Jag påstår inte att varje Boomerang Bet-bonus nödvändigtvis är fri från begränsningar för maximal utbetalning. Mitt klagomål är specifikt att de villkor jag mottog och accepterade inte verkar innehålla ett maxbelopp som matchar den bonus jag faktiskt fick eller det belopp på 36 000 HUF som tillämpades på mitt konto.

Det finns också relevant historia med denna operatör. Min partner upplevde tidigare ett liknande problem med Boomerang Bet, och det fallet löstes framgångsrikt till vår fördel med hjälp av Casino Guru.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

en skärmdump som visar bonusen och omsättningskravet på cirka 847 823 HUF;

en skärmdump som visar mitt saldo på cirka 3 936 000 HUF;

skärmdumpar/inspelningar av livechatten;

relevanta bonusvillkor och villkor;

all ytterligare konto- eller transaktionsinformation som krävs.

Jag skulle mycket uppskatta om Casino Guru granskade ärendet och avgjorde om Boomerang Bet hade rätt att minska mitt saldo till 36 000 HUF enligt de villkor som gäller för min specifika bonus.

Om ingen sådan tillämplig begränsning föreligger, ber jag vänligen om er hjälp med att återställa mitt fulla saldo på cirka 3 936 000 HUF.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

David

Complaint Against Boomerang Bet – Unjustified Winnings Limitation

I would like to request Casino Guru’s assistance with a dispute regarding my bonus and the subsequent reduction of my winnings by Boomerang Bet.

I deposited 10,000 HUF and received an 18,000 HUF bonus, giving me a total starting balance of 28,000 HUF.

According to the screenshot from my account, I had a wagering requirement of approximately 847,823 HUF. This is consistent with approximately a 30x wagering requirement based on the combined 28,000 HUF deposit and bonus amount.

I completed the wagering requirement.

After completing it, my balance reached approximately 3,936,000 HUF. I have a screenshot showing this balance.

However, Boomerang Bet subsequently reduced my balance to 36,000 HUF, stating that the bonus was subject to a maximum payout limit.

I have reviewed the Terms and Conditions and the bonus terms available to me. I have found the following provision:

"Any deposit bonus has a 35x wagering requirement. The maximum payout limit for such bonuses is 10 times the bonus amount received."

However, this description does not match the specific bonus I received.

The wagering requirement shown in my account was approximately 30x, not 35x. The screenshot shows approximately 847,823 HUF to be wagered, which is consistent with approximately 30x the combined 28,000 HUF deposit and bonus amount.

Therefore, I do not believe the quoted 35x bonus rule is the rule applicable to my specific bonus.

More importantly, after reviewing the available terms, I have not found any bonus description that matches the specific bonus I received and establishes a 36,000 HUF maximum payout.

There is also a significant issue with the amount of the alleged maximum.

The bonus I received was 18,000 HUF. Even if the quoted rule stating that the maximum payout is 10 times the bonus amount were applicable, this would result in:

18,000 HUF × 10 = 180,000 HUF

It does not result in a 36,000 HUF maximum.

Therefore, I have been unable to identify any applicable term that explains how Boomerang Bet arrived at the specific amount of 36,000 HUF.

I also contacted Boomerang Bet via live chat. I was told that they are "working on these things, but this is how it currently works." I do not believe that the current operation of their system is sufficient grounds for applying a limitation that was not clearly stated in the terms applicable to the specific bonus I accepted.

The important issue here is not whether Boomerang Bet has maximum payout rules for some bonuses. The issue is whether such a maximum was applicable to the specific bonus I accepted, and if so, where this was stated in the terms applicable to that bonus.

I am therefore requesting the restoration of my full balance of approximately 3,936,000 HUF, as I have not been provided with an applicable term that establishes a lawful 36,000 HUF maximum for my specific bonus.

I am not claiming that every Boomerang Bet bonus is necessarily free of maximum payout restrictions. My complaint is specifically that the terms I received and accepted do not appear to contain a maximum that matches the bonus I actually received or the 36,000 HUF amount that was applied to my account.

There is also relevant history with this operator. My partner previously experienced a similar issue with Boomerang Bet, and that case was successfully resolved in our favour with the assistance of Casino Guru.

I can provide the following evidence:

a screenshot showing the bonus and the wagering requirement of approximately 847,823 HUF;

a screenshot showing my balance of approximately 3,936,000 HUF;

screenshots/records of the live chat;

the relevant bonus terms and Terms and Conditions;

any additional account or transaction information required.

I would greatly appreciate Casino Guru reviewing the case and determining whether Boomerang Bet was entitled to reduce my balance to 36,000 HUF under the terms applicable to my specific bonus.

If no such applicable limitation exists, I kindly ask for your assistance in obtaining the restoration of my full balance of approximately 3,936,000 HUF.

Thank you for your assistance.

Best Regards,

David

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Kan du dela med dig av något marknadsföringsmaterial för just den kampanj du deltog i?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din kommunikation med casinot när du konfronterade dem med de inkonsekvenser du hänvisar till i mitt e-postmeddelande på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Vad säger bonusreglerna angående maximal vinst/uttag från bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

BOOMERANG BET Casino - Spelarnas vinster har begränsats orättvist.

Väntar på svar från spelare

6d 19h 24m 35s

Ärenderapport

David94 har 6d 19h 24m 35s på sig att svara